{"id":70468,"date":"2025-07-08T16:05:35","date_gmt":"2025-07-08T21:05:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.project44.com\/blog\/machen-sie-ein-versprechen-halten-sie-ein-versprechen-was-unsere-e-commerce-daten-ueber-den-aufbau-einer-unerschuetterlichen-kundenloyalitaet-verraten\/"},"modified":"2025-07-23T11:44:38","modified_gmt":"2025-07-23T16:44:38","slug":"machen-sie-ein-versprechen-halten-sie-ein-versprechen-was-unsere-e-commerce-daten-ueber-den-aufbau-einer-unerschuetterlichen-kundenloyalitaet-verraten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.project44.com\/de\/blog\/machen-sie-ein-versprechen-halten-sie-ein-versprechen-was-unsere-e-commerce-daten-ueber-den-aufbau-einer-unerschuetterlichen-kundenloyalitaet-verraten\/","title":{"rendered":"Machen Sie ein Versprechen, halten Sie ein Versprechen: Was unsere E-Commerce-Daten \u00fcber den Aufbau einer unersch\u00fctterlichen Kundenloyalit\u00e4t verraten"},"content":{"rendered":"\n

Die wirkungsvollsten Transformationen f\u00fcr Einzelhandelslieferketten beginnen nicht mit isolierten Probleml\u00f6sungen, sondern mit einem klaren Verst\u00e4ndnis der strategischen Priorit\u00e4ten Ihres Unternehmens, gefolgt von einem Aktionsplan, der zeigt, wie Lieferkettenverbesserungen diesen Initiativen dienen k\u00f6nnen. <\/p>\n\n

Bei richtiger Implementierung kann eine verbesserte Lieferkette Einzelh\u00e4ndlern einen entscheidenden operativen Vorteil verschaffen \u2013 ein au\u00dfergew\u00f6hnliches Kundenerlebnis schaffen, das Wettbewerber nicht erreichen k\u00f6nnen. Obwohl Sie nicht alle Ihre Lieferkettenabl\u00e4ufe auf einmal aktualisieren k\u00f6nnen, k\u00f6nnen Sie kurzfristige Technologieinvestitionen priorisieren, die Ihre E-Commerce-Lieferfunktionen mit einem messbaren ROI im Jahr 2025 verbessern. <\/p>\n\n

Lesen Sie weiter, um mehr \u00fcber den Stand der E-Commerce-Lieferung im Jahr 2024 zu erfahren und wie Sie Ihre Lieferkettenabl\u00e4ufe und Ergebnisse im Jahr 2025 verbessern k\u00f6nnen. <\/p>\n\n

Die Realit\u00e4t der E-Commerce-Lieferung im Jahr 2024: Was unsere Daten zeigen <\/h2>\n\n

Geschwindigkeit ist nicht alles in allem, wenn es darum geht, die gesch\u00e4ftlichen Auswirkungen Ihrer Lieferkette zu maximieren, aber Zuverl\u00e4ssigkeit und Konsistenz sind von gr\u00f6\u00dfter Bedeutung. Wenn Lieferprobleme auftreten, m\u00fcssen Einzelh\u00e4ndler proaktiv mit Kunden kommunizieren und ihre Erwartungen steuern.<\/p>\n\n

project44 verfolgte im Jahr 2024 Sendungen auf der letzten Meile von 444 verschiedenen Frachtf\u00fchrern und bot einen umfassenden \u00dcberblick \u00fcber die E-Commerce-Lieferlandschaft bis ins Jahr 2025. <\/p>\n\n

Unsere exklusiven Daten offenbarten vier wichtige Erkenntnisse \u00fcber die Abwicklung im Online-Handel:<\/p>\n\n

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Die Lieferzeiten werden immer k\u00fcrzer \u2013 aber die Saison ist wichtig.<\/h3>\n\n

Die Lieferzeit oder die gesch\u00e4tzte Lieferzeit spielt eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, Einzelh\u00e4ndlern zu helfen, die Kundenerwartungen zu managen und eine hohe Kundenzufriedenheit mit ihrer Lieferung zu gew\u00e4hrleisten. Im Jahr 2024 lagen die Lieferzeiten konstant unter f\u00fcnf Tagen pro Lieferung, eine erhebliche Verbesserung gegen\u00fcber den Vorjahren. Diese Zeiten steigen jedoch w\u00e4hrend der Hochsaison f\u00fcr die Weihnachtseink\u00e4ufe konstant, was darauf hindeutet, dass die Effizienz der Lieferkette mit steigendem Versandvolumen abnimmt. Dieses Muster hat sich vier Jahre in Folge wiederholt und ist ein Zeichen f\u00fcr eine anhaltende Herausforderung f\u00fcr Einzelh\u00e4ndler. <\/p>\n\n

