{"id":45606,"date":"2023-03-21T14:10:00","date_gmt":"2023-03-21T19:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.project44.com\/customer-stories\/como-lifeseasons-agiliza-las-operaciones-de-la-cadena-de-suministro-para-aumentar-la-eficiencia-en-un-33\/"},"modified":"2024-09-09T11:35:36","modified_gmt":"2024-09-09T16:35:36","slug":"como-lifeseasons-agiliza-las-operaciones-de-la-cadena-de-suministro-para-aumentar-la-eficiencia-en-un-33","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/www.project44.com\/es\/customer-stories\/como-lifeseasons-agiliza-las-operaciones-de-la-cadena-de-suministro-para-aumentar-la-eficiencia-en-un-33\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo LifeSeasons agiliza las operaciones de la cadena de suministro para aumentar la eficiencia en un 33 %"},"content":{"rendered":"\n
\n
\"Life<\/figure>\n\n\n\n

LifeSeasons es uno de los principales fabricantes de suplementos diet\u00e9ticos y productos relacionados con la salud, distribuidos a diversos minoristas y vendidos directamente a los clientes a trav\u00e9s de su sitio web y otras plataformas en l\u00ednea. A medida que la empresa va creciendo, es crucial optimizar los procesos, digitalizar y automatizar sus operaciones, adem\u00e1s de reducir los costes.<\/h2>\n<\/div>\n\n
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Desaf\u00edo<\/h3>\n\n\n\n
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Todas las empresas y sectores afrontan su cuota de desaf\u00edos, pero existen problemas espec\u00edficos que, previsiblemente, surgen en la fabricaci\u00f3n, especialmente en lo que respecta a la cadena de suministro. Entre estos desaf\u00edos cabe citar: <\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Las imprecisiones a la hora de prever la demanda, que pueden derivar en una sobreproducci\u00f3n o una escasez de existencias, lo que aumentar\u00eda los costes y reducir\u00eda la eficiencia. <\/li>\n\n\n\n
  • Gestionar m\u00faltiples proveedores, coordinar los plazos de entrega y garantizar la calidad del producto. <\/li>\n\n\n\n
  • Mantener un nivel de inventario adecuado, especialmente cuando se produce una demanda impredecible, lo que genera costes de almacenamiento y oportunidades de venta perdidas. <\/li>\n\n\n\n
  • Complejas redes log\u00edsticas, tiempos de tr\u00e1nsito y plazos de entrega que pueden provocar retrasos en los env\u00edos y un aumento de los costes. <\/li>\n\n\n\n
  • Interrupciones en la cadena de suministro, como desastres naturales, disturbios pol\u00edticos o quiebra de proveedores, que pueden provocar p\u00e9rdidas de ventas y un aumento de los costes. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Para preservar la experiencia del cliente l\u00edder del sector, LifeSeasons necesitaba encontrar un mejor proceso para gestionar las devoluciones, lo que estaba generando un aumento en la carga de trabajo. De hecho, tuvieron que decidir contratar un empleado a tiempo completo adicional para gestionar las devoluciones, lo que supondr\u00eda un aumento significativo de los costes del departamento. Tambi\u00e9n necesitaban contar con una \u00fanica fuente de informaci\u00f3n veraz para sus datos de env\u00edo, as\u00ed como una forma de controlar el estado de sus env\u00edos en tiempo real. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

    \n
    \n

    Soluci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

    Para abordar estos desaf\u00edos, LifeSeasons tom\u00f3 la decisi\u00f3n estrat\u00e9gica de invertir en tecnolog\u00eda para optimizar las operaciones de la cadena de suministro y aumentar la eficiencia. LifeSeasons se asoci\u00f3 con project44 en noviembre de 2021 para implementar una plataforma de visibilidad del transporte en tiempo real que pudiera automatizar las tareas, mejorar el seguimiento y proporcionar anal\u00edticas predictivas. Esto proporcion\u00f3 a LifeSeasons una \u00fanica fuente de informaci\u00f3n veraz para todos sus datos de env\u00edo, lo que les permiti\u00f3 controlar el estado de sus env\u00edos en tiempo real. Gracias a esta soluci\u00f3n, pudieron ahorrar tiempo, aumentar la eficiencia y reducir la carga de trabajo general. Tambi\u00e9n permiti\u00f3 que los miembros del equipo dispusieran de m\u00e1s tiempo para centrarse en actividades que aportaban m\u00e1s valor al negocio. <\/p>\n\n\n\n

