{"id":45626,"date":"2023-01-25T14:30:00","date_gmt":"2023-01-25T20:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.project44.com\/customer-stories\/helix-sleep-logra-la-eficiencia-operativa-y-acelera-el-crecimiento-gracias-a-project44\/"},"modified":"2024-09-09T11:35:37","modified_gmt":"2024-09-09T16:35:37","slug":"helix-sleep-logra-la-eficiencia-operativa-y-acelera-el-crecimiento-gracias-a-project44","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/www.project44.com\/es\/customer-stories\/helix-sleep-logra-la-eficiencia-operativa-y-acelera-el-crecimiento-gracias-a-project44\/","title":{"rendered":"Helix Sleep logra la eficiencia operativa y acelera el crecimiento gracias a project44"},"content":{"rendered":"\n
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\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Helix Sleep, un innovador minorista de comercio electr\u00f3nico que ofrece marcas de art\u00edculos para el hogar y para el sue\u00f1o, fue fundada en 2015 con el objetivo de brindar una mayor personalizaci\u00f3n al mundo de los colchones y ponerle remedio al inc\u00f3modo proceso de adquirir un colch\u00f3n por internet. Los fundadores se propusieron agilizar y revolucionar el sector a trav\u00e9s de un cuestionario en l\u00ednea sobre el sue\u00f1o, para recomendar el colch\u00f3n m\u00e1s adecuado a las necesidades particulares de cada persona, y trabajar con fabricantes reconocidos de colchones con sede en los EE. UU.<\/h2>\n<\/div>\n\n
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Desaf\u00edo<\/h3>\n\n\n\n
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El principal objetivo de Helix es atraer a los compradores ofreci\u00e9ndoles la mejor experiencia de usuario posible, desde su sitio web y su cuestionario sobre el sue\u00f1o hasta la entrega sin contratiempos al cliente. Pero incluso en su calidad de empresa de tecnolog\u00eda avanzada, Helix no dispon\u00eda del suficiente seguimiento para los clientes con el que cumplir su objetivo y necesitaba una forma sencilla de realizar el seguimiento de los pedidos y poder comunicarse con sus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Antes de implementar project44, los clientes que quer\u00edan comprobar el estado de su pedido deb\u00edan regresar siempre al sitio web de Helix para buscar su informaci\u00f3n de seguimiento. Una vez all\u00ed el cliente tendr\u00eda que introducir esta informaci\u00f3n en el sitio web del transportista correspondiente. Esta falta de visibilidad incrementaba de forma innecesaria la cantidad de tiempo que el equipo de Helix dedicaba al servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n

Helix era plenamente consciente de la necesidad de mejorar el proceso para mantener a los clientes al d\u00eda sobre los plazos de env\u00edo y de llegada de los pedidos. As\u00ed que comenzaron a buscar una soluci\u00f3n que permitiera a Helix proporcionar informaci\u00f3n proactiva sobre el env\u00edo a sus clientes.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Soluci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

En 2019, Helix se asoci\u00f3 con project44 y adopt\u00f3 sus soluciones de resoluci\u00f3n de milla final y visibilidad para el consumidor, para proporcionar visibilidad sobre los env\u00edos y los transportistas desde un solo lugar, mejorando as\u00ed la experiencia del cliente. La plataforma project44 ha mejorado la eficiencia operativa general y ha dado a Helix y a sus clientes visibilidad directa sobre los datos de env\u00edo pertinentes. project44 proporciona a la empresa una \u00fanica fuente de informaci\u00f3n veraz para todos los env\u00edos de la red Helix.<\/p>\n\n\n\n

Gracias a la resoluci\u00f3n de \u00faltima milla de project44, los equipos de log\u00edstica y de servicio al cliente de Helix ahora pueden ver todos los env\u00edos y transportistas desde un solo lugar. Cuando los miembros del equipo inician sesi\u00f3n, tienen acceso instant\u00e1neo a toda la informaci\u00f3n que necesitan sobre un pedido espec\u00edfico, incluso cuando contiene varios env\u00edos. Dado que casi todos los pedidos tienen varios productos enviados desde varias ubicaciones, esta descripci\u00f3n general es particularmente importante para el equipo de experiencia del cliente (CX).<\/p>\n\n\n\n

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Al optimizar la gesti\u00f3n log\u00edstica, se aumenta la eficiencia operativa del minorista de DTC. En el proceso anterior, cualquier miembro del equipo habr\u00eda tardado casi cinco veces m\u00e1s en investigar un env\u00edo problem\u00e1tico. Ahora, se tarda menos de un minuto en identificar y redirigir las direcciones duplicadas o incorrectas. Gracias a este ahorro de tiempo, el equipo de CX de Helix puede dedicar m\u00e1s tiempo a centrarse en las actividades de valor a\u00f1adido y en ofrecer un servicio al cliente de alta calidad, en lugar de tener que dedicarse al seguimiento de los env\u00edos.<\/p>\n\n\n\n

