{"id":41701,"date":"2021-05-29T16:25:00","date_gmt":"2021-05-29T21:25:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.project44.com\/customer-stories\/uncommongoods-verbessert-die-liefererfahrung-durch-proaktiven-kundensupport-mit-project44\/"},"modified":"2024-09-06T11:26:38","modified_gmt":"2024-09-06T16:26:38","slug":"uncommongoods-verbessert-die-liefererfahrung-durch-proaktiven-kundensupport-mit-project44","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/www.project44.com\/de\/customer-stories\/uncommongoods-verbessert-die-liefererfahrung-durch-proaktiven-kundensupport-mit-project44\/","title":{"rendered":"UncommonGoods verbessert die Liefererfahrung durch proaktiven Kundensupport mit project44"},"content":{"rendered":"\n
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\"Uncommon<\/figure>\n\n\n\n

UncommonGoods verfolgt die einzigartige Mission, Hersteller und ihre Kreationen mit Menschen zu verbinden, die auf der Suche nach wirklich besonderen Waren sind \u2013 und das unabh\u00e4ngig von der r\u00e4umlichen Entfernung zwischen den beiden. UncommonGoods wurde 1999 gegr\u00fcndet und hat seinen Sitz in Brooklyn. Das Unternehmen ist eine zertifizierte B-Corporation, die Nachhaltigkeit und Kundendienst in den Mittelpunkt ihres Handelns stellt. Im Rahmen des Better to Give-Programms spendet UncommonGoods an der Kasse 1\u00a0US-Dollar an einen gemeinn\u00fctzigen Partner nach Wahl des Kunden.<\/h2>\n<\/div>\n\n
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Herausforderung<\/h3>\n\n\n\n
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UncommonGoods nahm erstmals Kontakt mit project44 auf, als es sich auf die Weihnachtssaison 2016 vorbereitete. Als schwerpunktm\u00e4\u00dfig auf Geschenke ausgerichtetes Unternehmen generiert UncommonGoods zwei Drittel seines Umsatzes im letzten Quartal des Jahres. Ohne Ladengesch\u00e4fte fungieren die Pakete des Unternehmens als virtuelles Schaufenster – im Grunde der erste physische Kontakt eines Kunden mit dem Online-H\u00e4ndler, was die Kundenerfahrung um so wichtiger macht. UncommonGoods wusste, dass die Kunden zu jedem Zeitpunkt Visibilit\u00e4t dar\u00fcber erwarteten, wo sich ihre Pakete befanden. Daher war man auf der Suche nach einer L\u00f6sung, die diese Erwartungen erf\u00fcllen konnte.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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L\u00f6sung<\/h3>\n\n\n\n

Im November 2016 f\u00fchrte UncommonGoods das project44-Produkt f\u00fcr Kundenvisibilit\u00e4t, Kommunikation und proaktives Ausnahmemanagement ein. Seitdem hat der Einzelh\u00e4ndler die Plattform genutzt, um einige wirklich proaktive und au\u00dfergew\u00f6hnliche Kundenerfahrungen zu schaffen.<\/p>\n\n\n\n

Wenn nun ein Auftrag versandt wird, erh\u00e4lt der Kunde eine E-Mail mit einem Tracking-Link, der ihn zu einer f\u00fcr Mobilger\u00e4te optimierten und markenbezogenen Seite auf der project44-Plattform f\u00fchrt. Im Hintergrund integriert und \u00fcbersetzt project44 alle Informationen \u00fcber den Frachtf\u00fchrer, damit die Kunden den Verlauf der Lieferung beobachten und verstehen k\u00f6nnen. Sie k\u00f6nnen sich f\u00fcr Textnachrichten und Ausnahme-E-Mails anmelden, die Erfahrung bewerten und dem UncommonGoods-Team ein Feedback geben, sich zu den FAQs zur\u00fcckklicken und in einigen F\u00e4llen zus\u00e4tzliche Bestellungen \u00fcber spezielle Werbeangebote aufgeben.<\/p>\n\n\n\n

Durch die fr\u00fchzeitige Kenntnis von Kundenfeedback und Versandproblemen wie Versp\u00e4tungen, falschen Adressen oder besch\u00e4digten Sendungen hat das UncommonGoods-Team mehr Zeit, Probleme proaktiv zu beheben, anstatt einen wichtigen Jahrestag oder Feiertag durch eine versp\u00e4tete Lieferung zu ruinieren.<\/p>\n\n\n\n

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Ergebnisse<\/h2>\n\n\n\n
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01<\/h2>\n\n\n\n

12\u00a0% der K\u00e4ufer abonnieren SMS-Benachrichtigungen<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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02<\/h2>\n\n\n\n

54\u00a0% hinterlassen vor der Lieferung ein Feedback<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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03<\/h2>\n\n\n\n

6\u00a0% CTR zur Website von der Tracking-Seite aus<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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04<\/h2>\n\n\n\n

Bedarfsplanung verbessert die F\u00e4higkeit zur Planung des CSR-Personalbedarfs mit gr\u00f6\u00dferer Visibilit\u00e4t der Probleme<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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05<\/h2>\n\n\n\n

Optimiertes CSR-Onboarding durch das Erfordernis, nur ein einziges System mit standardisierten Ausnahmen f\u00fcr mehrere Frachtf\u00fchrer-Websites und Sprachen zu erlernen<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Mit project44 haben wir eine einheitliche Erfahrung, die sich anf\u00fchlt, als k\u00e4me alles von Uncommon Goods, unabh\u00e4ngig vom Frachtf\u00fchrer. Diese vereinheitlichende Erfahrung ist einer der besten Vorteile f\u00fcr den Kunden. Wir k\u00f6nnen neue Dinge und neue Frachtf\u00fchrer ausprobieren und der Kunde erh\u00e4lt eine konsistente Erfahrung \u2013 alles unter einer Marke an einem Ort. Die Kunden wissen es sehr zu sch\u00e4tzen, dass sie auf dem Laufenden gehalten und bei unvorhergesehenen Verz\u00f6gerungen benachrichtigt werden. Anstatt sie zu ver\u00e4rgern, sieht UncommonGoods oft wie ein Held aus, weil wir so proaktiv sind. project44 gl\u00e4nzt vor allem auf der betrieblichen Seite. Wir sehen das Lieferdatum als ein Versprechen, und die project44-Plattform ist der Schl\u00fcssel dazu, dass wir es einhalten k\u00f6nnen.<\/h3>\nMC Halfpenny<\/strong>
Director of Operations, UncommonGoods
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