{"id":41684,"date":"2023-01-25T14:30:00","date_gmt":"2023-01-25T20:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.project44.com\/customer-stories\/helix-sleep-erreicht-operative-effizienz-und-beschleunigt-das-wachstum-mit-project44\/"},"modified":"2024-09-06T11:26:39","modified_gmt":"2024-09-06T16:26:39","slug":"helix-sleep-erreicht-operative-effizienz-und-beschleunigt-das-wachstum-mit-project44","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/www.project44.com\/de\/customer-stories\/helix-sleep-erreicht-operative-effizienz-und-beschleunigt-das-wachstum-mit-project44\/","title":{"rendered":"Helix Sleep erreicht operative Effizienz und beschleunigt das Wachstum mit project44"},"content":{"rendered":"\n
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Helix Sleep, ein innovativer E-Commerce-H\u00e4ndler f\u00fcr die Markenbereiche Schlafen und Wohnen, wurde 2015 mit dem Ziel gegr\u00fcndet, Matratzen individueller zu gestalten und den umst\u00e4ndlichen Prozess des Online-Kaufs einer Matratze zu verbessern. Die Gr\u00fcnder haben es sich zum Ziel gesetzt, die Branche zu rationalisieren und zu revolutionieren. Zu diesem Zweck haben sie ein Online-Schlaf-Quiz entwickelt, um die richtige Matratze f\u00fcr die Bed\u00fcrfnisse jedes einzelnen Schl\u00e4fers zu empfehlen, und arbeiten mit etablierten US-amerikanischen Matratzenherstellern zusammen.<\/h2>\n<\/div>\n\n
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Herausforderung<\/h3>\n\n\n\n
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Das Hauptziel von Helix ist es, die Kunden durch eine optimale Benutzererfahrung zu begeistern \u2013 von der Website \u00fcber das Schlaf-Quiz bis hin zu einer reibungslosen Lieferung an den Kunden. Aber selbst als technisch fortschrittliches Unternehmen fehlte es Helix an einem ausreichenden Kunden-Tracking, um dieses Ziel zu erreichen. Das Unternehmen ben\u00f6tigte eine unkomplizierte M\u00f6glichkeit, um Auftr\u00e4ge nachzuverfolgen und mit Kunden zu kommunizieren.<\/p>\n\n\n\n

Vor der Implementierung von project44 mussten Kunden, die ihren Auftragsstatus \u00fcberpr\u00fcfen wollten, zur\u00fcck zur Helix-Website navigieren, um ihre Tracking-Informationen zu finden. Anschlie\u00dfend musste der Kunde diese Informationen auf der Website des entsprechenden Frachtf\u00fchrers eingeben. Dieser Mangel an Visibilit\u00e4t erh\u00f6hte unn\u00f6tigerweise den Zeitaufwand des Helix-Teams f\u00fcr den Kundensupport.<\/p>\n\n\n\n

Helix wusste, dass ein verbesserter Prozess erforderlich war, um die Kunden \u00fcber die Versand- und Ankunftszeiten ihrer Auftr\u00e4ge auf dem Laufenden zu halten. Sie begannen mit der Suche nach einer L\u00f6sung, die es Helix erm\u00f6glichen w\u00fcrde, ihren Kunden proaktive Versandinformationen zur Verf\u00fcgung zu stellen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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L\u00f6sung<\/h3>\n\n\n\n

2019 ging Helix eine Partnerschaft mit project44 ein und \u00fcbernahm deren L\u00f6sungen \u201eL\u00f6sung der letzten Meile\u201c und \u201eVerbrauchervisibilit\u00e4t\u201c, um die Visibilit\u00e4t von Lieferungen und Frachtf\u00fchrern an einem Ort zu gew\u00e4hrleisten und so die Kundenerfahrung zu verbessern. Die project44-Plattform hat die betriebliche Gesamteffizienz verbessert und Helix und seinen Kunden direkte Visibilit\u00e4t in relevante Sendungsdaten gegeben. project44 bietet dem Unternehmen eine einzige Informationsquelle f\u00fcr alle Sendungen im Helix-Netzwerk.<\/p>\n\n\n\n

Mit der \u201eL\u00f6sung der letzten Meile\u201c von project44 k\u00f6nnen die Logistik- und Kundendienstteams von Helix jetzt alle Lieferungen und Frachtf\u00fchrer an einem Ort sehen. Wenn sich Teammitglieder anmelden, haben sie sofortigen Zugriff auf alle Informationen zu einem bestimmten Auftrag, auch wenn dieser mehrere Lieferungen enth\u00e4lt. Da bei fast jedem Auftrag mehrere Produkte von verschiedenen Standorten aus versandt werden, ist diese \u00dcbersicht f\u00fcr das Customer Experience (CX)-Team besonders wichtig.<\/p>\n\n\n\n

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Durch die Rationalisierung des Logistikmanagements konnte der DTC-H\u00e4ndler seine betriebliche Effizienz steigern. Mit dem bisherigen Verfahren h\u00e4tte ein Teammitglied fast f\u00fcnfmal so lange gebraucht, um Nachforschungen \u00fcber eine fehlgeleitete Lieferung anzustellen. Jetzt dauert es weniger als eine Minute, um doppelte oder falsche Adressen zu identifizieren und umzuleiten. Mit dieser Zeitersparnis kann sich das CX-Team von Helix besser auf wertsch\u00f6pfende Aktivit\u00e4ten und den direkten Kundenservice konzentrieren, statt nur auf die Sendungsverfolgung.<\/p>\n\n\n\n

