{"id":45833,"date":"2024-03-08T10:01:00","date_gmt":"2024-03-08T16:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.project44.com\/blog\/manejar-la-epoca-posterior-a-la-temporada-alta-informacion-de-los-expertos-de-project44\/"},"modified":"2024-09-09T11:37:11","modified_gmt":"2024-09-09T16:37:11","slug":"manejar-la-epoca-posterior-a-la-temporada-alta-informacion-de-los-expertos-de-project44","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.project44.com\/es\/blog\/manejar-la-epoca-posterior-a-la-temporada-alta-informacion-de-los-expertos-de-project44\/","title":{"rendered":"Manejar la \u00e9poca posterior a la temporada alta: informaci\u00f3n de los expertos de project44"},"content":{"rendered":"\n

La temporada alta, que abarca de noviembre a diciembre anualmente, ve como los minoristas deben hacer frente a un aumento en las ventas y los vol\u00famenes de pedidos. El \u00e9xito durante esta \u00e9poca ajetreada depende de mantenerse al d\u00eda con las crecientes demandas de los clientes, aprovechar al m\u00e1ximo las tendencias estacionales, fomentar la lealtad de los clientes y mantener todo funcionando sin problemas. Una vez que termina la temporada alta es el momento perfecto para que los minoristas revisen las tendencias y los movimientos clave hechos durante la temporada alta y comiencen a prepararse para el pr\u00f3ximo a\u00f1o para mantenerse un paso por delante. <\/p>\n\n

En un seminario web reciente, el director s\u00e9nior de marketing de productos de project44, Eric Fullerton, y el ingeniero s\u00e9nior de soluciones y valor Brian Babbitt, compartieron informaci\u00f3n sobre el uso de datos y tecnolog\u00eda para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa despu\u00e9s del pico. A continuaci\u00f3n mostramos un resumen m\u00e1s detallado de la informaci\u00f3n compartida durante el seminario web:<\/p>\n\n

Cambio de hito del comercio electr\u00f3nico <\/h3>\n\n

Por primera vez, el gasto en compras en l\u00ednea ha superado al de las tiendas f\u00edsicas durante la temporada de fiestas.<\/a> Este cambio fundamental no solo marca un cambio significativo en el comportamiento del consumidor, sino que tambi\u00e9n enfatiza la importancia de una experiencia de entrega sin interrupciones. Este cambio se ven\u00eda anticipando desde hace tiempo y subraya el papel cr\u00edtico de la cadena de suministro para lograr la satisfacci\u00f3n del cliente y fomentar la lealtad a la marca. <\/p>\n\n

La importancia de las fechas de entrega predictivas<\/h3>\n\n

Las fechas de entrega predictivas son cada vez m\u00e1s importantes para influir en las decisiones de compra. Establecer expectativas realistas a trav\u00e9s de predicciones de entrega precisas puede reducir significativamente las tasas de abandono de carritos, lo que afecta positivamente a las ventas. Como enfatiz\u00f3 Fullerton, \u00abel tiempo de entrega no es solo una consideraci\u00f3n importante, es un aspecto fundamental de la decisi\u00f3n de compra\u00bb. Las predicciones precisas pueden reducir dr\u00e1sticamente las tasas de abandono de la cesta al establecer expectativas realistas de los clientes, lo que influye en la probabilidad de una compra. <\/p>\n\n

Mejorar la experiencia posterior a la compra<\/h3>\n\n

La experiencia posterior a la compra desempe\u00f1a un papel vital en la creaci\u00f3n de lealtad a la marca. Proporcionar a los clientes seguimiento en tiempo real, actualizaciones de marca y resoluci\u00f3n proactiva de problemas mejora la satisfacci\u00f3n y puede conducir a eficiencias operativas al reducir las consultas de servicio al cliente. Un enfoque estrat\u00e9gico en las interacciones posteriores a la compra puede transformar las interacciones de los clientes en oportunidades para el refuerzo de la marca y la creaci\u00f3n de lealtad. <\/p>\n\n

Resoluci\u00f3n de problemas proactiva para reducir las dudas sobre los pedidos Llamadas<\/h3>\n\n

La reducci\u00f3n del volumen de consultas de tipo WISMO (\u201c\u00bfD\u00f3nde est\u00e1 mi pedido?\u201d) se puede lograr dotando a los clientes de herramientas de autoservicio. Aprovechar los datos y los an\u00e1lisis en tiempo real para abordar de forma preventiva los posibles problemas de entrega no solo mejora la experiencia del cliente, sino que tambi\u00e9n optimiza las operaciones, lo que ahorra tiempo y recursos. <\/p>\n\n

Evaluaci\u00f3n estrat\u00e9gica del rendimiento de los transportistas<\/h3>\n\n

La utilizaci\u00f3n de an\u00e1lisis detallados para la evaluaci\u00f3n del rendimiento de los transportistas es estrat\u00e9gicamente importante. M\u00e9tricas como el tiempo que pasa entre el clic del cliente y la entrega del producto, adem\u00e1s de la precisi\u00f3n de las fechas estimadas de entrega (EDD, por sus siglas en ingl\u00e9s) son fundamentales para garantizar la fiabilidad y la eficiencia del transportista. La comparaci\u00f3n del rendimiento de los transportistas con los datos hist\u00f3ricos y los est\u00e1ndares del sector permite a las empresas identificar \u00e1reas de mejora y posibles ahorros de costes. Este enfoque respalda la toma de decisiones informadas sobre las asociaciones de transportistas y la adaptaci\u00f3n r\u00e1pida a los cambios de rendimiento, lo que subraya el valor de la toma de decisiones basada en datos en la log\u00edstica. <\/p>\n\n

Acciones perspicaces para minoristas<\/h3>\n\n

Los minoristas que buscan navegar por las complejidades de la \u00e9poca posterior a la temporada alta de manera efectiva se beneficiar\u00e1n de la adopci\u00f3n de estrategias basadas en datos. Esta informaci\u00f3n sobre el comportamiento del consumidor, las expectativas de entrega y el rendimiento de los transportistas ofrece una hoja de ruta para mejorar la calidad del servicio y mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente, preparando el escenario para el \u00e9xito en las futuras temporadas pico. <\/p>\n\n

Vea el seminario web completo y aprenda c\u00f3mo preparar el escenario para la satisfacci\u00f3n y la eficiencia del cliente sin precedentes en su pr\u00f3xima temporada alta.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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