{"id":45639,"date":"2021-05-29T16:25:00","date_gmt":"2021-05-29T21:25:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.project44.com\/customer-stories\/uncommongoods-mejora-la-experiencia-de-entrega-a-traves-de-una-atencion-al-cliente-proactiva-gracias-a-project44\/"},"modified":"2024-09-09T11:35:46","modified_gmt":"2024-09-09T16:35:46","slug":"uncommongoods-mejora-la-experiencia-de-entrega-a-traves-de-una-atencion-al-cliente-proactiva-gracias-a-project44","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/www.project44.com\/es\/customer-stories\/uncommongoods-mejora-la-experiencia-de-entrega-a-traves-de-una-atencion-al-cliente-proactiva-gracias-a-project44\/","title":{"rendered":"UncommonGoods mejora la experiencia de entrega a trav\u00e9s de una atenci\u00f3n al cliente proactiva gracias a project44"},"content":{"rendered":"\n
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\"Uncommon<\/figure>\n\n\n\n

UncommonGoods tiene una misi\u00f3n particular: conectar a los fabricantes y sus creaciones con las personas que buscan productos verdaderamente especiales, independientemente de la distancia f\u00edsica que exista entre ambos. Fundada en 1999 y con sede en Brooklyn, UncommonGoods es una empresa con certificaci\u00f3n B que pone la sostenibilidad y el servicio al cliente en el centro de todo lo que hace, donando 1 USD del precio de compra al socio sin \u00e1nimo de lucro escogido por el cliente a trav\u00e9s de su programa Better to Give.<\/h2>\n<\/div>\n\n
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Desaf\u00edo<\/h3>\n\n\n\n
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UncommonGoods colabor\u00f3 por primera vez con project44 durante los preparativos para la campa\u00f1a navide\u00f1a de 2016. En su calidad de negocio muy orientado a los regalos, dos tercios de los ingresos de UncommonGoods se generan en el \u00faltimo trimestre del a\u00f1o. Al carecer de tiendas f\u00edsicas, los paquetes de la empresa hacen las veces de escaparate virtual, siendo esencialmente el primer punto de contacto f\u00edsico del cliente con el minorista online. Esto hace que la experiencia del usuario final sea tan importante. UncommonGoods sab\u00eda que sus clientes esperaban disponer de visibilidad sobre la ubicaci\u00f3n de sus paquetes en cualquier momento dado y buscaban una soluci\u00f3n que les ayudara a ofrecer esa experiencia.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Soluci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

En noviembre de 2016, UncommonGoods lanz\u00f3 el producto de project44 para la visibilidad del cliente, la comunicaci\u00f3n y la gesti\u00f3n proactiva de excepciones, y desde entonces utilizan la plataforma para ofrecer experiencias verdaderamente proactivas y excepcionales a los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Ahora, cuando se env\u00eda un pedido, el cliente recibe un correo electr\u00f3nico con un enlace de seguimiento que lo lleva a una p\u00e1gina de marca optimizada para dispositivos m\u00f3viles en la plataforma project44. Entre bastidores, project44 integra y traduce toda la informaci\u00f3n del transportista para que los clientes puedan ver y comprender lo que sucede a medida que el env\u00edo avanza. Pueden suscribirse para recibir mensajes de texto y correos electr\u00f3nicos con cualquier excepci\u00f3n, calificar la experiencia y enviar comentarios al equipo de UncommonGoods, hacer clic en volver a las preguntas frecuentes y, en algunos casos, realizar pedidos adicionales a trav\u00e9s de ofertas promocionales especiales.<\/p>\n\n\n\n

Obtener comentarios de los clientes lo antes posible, adem\u00e1s de estar al tanto de los problemas de env\u00edo como: retrasos, direcciones incorrectas o env\u00edos da\u00f1ados, ha brindado al equipo de UncommonGoods m\u00e1s tiempo para corregir los problemas de forma proactiva, en lugar de arruinar aniversarios o vacaciones importantes por culpa de un env\u00edo atrasado.<\/p>\n\n\n\n

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Resultados<\/h2>\n\n\n\n
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01<\/h2>\n\n\n\n

El 12 % de los compradores se suscribe a las notificaciones por SMS<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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02<\/h2>\n\n\n\n

El 54 % deja comentarios antes de la entrega<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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03<\/h2>\n\n\n\n

6 % de CTR al sitio web desde la p\u00e1gina de seguimiento<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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04<\/h2>\n\n\n\n

Mayor capacidad para planificar las necesidades de personal de RSC con una mayor visibilidad sobre las incidencias<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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05<\/h2>\n\n\n\n

Incorporaci\u00f3n de RSC optimizada al solo tener que aprender un sistema con excepciones estandarizadas en varios sitios web de los transportistas e idiomas<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Gracias a project44, tenemos una experiencia unificada en la que parece que todo proviene de UncommonGoods independientemente del transportista. Esta experiencia unificada es una de las grandes ventajas para el cliente. Podemos probar cosas nuevas y nuevos transportistas, y el cliente obtiene una experiencia coherente, todo con la misma marca y desde el mismo lugar. Los clientes realmente valoran estar al tanto y recibir alertas cuando se produce un retraso imprevisto. En lugar de provocar su enfado, UncommonGoods acostumbra m\u00e1s a parecer el h\u00e9roe gracias a que somos muy proactivos. Donde m\u00e1s destaca project44 es el aspecto operativo. Consideramos que la fecha de entrega es una promesa y la plataforma project44 es clave para que podamos mantenerla.<\/h3>\nMC Halfpenny<\/strong>
Director de operaciones, UncommonGoods
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