CSCMP Edge 2020<\/a>, para analizar su recorrido hacia la visibilidad, adem\u00e1s de la manera que los datos de env\u00edo en tiempo real afectan a su cadena de suministro farmac\u00e9utica. <\/p>\n\nQu\u00e9 impulsa la visibilidad del transporte en tiempo real de AbbVie <\/h2>\n\n Al igual que muchas otras cadenas de suministro globales en la actualidad, AbbVie buscaba tener visibilidad en tiempo real para obtener tener m\u00e1s informaci\u00f3n y control sobre sus env\u00edos. <\/p>\n\n
\u00abLo que realmente nos interesaba era conocer la ubicaci\u00f3n de nuestros productos en tr\u00e1nsito y qu\u00e9 estaba pasando con nuestros env\u00edos, en particular nuestra respuesta a los acontecimientos, como por ejemplo los fen\u00f3menos meteorol\u00f3gicos\u00bb, cuenta Pritchard. \u00abHacemos env\u00edos de gran valor y de productos farmac\u00e9uticos con temperatura controlada, por lo que disponer de esa visibilidad era realmente importante\u00bb. <\/p>\n\n
Conocer la ubicaci\u00f3n de sus env\u00edos les permite ser proactivos y pivotar en funci\u00f3n de sus necesidades. Aunque esto ya de por s\u00ed es importante para cualquier cargador, AbbVie no tard\u00f3 en descubrir c\u00f3mo los datos de visibilidad pod\u00edan ayudarles a mejorar la experiencia del cliente. <\/p>\n\n
Pritchard explica: \u00abA medida que nos fuimos metiendo en ello, nos dimos cuenta de que pod\u00edamos mejorar la experiencia del cliente al hacer que nuestros equipos de servicio al cliente utilizaran la visibilidad para dar respuesta a las consultas de los clientes\u00bb. <\/p>\n\n
Gracias a sus nuevos datos de visibilidad en tiempo real, AbbVie siempre tiene respuesta para la antigua pregunta: \u00bfd\u00f3nde est\u00e1 mi env\u00edo? <\/p>\n\n
Y como muchos otros han aprendido este a\u00f1o, la capacidad de responder a esta pregunta es cada vez m\u00e1s importante para los clientes. <\/p>\n\n
Desarrollar y mantener la confianza de los clientes <\/h2>\n\n En este mundo tan en vilo a ra\u00edz de la pandemia mundial, es comprensible que el sector de la salud est\u00e9 ansioso por saber cu\u00e1ndo llegar\u00e1n sus equipos m\u00e9dicos y medicamentos. <\/p>\n\n
\u00abEl hecho de poder conocer de forma inmediata y en tiempo real la situaci\u00f3n de sus env\u00edos y, a continuaci\u00f3n, poder responder, crea un nivel de seguridad a\u00f1adido para sus clientes. Tambi\u00e9n mejora la experiencia de servicio, ya que se pueden mantener los compromisos, responder r\u00e1pidamente a las consultas o realizar ajustes\u00bb, asegura Pritchard. <\/p>\n\n
A lo largo de este a\u00f1o, AbbVie ha visto la necesidad de proporcionar a los clientes informaci\u00f3n sobre env\u00edos en tiempo real. <\/p>\n\n
Pritchard explica: \u00abSi tenemos alguna interrupci\u00f3n del suministro, o si tenemos alg\u00fan requisito de env\u00edo urgente, o tal vez se trata de un env\u00edo que necesitamos rastrear porque es realmente importante, podemos ponernos los guantes blancos y crear un proceso de hiperatenci\u00f3n de forma interna, y aprovechar esa plataforma de visibilidad\u00bb. <\/p>\n\n
Gracias a la informaci\u00f3n de env\u00edo en tiempo real, AbbVie est\u00e1 fomenta la confianza de sus clientes en que los env\u00edos van a llegar antes de dejar de ser necesarios. <\/p>\n\n
\u201cCreo que no va a dejar de ser importante, y m\u00e1s a\u00fan en el futuro, que sigamos generando confianza entre los clientes, ya que estamos gestionando las cosas y estamos siempre al tanto de lo que sucede\u00bb, asegura Pritchard. <\/p>\n\n
Decidir el enfoque de visibilidad <\/h2>\n\n Si bien han podido comprobar c\u00f3mo la visibilidad puede ayudar a lograr el compromiso de los clientes, no siempre es f\u00e1cil dar con el enfoque de visibilidad adecuado. <\/p>\n\n
