{"id":45596,"date":"2023-01-11T16:57:00","date_gmt":"2023-01-11T22:57:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.project44.com\/customer-stories\/girteka-se-asocia-con-project44-para-tener-visibilidad-sobre-8000-camiones-por-todo-el-mundo\/"},"modified":"2024-09-09T11:35:34","modified_gmt":"2024-09-09T16:35:34","slug":"girteka-se-asocia-con-project44-para-tener-visibilidad-sobre-8000-camiones-por-todo-el-mundo","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/www.project44.com\/es\/customer-stories\/girteka-se-asocia-con-project44-para-tener-visibilidad-sobre-8000-camiones-por-todo-el-mundo\/","title":{"rendered":"Girteka se asocia con project44 para tener visibilidad sobre 8000 camiones por todo el mundo"},"content":{"rendered":"\n
\n

Girteka Logistics es la mayor empresa europea de transporte de activos, y transporta m\u00e1s de 820 000 camiones completos (FTL) cada a\u00f1o. La empresa pas\u00f3 de tan solo 600 camiones en 2010 a 8000 camiones por toda Europa, Escandinavia y los pa\u00edses de la CEI en 2022. Con un equipo de m\u00e1s de 20 000 miembros, Girteka Logistics es una de las principales empresas de transporte de cami\u00f3n completo (FTL) y la empresa de transporte de confianza de las empresas m\u00e1s importantes del mundo.<\/h2>\n<\/div>\n\n
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Desaf\u00edo<\/h3>\n\n\n\n
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Girteka buscaba resolver los problemas relacionados con la visibilidad de sus env\u00edos subcontratados y su flota externa. Para estar al tanto de estos env\u00edos, los miembros del equipo necesitaban realizar una serie de pasos manuales, como llamar para recibir actualizaciones. En su lugar, Girteka pretend\u00eda automatizar este proceso para hacer que el seguimiento general de la carga fuera m\u00e1s eficiente.<\/p>\n\n\n\n

Como Girteka gestiona operaciones grandes y complejas, era complicado supervisar y vigilar una cantidad tan grande de eventos. As\u00ed que necesitaban una soluci\u00f3n avanzada para automatizar los procesos y facilitar la comunicaci\u00f3n diaria tanto interna como externa.<\/p>\n\n\n\n

La empresa buscaba acabar con los procesos ineficientes y manuales que mermaban la experiencia del cliente. Por ejemplo, si un cliente quer\u00eda recibir una actualizaci\u00f3n sobre el estado de su env\u00edo, ten\u00eda que enviar un correo electr\u00f3nico o llamar al servicio de atenci\u00f3n al cliente. La opci\u00f3n de autoservicio no exist\u00eda. El cliente recibir\u00eda entonces una actualizaci\u00f3n con la posici\u00f3n actual del env\u00edo y la hora de llegada prevista, pero cualquier incidencia convert\u00eda esta informaci\u00f3n en irrelevante.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Soluci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

Tras evaluar los desaf\u00edos y las oportunidades de mejora, el equipo consider\u00f3 la posibilidad de implementar varios agregadores de datos en toda la organizaci\u00f3n. Girteka necesitaba una soluci\u00f3n que garantizara la tranquilidad de sus operaciones y ofreciera a los clientes una opci\u00f3n de autoservicio para controlar el estado de los env\u00edos.<\/p>\n\n\n\n

La asociaci\u00f3n con project44 permiti\u00f3 al equipo ser m\u00e1s proactivo y poder comprobar la ubicaci\u00f3n del env\u00edo, la hora estimada de llegada (ETA) y la temperatura (para cargas refrigeradas) en cualquier momento durante la entrega. La plataforma project44 brind\u00f3 a Girteka una visi\u00f3n integral de todos sus env\u00edos y, por lo tanto, la capacidad de configurar paneles de control personalizados para los diversos eventos.<\/p>\n\n\n\n