\u201eVerbrauchervisibilit\u00e4t\u201c von project44 erm\u00f6glicht zudem das Alert-Tracking, um Kunden automatisch \u00fcber ihre Sendungen zu informieren. Durch die Verwendung von Tracking-Seiten f\u00fcr alle drei Marken \u2013 Helix, Birch und Allform \u2013 hat der Einzelh\u00e4ndler nun eine View-Rate von 72,8\u00a0%. Mit dem einfacheren Zugriff auf ihre Lieferungen ist es weniger wahrscheinlich, dass Kunden zum Telefon greifen, um den Status ihrer Lieferungen zu \u00fcberpr\u00fcfen.<\/p>\n\n\n\n

Eine weitere wichtige Funktion von \u201eVerbrauchervisibilit\u00e4t\u201c ist die M\u00f6glichkeit, Warnmeldungen zu senden. Helix nutzt diese Funktion, um Kunden im Falle von Problemen zu informieren, z.\u00a0B. bei witterungsbedingten Verz\u00f6gerungen oder einfach, wenn ein Auftrag unterwegs ist und wie bald er bei ihnen eintreffen wird. Diese zus\u00e4tzliche Selbstbedienungsoption, bei der E-Mails mit einer \u00d6ffnungsrate von 68\u00a0% verschickt werden, hat die Zahl der WISMO-Eins\u00e4tze (Wo ist meine Bestellung?) weiter reduziert.<\/p>\n\n\n\n

Das Gesch\u00e4ftswachstum war nach der Implementierung von project44 ein \u00fcberraschender Vorteil f\u00fcr Helix. Durch die Schaffung einer markengerechten Tracking-Erfahrung konnte das Unternehmen zus\u00e4tzlichen Traffic auf seine Website lenken. Durch den Aufbau dieser Tracking-Erfahrung und die Segmentierung von E-Mail-Listen f\u00fcr jedes Produkt erh\u00f6hte Helix die Wahrscheinlichkeit, dass zufriedene Kunden ein erg\u00e4nzendes Produkt ihrer Markenfamilie kaufen w\u00fcrden. Cross-Selling-E-Mails haben dazu gef\u00fchrt, dass der Traffic und der Umsatz gesteigert werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Das Helix-Team zeigt, dass der Einsatz von Innovation und Technologie ein Katalysator sein kann, um die Kundenerfahrung zu verbessern und die Abl\u00e4ufe zu optimieren. Helix m\u00f6chte auf diesem Erfolg aufbauen, indem es seinen erstklassigen Service f\u00fcr seine Kunden weiter ausbaut, was letztendlich den Customer Lifetime Value und den Wert, den das Unternehmen seinen Kunden bietet, erh\u00f6hen wird.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Ergebnisse<\/h2>\n\n\n\n
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01<\/h2>\n\n\n\n

85\u00a0% weniger Zeitaufwand f\u00fcr die Nachforschung und Ermittlung von fehlgeleiteten Lieferungen<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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02<\/h2>\n\n\n\n

Zus\u00e4tzliche Einnahmen durch den Aufbau einer markengesch\u00fctzten Tracking-Erfahrung<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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03<\/h2>\n\n\n\n

Deutlicher Anstieg des Kundenengagements<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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04<\/h2>\n\n\n\n

Eine View-Rate von 72\u00a0% der Warnmeldungen<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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05<\/h2>\n\n\n\n

Eine \u00d6ffnungsrate von 68\u00a0% der E-Mail-Benachrichtigungen<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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06<\/h2>\n\n\n\n

2-fache Zunahme der SMS-Opt-ins<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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    project44 war eine Quelle der Wahrheit f\u00fcr unsere Kunden und alle Versanddaten, die es Helix erm\u00f6glicht hat, logistische und operative Probleme f\u00fcr Kunden zu l\u00f6sen.<\/h3>\nBen Messick<\/strong>
    Director of Operations<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n<\/li>\n\n\n\n
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    Es gibt viele Situationen, in denen das erste Tracking vom Hersteller erstellt und dann storniert wurde, damit ein neues Label erstellt werden konnte. Mit project44 hatte das Team jedoch immer die neuen Tracking-Informationen im Blick, sodass sie diese in Echtzeit an die Kunden weitergeben und das Kontrollzentrum aktualisieren konnten.<\/h3>\nMat Batts<\/strong>
    Customer Experience Team Lead<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n<\/li>\n<\/ul><\/div><\/section><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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    \u00dcber Helix<\/h2>\n\n\n\n

    Seit 2015 hat sich die Helix-Familie der DTC-Marken um Birch, eine Schlafmarke, die nat\u00fcrliche und biologische Produkte anbietet, und Allform, eine modulare Sofamarke mit patentierten Schlie\u00dfmechanismen, erweitert.<\/p>\n\n\n\n

    Im Jahr 2021 fusionierte Helix mit einem seiner Fertigungspartner, Brooklyn Bedding, zu einem der gr\u00f6\u00dften vertikal integrierten Matratzenunternehmen in den USA, und 2022 wurde das wachsende Markenportfolio durch Bear Mattress erg\u00e4nzt. Alle Helix-, Birch- und Allform-Produkte werden in den Vereinigten Staaten montiert und im ganzen Land sowie in den meisten Teilen Kanadas ausgeliefert.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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