Die Lieferzeiten haben sich eingependelt<\/h3>\n\n
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Gute Nachrichten f\u00fcr E-Commerce-Marken: Die Lieferzeiten f\u00fcr Paketlieferungen sind in den letzten Jahren nicht nur zur\u00fcckgegangen, sondern haben weitgehend mit der Verbesserung der Lieferzusagen Schritt gehalten.<\/p>\n\n

Die schlechte Nachricht: Trotz der Verbesserung der Lieferzeiten (April 2023 war einen ganzen Tag schneller als April 2022), scheinen die Fortschritte im Jahr 2024 ins Stocken geraten zu sein. Dieses Plateau deutet darauf hin, dass Einzelh\u00e4ndler bei der Optimierung von Versand und Erf\u00fcllung in ihrem bestehenden Logistiknetzwerk an eine Wand sto\u00dfen k\u00f6nnten.<\/p>\n\n

Innerhalb dieser Makrotrends haben Einzelh\u00e4ndler jedoch immer noch die M\u00f6glichkeit, ihr Transportdienstleisternetzwerk f\u00fcr schnellere Lieferzeiten zu optimieren \u2013 solange sie Transparenz in die Leistungsdaten f\u00fcr jeden Transportdienstleister haben.<\/p>\n\n

Die P\u00fcnktlichkeit ist r\u00fcckl\u00e4ufig<\/h3>\n\n
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Die P\u00fcnktlichkeitsraten verzeichneten 2023 eine erhebliche Verbesserung, was darauf hindeutet, dass Einzelh\u00e4ndler ihre F\u00e4higkeit, voraussichtliche Lieferzeiten f\u00fcr ihre Sendungen vorherzusagen, erheblich verbessert haben.<\/p>\n\n

Im Jahr 2024 sah die Situation anders aus. Nach einem schnellen Anstieg der P\u00fcnktlichkeitsraten von \u00fcber 86 % nahm die p\u00fcnktliche Lieferung jeden Monat ab, nachdem sie im August ihren H\u00f6chststand erreicht hatte. Die P\u00fcnktlichkeitsrate im Jahresvergleich sank im Dezember 2024 um mehr als f\u00fcnf Prozent und erreichte den niedrigsten Wert seit fast zwei Jahren.<\/p>\n\n

Ein bemerkenswerter Trend in den obigen Diagrammen: W\u00e4hrend die durchschnittlichen Lieferzeiten in den letzten vier Monaten des Jahres 2024 zugenommen haben, nahmen auch die Lieferzusagen zu. Selbst mit diesen Anpassungen hatten die Einzelh\u00e4ndler Schwierigkeiten, genau vorherzusagen, wann ihre Sendungen ankommen w\u00fcrden.<\/p>\n\n

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Kundenbeschwerden zeigen kritische Schwachstellen<\/h3>\n\n

Wenn etwas mit Ihrer Lieferung auf der letzten Meile schief geht, gibt es zwei m\u00f6gliche Ursachen: entweder eine Lieferversp\u00e4tung oder eine Sendung, die „zugestellt, aber fehlt“.<\/p>\n\n

Diese beiden Probleme z\u00e4hlen zu den h\u00e4ufigsten Kundenbeschwerden im Jahr 2024 und machen jeweils 29 Prozent aller Antworten aus. Insbesondere steht keines dieser Probleme im Zusammenhang mit der Liefergeschwindigkeit, was zeigt, dass die Zuverl\u00e4ssigkeit der Lieferung f\u00fcr die Steigerung der Kundenzufriedenheit verantwortlich ist.<\/p>\n\n

Dar\u00fcber hinaus ist schlechte Kommunikation \u2013 zusammen mit dem Vers\u00e4umnis, Erwartungen proaktiv zu managen \u2013 oft genauso f\u00fcr negative Erfahrungen verantwortlich, die dazu f\u00fchren, dass Kunden abspringen. Wenn Einzelh\u00e4ndler keine Sichtbarkeit in ihre Lieferkette haben, k\u00f6nnen sie die Kundenerwartungen nicht proaktiv verwalten und geringf\u00fcgige Verz\u00f6gerungen in gro\u00dfe Frustrationen verwandeln.<\/p>\n\n

Wie Einzelh\u00e4ndler f\u00fcr ihre Kunden „ein Versprechen machen und halten“ k\u00f6nnen <\/h2>\n\n

Die Sichtbarkeit der Lieferkette ist der Schl\u00fcssel, der alle T\u00fcren f\u00fcr die Schaffung einer Umgebung mit pers\u00f6nlichem Service \u00f6ffnet. Sobald diese Sichtbarkeit gesichert ist, k\u00f6nnen Sie die ersten Schritte zum Aufbau einer optimierten Lieferkette f\u00fcr Ihr Einzelhandelsunternehmen unternehmen. <\/p>\n\n