La implementaci\u00f3n proporciona a los clientes de Girteka dos opciones para el seguimiento de env\u00edos:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Enlace de visibilidad directa: <\/strong>un enlace \u00fanico compartido digitalmente que proporciona informaci\u00f3n sobre una carga particular<\/li>\n\n\n\n
  2. Panel de visibilidad:<\/strong> un portal de autoservicio donde los clientes pueden encontrar env\u00edos pasados y actuales<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Girteka integr\u00f3 con \u00e9xito la plataforma project44 con sus otros sistemas para obtener una visibilidad total sobre su pila tecnol\u00f3gica. La plataforma project44 recibe informaci\u00f3n sobre nuevos env\u00edos de los sistemas de planificaci\u00f3n de recursos empresariales (ERP) de Girteka, as\u00ed como datos telem\u00e1ticos, como coordenadas, temperatura y ETA para todas las tareas. project44 tambi\u00e9n permite al equipo recibir actualizaciones de sus socios de expedici\u00f3n y los env\u00edos urgentes. <\/p>\n\n\n\n

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    Resultados<\/h2>\n\n\n\n
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    Tras asociarse con project44, Girteka mejor\u00f3 la experiencia de sus clientes, adem\u00e1s de la satisfacci\u00f3n y la eficiencia generales. Lo que sol\u00eda llevar horas e innumerables pasos ahora se gestiona sin contratiempos en cuesti\u00f3n de minutos gracias a la tecnolog\u00eda de project44.<\/p>\n\n\n\n

    Antes de project44, se necesitaba un responsable de atenci\u00f3n al cliente para responder a cada correo electr\u00f3nico o llamada, que este se conectara personalmente al sistema de gesti\u00f3n de transporte para comprobar el estado del cami\u00f3n y la hora estimada de llegada y, a continuaci\u00f3n, que se pusiera en contacto con el cliente para informarle del estado del env\u00edo. Ahora el cliente recibe un enlace de project44 dos horas antes del env\u00edo y puede hacer clic y comprobar el estado de dicho env\u00edo en cualquier momento durante todo el trayecto. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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    01<\/h2>\n\n\n\n

    Una reducci\u00f3n significativa en el n\u00famero de llamadas de verificaci\u00f3n y de correos electr\u00f3nicos WISMO (siglas en ingl\u00e9s de \u00abd\u00f3nde est\u00e1 mi pedido\u00bb)<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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    02<\/h2>\n\n\n\n

    Una mayor eficiencia y una reducci\u00f3n de las tareas manuales<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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    03<\/h2>\n\n\n\n

    Mayor precisi\u00f3n de los datos<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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    04<\/h2>\n\n\n\n

    Una experiencia del cliente mejorada y optimizada: Girteka pr\u00e1cticamente ha eliminado la necesidad de realizar llamadas telef\u00f3nicas sobre la informaci\u00f3n de seguimiento y localizaci\u00f3n, cuyo tiempo puede ser aprovechado ahora para realizar actividades de mayor valor por parte de los equipos de atenci\u00f3n al cliente<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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      Ahora, estos pasos [manuales] no son necesarios, ya que el cliente recibe un enlace de project44 dos horas antes del env\u00edo y puede hacer clic y comprobar el estado del env\u00edo de forma independiente.<\/h3>\nPavel Kveten<\/strong>
      Director de operaciones<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n<\/li>\n\n\n\n
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      Siendo la mayor empresa de transporte basada en activos de Europa, nuestro objetivo es ser siempre la opci\u00f3n preferida de nuestros clientes, colegas, socios, comunidad y accionistas.<\/h3>\nEdvardas Liachovi\u010dius<\/strong>
      CEO of Girteka Holding<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n<\/li>\n\n\n\n
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      Como empresa, hemos desarrollado una base s\u00f3lida para dar forma a la empresa inteligente del futuro e invertir estrat\u00e9gicamente en tecnolog\u00edas que respaldan nuestra visi\u00f3n de estar a la cabeza de los diez l\u00edderes log\u00edsticos de Europa. Disfrutamos de una s\u00f3lida asociaci\u00f3n a largo plazo con project44 y ya sacamos partido a su reconocida soluci\u00f3n de RTV. El siguiente paso es aprovechar la plataforma Movement, que nos permitir\u00e1 gestionar mejor los datos de transportistas y clientes, lo que permitir\u00e1 una mayor colaboraci\u00f3n, acceso a informaci\u00f3n en tiempo real y flujos de trabajo optimizados en toda la cadena de suministro.<\/h3>\nEdvardas Liachovi\u010dius<\/strong>
      CEO of Girteka Holding<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n<\/li>\n<\/ul><\/div><\/section><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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