{"id":45635,"date":"2021-06-05T15:29:00","date_gmt":"2021-06-05T20:29:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.project44.com\/customer-stories\/boll-branch-obtuvo-ingresos-en-la-experiencia-posterior-a-la-compra-y-mejoro-las-puntuaciones-csat-durante-la-temporada-alta\/"},"modified":"2024-09-09T11:35:38","modified_gmt":"2024-09-09T16:35:38","slug":"boll-branch-obtuvo-ingresos-en-la-experiencia-posterior-a-la-compra-y-mejoro-las-puntuaciones-csat-durante-la-temporada-alta","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/www.project44.com\/es\/customer-stories\/boll-branch-obtuvo-ingresos-en-la-experiencia-posterior-a-la-compra-y-mejoro-las-puntuaciones-csat-durante-la-temporada-alta\/","title":{"rendered":"Boll & Branch obtuvo ingresos en la experiencia posterior a la compra y mejor\u00f3 las puntuaciones CSAT durante la temporada alta"},"content":{"rendered":"\n
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Fundada en 2014 en Summit, Nueva Jersey, Boll & Branch<\/a> se enorgullece de ofrecer ropa de cama, ba\u00f1o y art\u00edculos para el hogar de lujo de origen \u00e9tico y sostenible, as\u00ed como una l\u00ednea de colchones de alta gama. Como minorista de comercio electr\u00f3nico directo al consumidor, esta empresa emergente de r\u00e1pido crecimiento y respaldada por empresas de capital riesgo se ha comprometido a combinar sus productos de alta calidad con un servicio al cliente superior en cada etapa del proceso de compra.<\/h2>\n<\/div>\n\n
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Desaf\u00edo<\/h3>\n\n\n\n
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Boll & Branch es una empresa comprometida con sus clientes y quer\u00eda poner fin a los problemas de entrega imprevistos. El equipo de log\u00edstica utiliz\u00f3 un Sistema de gesti\u00f3n del transporte (TMS) para supervisar si los env\u00edos llegaban a tiempo o no, pero pasaban horas manipulando los informes del TMS, tratando de reunir grandes conjuntos de datos en un esfuerzo por detectar las tendencias.<\/p>\n\n\n\n

En sui lugar, los clientes segu\u00edan llamando y asegurando que sus paquetes no hab\u00edan sido entregados o hab\u00edan sido da\u00f1ados, lo que incrementaba las colas en atenci\u00f3n al cliente y generaba costosas excepciones de devoluci\u00f3n al remitente. Boll & Branch quer\u00eda preparar a sus agentes, clientes y productos para que pudieran triunfar. M\u00e1s a\u00fan, en su calidad de marca de r\u00e1pido crecimiento, el equipo estaba preocupado por la temporada alta: necesitaban una forma de integrar su flujo de pedidos con sus datos de entrega y resolver los problemas de entrega en tiempo real y a escala.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Soluci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

En febrero de 2019, Boll & Branch lanz\u00f3 las soluciones de project44 y Recover, que integran su flujo de pedidos de Shopify y los datos de los transportistas. De inmediato, los equipos de log\u00edstica y de servicio al cliente se dieron cuenta de que la plataforma pod\u00eda ahorrarles tiempo a la hora de reunir datos dispares y reducir sus llamadas WISMO (siglas en ingl\u00e9s de \u00abD\u00f3nde est\u00e1 mi pedido\u00bb). Ambos equipos analizaron el estado de cada pedido, configuraron los flujos de trabajo y guardaron las vistas en torno a los env\u00edos que no hab\u00edan observado movimientos del transportista y que probablemente iban a sufrir retrasos, para poder resolver los problemas con los transportistas en su plataforma. Esto ayud\u00f3 a los equipos a reducir el tiempo de resoluci\u00f3n para los clientes en un 66\u00a0%.<\/p>\n\n\n\n

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Los equipos de Log\u00edstica y Atenci\u00f3n al cliente tambi\u00e9n utilizaron project44 para conectar con los clientes a escala. La marca cre\u00f3 nuevas p\u00e1ginas de seguimiento y alertas personalizables para informar a los clientes cuando llegar\u00edan los pedidos, redujeron el n\u00famero de llamadas WISMO en un 30,8 % en general y la entrada de solicitudes de atenci\u00f3n al cliente en un 17,4 % durante la temporada alta.<\/p>\n\n\n\n

Boll & Branch tambi\u00e9n obtuvieron ingresos adicionales desde su p\u00e1gina de seguimiento, una tasa de conversi\u00f3n del 3,31 % desde el clic hasta la nueva compra, y la marca espera poder usar project44 para detectar cuellos de botella que afectan a m\u00faltiples env\u00edos y optimizar a\u00fan m\u00e1s su red de env\u00edos de milla final.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Resultados<\/h2>\n\n\n\n

Mayor satisfacci\u00f3n y fidelidad del cliente<\/h3>\n\n\n\n
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3.31%<\/h2>\n\n\n\n

CVR desde la p\u00e1gina de seguimiento al nuevo pedido<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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2.24%<\/h2>\n\n\n\n

aumento del CSAT durante la temporada alta<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Eficiencia operativa y ahorro de costes<\/h3>\n\n\n\n
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66%<\/h2>\n\n\n\n

disminuci\u00f3n del tiempo de resoluci\u00f3n<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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30.8%<\/h2>\n\n\n\n

una reducci\u00f3n de las llamadas WISMO (\u00bfD\u00f3nde est\u00e1 mi pedido?)<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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17.4%<\/h2>\n\n\n\n

reducci\u00f3n de las solicitudes de asistencia<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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La plataforma project44 es realmente f\u00e1cil de usar y filtrar para dar con las excepciones. Nos ofrece una claridad y visibilidad totales de lo que est\u00e1 sucediendo con nuestros paquetes, y estamos encantados de poder usar la automatizaci\u00f3n integrada para comprender c\u00f3mo un mayor volumen afecta a nuestros clientes durante el per\u00edodo pico.<\/h3>\nAnthony Curreri<\/strong>
Gerente s\u00e9nior de log\u00edstica, Operaciones en Boll & Branch<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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