CSCMP Edge 2020<\/a> den Weg zur Visibilit\u00e4t und die Auswirkungen von Echtzeit-Sendungsdaten auf die Lieferkette im Pharmabereich. <\/p>\n\nDer Antrieb von AbbVie f\u00fcr Echtzeit-Transportvisibilit\u00e4t <\/h2>\n\n Wie viele globale Lieferketten von heute suchte AbbVie nach Echtzeit-Visibilit\u00e4t, um mehr Einblick in und Kontrolle \u00fcber ihre Sendungen zu erhalten. <\/p>\n\n
\u201eWir waren wirklich daran interessiert, wo sich unsere Produkte auf dem Transportweg befanden und was mit unseren Sendungen geschah, vor allem, wenn es darum ging, auf Ereignisse wie Wetterbedingungen zu reagieren\u201c, sagte Pritchard. \u201eWir versenden viele hochwertige Lieferungen und temperaturgesteuerte pharmazeutische Produkte, daher war diese Visibilit\u00e4t sehr wichtig.\u201c <\/p>\n\n
Da sie wissen, wo sich ihre Lieferungen befinden, k\u00f6nnen sie proaktiv handeln und ihre Pl\u00e4ne bei Bedarf anpassen. Dies allein ist f\u00fcr jeden Verlader wichtig, aber AbbVie entdeckte bald, wie die Visibilit\u00e4tsdaten dazu beitragen k\u00f6nnen, die Kundenerfahrung zu verbessern. <\/p>\n\n
Pritchard erkl\u00e4rte: \u201eAls wir uns damit besch\u00e4ftigten, erkannten wir, dass wir auch die Kundenerfahrung unterst\u00fctzen k\u00f6nnen, indem unsere Kundendienstteams die Visibilit\u00e4t nutzen, um Kundenanfragen zu beantworten.\u201c <\/p>\n\n
Mit zuverl\u00e4ssigen Visibilit\u00e4tsdaten in Echtzeit ist AbbVie in der Lage, die uralte Frage zu beantworten: Wo ist meine Lieferung? <\/p>\n\n
Und wie viele in diesem Jahr erfahren haben, wird die Beantwortung dieser Frage f\u00fcr die Kunden immer wichtiger. <\/p>\n\n
Aufbau und Aufrechterhaltung der Glaubw\u00fcrdigkeit bei Kunden <\/h2>\n\n \u201eAngesichts einer Welt, die aufgrund einer globalen Pandemie in Aufruhr geraten ist, ist die Gesundheitsbranche verst\u00e4ndlicherweise besorgt dar\u00fcber, wann ihre medizinischen Ger\u00e4te und Medikamente eintreffen werden.\u201c <\/p>\n\n
\u201eDas unmittelbare Echtzeit-Verst\u00e4ndnis \u00fcber die Position Ihrer Sendungen und die M\u00f6glichkeit, darauf zu reagieren, verschafft Ihren Kunden eine zus\u00e4tzliche Sicherheit. Es verbessert auch die Serviceerfahrung, weil Sie sich engagieren, schnell auf Anfragen reagieren oder Anpassungen vornehmen k\u00f6nnen\u201c, sagte Pritchard. <\/p>\n\n
Im Laufe des Jahres hat AbbVie einen Anstieg der Nachfrage nach Echtzeit-Lieferinformationen seiner Kunden erlebt. <\/p>\n\n
Pritchard erkl\u00e4rte: \u201eWenn es bei der Lieferung zu Unterbrechungen kommt oder wir dringende oder Expressversand-Anforderungen haben, oder wir eine besonders wichtige Sendung nachverfolgen m\u00fcssen, k\u00f6nnen wir mit \u00e4u\u00dferster Sorgfalt darauf reagieren. Wir k\u00f6nnen einen internen Hyper-Care-Prozess schaffen und unsere Visibilit\u00e4tsplattform nutzen.\u201c <\/p>\n\n
Dank der Lieferinformationen in Echtzeit k\u00f6nnen die Kunden von AbbVie darauf vertrauen, dass die Sendungen zum gew\u00fcnschten Zeitpunkt eintreffen werden. <\/p>\n\n
\u201eIch denke, es wird weiterhin wichtig sein, dass Sie bei Ihren Kunden die Glaubw\u00fcrdigkeit aufbauen, dass Sie die Dinge verwalten und im Griff haben\u201c, so Pritchard. <\/p>\n\n
Entscheidung f\u00fcr einen Visibilit\u00e4tsansatz <\/h2>\n\n Sie haben zwar gesehen, wie die Visibilit\u00e4t das Engagement bei den Kunden f\u00f6rdern kann, aber es ist nicht immer einfach, den richtigen Ansatz f\u00fcr die Visibilit\u00e4t zu finden. <\/p>\n\n