Dar\u00fcber hinaus zeigen die Daten eindeutig, dass E-Commerce-Einzelh\u00e4ndler sich durch Zuverl\u00e4ssigkeit und Kommunikation differenzieren k\u00f6nnen und hochwertige, pers\u00f6nliche Erlebnisse schaffen, die auf personalisiertem Engagement und proaktivem Kundenservice aufbauen. <\/p>\n\n

So k\u00f6nnen Sie diese Transformation erfolgreich umsetzen:<\/p>\n\n

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  1. Versuchen Sie nicht, zu viel auf einmal zu \u00e4ndern<\/li>\n<\/ol>\n\n

    Bei der Planung strategischer \u00c4nderungen werden verbesserte F\u00e4higkeiten der Lieferkette durch drei Schl\u00fcsselelemente erm\u00f6glicht: Kosten, Geschwindigkeit und Zuverl\u00e4ssigkeit. Der Versuch, die Leistung in allen drei Bereichen gleichzeitig zu maximieren, ist jedoch unrealistisch. Versuchen Sie stattdessen, zwei Kernelemente zu identifizieren, die am besten zu Ihrem Gesch\u00e4ftsmodell und den Erwartungen Ihrer Kunden passen. <\/p>\n\n

    Wenn Sie beispielsweise ein E-H\u00e4ndler mit nur einem Logistikzentrum und keinen station\u00e4ren Gesch\u00e4ften sind, sollte Geschwindigkeit nicht im Mittelpunkt stehen: Die Kosten f\u00fcr beschleunigte Fracht werden Ihre Gewinnmargen aufzehren. Wenn Sie jedoch einem kosteng\u00fcnstigen Versand und einer verl\u00e4sslichen p\u00fcnktlichen Lieferung Priorit\u00e4t einr\u00e4umen, k\u00f6nnen Sie realistische Lieferversprechen abgeben und sie einhalten, um das Vertrauen der Kunden aufzubauen, ohne den Gewinn zu beeintr\u00e4chtigen. <\/p>\n\n

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    1. Diversifizieren Sie Ihr Carrier-Netzwerk<\/li>\n<\/ol>\n\n

      Es ist verlockend, einen einzigen Anbieter f\u00fcr alle Ihre Einzelhandelslieferungen zu verwenden, insbesondere wenn er schnelle Lieferung und p\u00fcnktliche Leistung bietet, die mit Ihren strategischen Zielen \u00fcbereinstimmen. <\/p>\n\n

      Unsere Daten aus der COVID-19-Pandemie zeigen jedoch, dass die ausschlie\u00dfliche Nutzung eines einzigen Anbieters gef\u00e4hrliche Schwachstellen schafft. Als die Online-Einzelhandelsbestellungen anstiegen, erreichten die Anbieter ihre Kapazit\u00e4tsgrenzen. \u00dcberlastete Lieferketten litten unter Versandineffizienzen und erheblichen Verz\u00f6gerungen bei der Lieferung von Sendungen an die Haust\u00fcr. <\/p>\n\n

      Zuk\u00fcnftige St\u00f6rungen der Lieferkette sind unvermeidlich. Naturkatastrophen, Unwetter und Arbeitskr\u00e4ftemangel sind nur einige Beispiele f\u00fcr bedeutende Ereignisse, die Lieferketten pl\u00f6tzlich ins Chaos st\u00fcrzen k\u00f6nnen. <\/p>\n\n

      Ein vielf\u00e4ltiges Netzwerk von Frachtf\u00fchrern verbessert die Widerstandsf\u00e4higkeit Ihrer Lieferkette und Ihre F\u00e4higkeit, das Sendungsrouting \u00fcber die am besten geeigneten Anbieter zu optimieren. <\/p>\n\n

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      1. \u00dcberkommunizieren Sie mit Kunden \u2013 insbesondere wenn Probleme auftreten.<\/li>\n<\/ol>\n\n

        Die p\u00fcnktliche Lieferung wird niemals 100 Prozent erreichen. Egal wie sehr Sie sich bem\u00fchen, einige Versandversprechen werden nicht eingehalten, aber die Kundenzufriedenheit kann nach einem Versandproblem tats\u00e4chlich steigen, wenn es mit proaktiver Kommunikation und exzellentem Service gehandhabt wird. <\/p>\n\n

        Wir haben dies bei Tausenden von Einzelh\u00e4ndlern gemessen und drei Schl\u00fcsselfaktoren gefunden, die m\u00f6gliche Entt\u00e4uschungen in M\u00f6glichkeiten zum Aufbau von Loyalit\u00e4t verwandeln:<\/p>\n\n