\u00abEn un principio, en nuestros comienzos, contratamos a un socio externo, que tambi\u00e9n estaba aventur\u00e1ndose en este \u00e1mbito. Tuvimos que superar algunos retos en cuanto a la creaci\u00f3n de conexiones y el mantenimiento de nuestra red. Tambi\u00e9n cont\u00e1bamos con un amplio grupo de transportistas. Y crear las conexiones internas entre nuestros sistemas supon\u00eda todo un reto\u00bb, afirma Pritchard. \u00abEn un momento dado decidimos desarrollar nuestra propia soluci\u00f3n de visibilidad interna. Nos encontramos con problemas en torno a la fiabilidad de nuestro sistema, para poder obtener la informaci\u00f3n de manera oportuna\u00bb. <\/p>\n\n
Asumir la visibilidad de forma interna es trabajo pesado, especialmente cuando se trabaja con muchos transportistas. A medida que AbbVie se enfrentaba a problemas derivados de la informaci\u00f3n poco fiable u obsoleta, el nivel de confianza interno se iba mermando. Sin esta confianza por parte de los equipos internos, era complicado que la soluci\u00f3n fuera adoptada. <\/p>\n\n
AbbVie comenz\u00f3 entonces a buscar un proveedor de visibilidad en tiempo real que estuviera centrado en invertir en la tecnolog\u00eda. <\/p>\n\n
Pritchard cuenta: \u00abHablamos de uno de esos ejemplos cl\u00e1sicos de colaboraci\u00f3n con los expertos adecuados para dar un verdadero impulso a las capacidades\u00bb. <\/p>\n\n
Conectar con los transportistas y mejorar el rendimiento mediante el uso de datos <\/h2>\n\n Parte de la raz\u00f3n por la que ganar visibilidad supone semejante reto es la necesidad de conectar con toda la red de transportistas de un cargador. <\/p>\n\n
Analizar c\u00f3mo AbbVie comenz\u00f3 a lidiar con la visibilidad, dice Pritchard, es: \u00abLo fundamental es comprender todas las fuentes de datos y establecer las conexiones adecuadas\u00bb. <\/p>\n\n
Estas conexiones de transportistas son esenciales para que los cargadores puedan tomar decisiones informadas y proactivas, pero disponer de estos datos tambi\u00e9n puede mejorar la comunicaci\u00f3n con sus transportistas. <\/p>\n\n
\u201cTienes los datos justo en frente, as\u00ed que en t\u00e9rminos de c\u00f3mo te relacionas con las empresas de transporte, ser\u00e1 siempre m\u00e1s eficiente y \u00e1gil en t\u00e9rminos de comunicaci\u00f3n en materia de interrupciones o acontecimientos particulares\u201d, afirma Pritchard. <\/p>\n\n
Los cargadores pueden utilizar la anal\u00edtica basada en los datos de visibilidad en las conversaciones con los transportistas para profundizar en las \u00e1reas de mejora. Adem\u00e1s, los datos de calidad pueden ayudar a los cargadores a comprender su rendimiento y las \u00e1reas en las que podr\u00edan aumentar la eficiencia de los clientes. <\/p>\n\n
Pritchard explica: \u00abIntroducimos los datos de p44 en nuestra base de datos y con ello generamos muchas de nuestras m\u00e9tricas de rendimiento. Todas nuestras m\u00e9tricas de rendimiento de entrega se calculan a partir de la informaci\u00f3n que obtenemos de p44\u00bb. <\/p>\n\n
Gracias a la alta fidelidad de los datos y a la informaci\u00f3n procesable, los cargadores pueden impulsar continuamente la mejora dentro y fuera de la organizaci\u00f3n. Adem\u00e1s, la visibilidad del transporte en tiempo real puede ayudar a las cadenas de suministro a orientar los planes seg\u00fan sea necesario y a ganar m\u00e1s confianza y credibilidad entre los clientes. <\/p>\n\n
Escuche la conversaci\u00f3n completa con Greg Pritchard y Vernon O\u2019Donnell<\/h3>\n\n Vea la conversaci\u00f3n completa con Greg Pritchard, director de log\u00edstica global y distribuci\u00f3n de JAPAC de AbbVie. <\/p>\n\n