La visibilidad de cara al consumidor de project44 tambi\u00e9n permite realizar un seguimiento de las alertas, para notificar autom\u00e1ticamente a los clientes sobre sus env\u00edos. Al hacer uso de las p\u00e1ginas de seguimiento de las tres marcas (Helix, Birch y Allform), el minorista pueda ahora conseguir una tasa de visualizaci\u00f3n del 72,8 %. Gracias al acceso m\u00e1s sencillo a sus env\u00edos, es menos probable que los clientes realicen llamadas telef\u00f3nicas para comprobar el estado de sus env\u00edos.<\/p>\n\n\n\n

Otra de las caracter\u00edsticas clave de la visibilidad de cara al consumidor es la posibilidad de enviar alertas y notificaciones. Helix utiliza esta funci\u00f3n para informar a los clientes si hay problemas, como un retraso por causas meteorol\u00f3gicas o simplemente si un pedido est\u00e1 en tr\u00e1nsito o cu\u00e1ndo est\u00e1 previsto que llegue a su destino. Esta opci\u00f3n adicional de autoservicio, que env\u00eda correos electr\u00f3nicos con una tasa de apertura del 68 %, redujo a\u00fan m\u00e1s las solicitudes WISMO (siglas en ingl\u00e9s de \u00abd\u00f3nde est\u00e1 mi pedido\u00bb).<\/p>\n\n\n\n

El crecimiento del negocio fue uno de los beneficios sorpresa para Helix de la implementaci\u00f3n de project44. Al crear una experiencia de seguimiento propio para su marca, la empresa consigui\u00f3 atraer un tr\u00e1fico adicional a su sitio. Al dise\u00f1ar esta experiencia de seguimiento y segmentar las listas de correo electr\u00f3nico para cada producto, Helix aument\u00f3 la probabilidad de que los clientes satisfechos adquirieran un producto complementario de su familia de marcas. Los correos electr\u00f3nicos de venta cruzada han permitido generar tr\u00e1fico e ingresos.<\/p>\n\n\n\n

El equipo de Helix demuestra que aprovechar la innovaci\u00f3n y la tecnolog\u00eda puede ser un catalizador para mejorar la experiencia del cliente y las operaciones. Helix ahora trata de aprovechar este \u00e9xito ampliando a\u00fan m\u00e1s su servicio de guante blanco para sus clientes, lo que aumentar\u00e1 el valor del ciclo de vida del cliente, as\u00ed como el valor que la empresa ofrece a sus integrantes.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Resultados<\/h2>\n\n\n\n
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01<\/h2>\n\n\n\n

Una reducci\u00f3n del 85\u00a0% en el tiempo de investigaci\u00f3n y resoluci\u00f3n de los env\u00edos problem\u00e1ticos<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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02<\/h2>\n\n\n\n

Ingresos adicionales generados por la creaci\u00f3n de una experiencia de seguimiento de marca<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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03<\/h2>\n\n\n\n

Aumento significativo del compromiso del cliente<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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04<\/h2>\n\n\n\n

Tasa de visualizaci\u00f3n del 72 % de las notificaciones de alerta<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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05<\/h2>\n\n\n\n

68 % de tasa de apertura de notificaciones de alerta por correo electr\u00f3nico<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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06<\/h2>\n\n\n\n

Se ha duplicado el n\u00famero de suscripciones de SMS<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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    project44 ha resultado ser una fuente de confianza para nuestros clientes y todos los datos sobre los env\u00edos, lo que ha permitido a Helix resolver los problemas log\u00edsticos y operativos de los clientes.<\/h3>\nBen Messick<\/strong>
    Director de operaciones<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n<\/li>\n\n\n\n
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    Hay muchas situaciones en las que el fabricante crea un sistema de seguimiento inicial y luego lo cancela para poder crear una nueva etiqueta, pero con project44, el equipo siempre tiene la nueva informaci\u00f3n de seguimiento visible para poder proporcionarla a los clientes en tiempo real y actualizar el centro de control.<\/h3>\nMat Batts<\/strong>
    L\u00edder del equipo de experiencia del cliente<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n<\/li>\n<\/ul><\/div><\/section><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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    Acerca de Helix<\/h2>\n\n\n\n

    Desde 2015, la familia Helix de marcas de DTC se ha ampliado para incluir a Birch, una marca de descanso que ofrece productos naturales y org\u00e1nicos, y Allform, una marca de sof\u00e1s modulares que cuenta con mecanismos de bloqueo patentados.<\/p>\n\n\n\n

    En 2021, Helix se fusion\u00f3 con uno de sus socios de fabricaci\u00f3n, Brooklyn Bedding, para formar una de las empresas de colchones integrados verticalmente m\u00e1s grandes de los Estados Unidos, y en 2022, Bear Mattress se a\u00f1adi\u00f3 a la creciente cartera de marcas. Todos los productos Helix, Birch y Allform se montan en los Estados Unidos y se env\u00edan a todo el pa\u00eds y a la mayor parte de Canad\u00e1.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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