    Ahorro de costes y mejora del rendimiento de los transportistas<\/h4>\n\n\n\n

    LifeSeasons tuvo la oportunidad de evaluar el rendimiento de los transportistas y elegir la mejor opci\u00f3n para su negocio, lo que permiti\u00f3 reducir los costes y aumentar la flexibilidad. En uno de los casos, pudieron ver r\u00e1pidamente que un transportista en particular no era el m\u00e1s adecuado para su negocio, lo que redujo la posibilidad de perder retornos de la inversi\u00f3n y que se produjera una insatisfacci\u00f3n por parte de los clientes. El equipo ahora es capaz de informar f\u00e1cilmente sobre el rendimiento de los transportistas, el tiempo medio de tr\u00e1nsito y la puntualidad de las entregas, lo que les permite tomar decisiones informadas y estrat\u00e9gicas en relaci\u00f3n a su compleja cadena de suministro.<\/p>\n\n\n\n

    Reducci\u00f3n de las tareas manuales<\/h4>\n\n\n\n

    La implementaci\u00f3n de project44 ha permitido reducir en un 50 % el tiempo dedicado a las tareas manuales, especialmente la gesti\u00f3n de las llamadas y los correos electr\u00f3nicos del tipo \u00abD\u00f3nde est\u00e1 mi pedido\u00bb (WISMO). El director de operaciones de LifeSeasons inform\u00f3 de que el tiempo que se tardaba en gestionar las llamadas y los correos electr\u00f3nicos WISMO se hab\u00eda reducido a la mitad, lo que supon\u00eda un ahorro de tiempo para el departamento de atenci\u00f3n al cliente. Con toda la informaci\u00f3n en un solo lugar, ya no era necesario saltar de un sitio a otro para localizar los env\u00edos.<\/p>\n\n\n\n

    Experiencia del cliente mejorada<\/h4>\n\n\n\n

    Las notificaciones autom\u00e1ticas y las vistas filtradas de los env\u00edos ayudaron a LifeSeasons a ser m\u00e1s proactivos, lo que mejor\u00f3 la experiencia general del cliente. Ahora la empresa recibe comentarios positivos sobre las notificaciones autom\u00e1ticas de env\u00edo enviadas a sus clientes, lo que a su vez reduce las llamadas WISMO y ahorra tiempo al departamento de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
    <\/span>
    <\/div>
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    Resultados<\/h2>\n\n\n\n
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    \n
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    01<\/h2>\n\n\n\n

    Un 33,3\u00a0% de mejora de la eficiencia del departamento de devoluciones (cuya gesti\u00f3n ahora se hace con 2 empleados en lugar de 3)<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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    02<\/h2>\n\n\n\n

    Ahorro de costes anual de 80 000 d\u00f3lares para el departamento de devoluciones<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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    \n

    03<\/h2>\n\n\n\n

    Reducci\u00f3n significativa de las llamadas WISMO para el departamento de atenci\u00f3n al cliente<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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    04<\/h2>\n\n\n\n

    Mayor satisfacci\u00f3n y mejor experiencia del cliente<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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    05<\/h2>\n\n\n\n

    Reducci\u00f3n de costes y flexibilidad a la hora de elegir transportistas<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

    \n
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    06<\/h2>\n\n\n\n

    Un 50 % de ahorro de tiempo en las tareas WISMO manuales de atenci\u00f3n al cliente<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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    07<\/h2>\n\n\n\n

    An\u00e1lisis s\u00f3lidos para contribuir al rendimiento de los transportistas, puntualidad en la entrega, tiempo de tr\u00e1nsito medio y otras m\u00e9tricas clave para el departamento de operaciones<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

    \n
    \n

    La implementaci\u00f3n de project44 ha ayudado a LifeSeasons a optimizar los procesos de su cadena de suministro, reducir los costes y mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente. Gracias a la visibilidad de los env\u00edos en tiempo real y las notificaciones autom\u00e1ticas, la empresa se ha vuelto m\u00e1s proactiva, lo que ha permitido reducir significativamente las tareas manuales y ahorrar tiempo para el departamento de atenci\u00f3n al cliente. La s\u00f3lida capacidad anal\u00edtica ha permitido al departamento de operaciones tomar decisiones informadas y estrat\u00e9gicas, para reducir los costes y mejorar el rendimiento de los transportistas.<\/p>\n\n\n\n

    De cara al futuro, LifeSeasons planea proporcionar acceso a toda su funci\u00f3n de servicio al cliente, como una forma de mejorar la experiencia general del cliente. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

    \n
    \n

    Estoy muy familiarizado con varios programas de env\u00edo y dir\u00eda que project44 es extremadamente f\u00e1cil de usar a diferencia del resto de plataformas de visibilidad que he visto. Me gusta lo simple que es y la cantidad de visibilidad que proporciona. Toda la informaci\u00f3n est\u00e1 en un solo lugar y a solo un clic de distancia.<\/h3>\nZach Cannon<\/strong>
    Gerente de operaciones y log\u00edstica<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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