\u201eIn den ersten Tagen engagierten wir einen externen Partner, der sich ebenfalls in diesen Bereich vorwagte. Der Aufbau von Verbindungen und die Einrichtung unseres Netzes stellten uns vor einige Herausforderungen. Au\u00dferdem verf\u00fcgten wir \u00fcber eine umfangreiche Gruppe von Frachtf\u00fchrern. Der Aufbau der internen Verbindungen zwischen unseren Systemen war eine gewisse Herausforderung\u201c, sagte Pritchard. \u201eIrgendwann beschlossen wir, eine eigene L\u00f6sung f\u00fcr die interne Visibilit\u00e4t zu entwickeln. Wir hatten einige Probleme mit der Zuverl\u00e4ssigkeit unseres Systems und der rechtzeitigen Bereitstellung der Informationen.\u201c <\/p>\n\n
Die \u00dcbernahme der Visibilit\u00e4t im Unternehmen ist eine schwierige Aufgabe, insbesondere wenn man mit vielen Frachtf\u00fchrern zusammenarbeitet. Da AbbVie mit unzuverl\u00e4ssigen oder veralteten Informationen konfrontiert war, war das interne Vertrauensniveau niedrig. Ohne dieses Vertrauen der internen Teams war es schwer, die Akzeptanz zu erlangen. <\/p>\n\n
AbbVie begann mit der Suche nach einem Anbieter von Echtzeit-Visibilit\u00e4t, der sich auf die Investition in die Technologie konzentrierte. <\/p>\n\n
Pritchard sagte: \u201eEs ist eines dieser klassischen Beispiele f\u00fcr die Zusammenarbeit mit den richtigen Experten, um die F\u00e4higkeiten wirklich voranzutreiben.\u201c <\/p>\n\n
Verbindung zu Transportunternehmen und Leistungssteigerung durch Daten <\/h2>\n\n Ein Grund, warum das Erlangen von Visibilit\u00e4t eine Herausforderung darstellt, ist die Notwendigkeit, sich mit dem gesamten Frachtf\u00fchrernetz eines Verladers zu verbinden. <\/p>\n\n
Auf die Frage nach den Anf\u00e4ngen der Visibilit\u00e4t bei AbbVie antwortete Pritchard: \u201eEs war sehr wichtig, alle Datenquellen zu verstehen und die richtigen Verbindungen herzustellen.\u201c <\/p>\n\n
Diese Verbindungen zu den Frachtf\u00fchrern sind f\u00fcr Verlader unerl\u00e4sslich, um fundierte und proaktive Entscheidungen zu treffen, aber auch die Kommunikation mit den Frachtf\u00fchrern kann durch diese Daten verbessert werden. <\/p>\n\n
\u201eSie haben die Informationen direkt vor sich, sodass der Umgang mit den Transportunternehmen in Bezug auf die Kommunikation bei bestimmten St\u00f6rungen oder Ereignissen viel effizienter und rationeller sein wird\u201c, so Pritchard. <\/p>\n\n
Verlader k\u00f6nnen in Gespr\u00e4chen mit Frachtf\u00fchrern Analysen auf der Grundlage von Visibilit\u00e4tsdaten verwenden, um Verbesserungsm\u00f6glichkeiten zu ermitteln. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen qualitativ hochwertige Daten den Verladern helfen, ihre Leistung und die Bereiche zu verstehen, in denen sie die Effizienz f\u00fcr die Kunden steigern k\u00f6nnen. <\/p>\n\n
Pritchard erkl\u00e4rt: \u201eWir speisen die p44-Daten in unseren Data Lake ein und generieren daraus viele unserer Leistungsmetriken. Unsere Leistungsmetriken f\u00fcr die Lieferung werden alle anhand der Informationen berechnet, die wir von p44 erhalten.\u201c <\/p>\n\n
Mit High-Fidelity-Daten und umsetzbaren Erkenntnissen k\u00f6nnen Verlader innerhalb und au\u00dferhalb ihrer vier W\u00e4nde kontinuierlich Verbesserungen vorantreiben. Dar\u00fcber hinaus kann die Echtzeit-Transportvisibilit\u00e4t den Lieferketten helfen, ihre Pl\u00e4ne nach Bedarf anzupassen, und sie k\u00f6nnen mehr Vertrauen und Glaubw\u00fcrdigkeit bei den Kunden gewinnen. <\/p>\n\n
H\u00f6ren Sie sich das vollst\u00e4ndige Gespr\u00e4ch mit Greg Pritchard und Vernon O\u2019Donnell an<\/h3>\n\n Sehen Sie sich das vollst\u00e4ndige Gespr\u00e4ch mit Greg Pritchard, Head of Global Logistics & JAPAC Distribution von AbbVie, an. <\/p>\n\n