{"id":45597,"date":"2023-03-21T14:10:00","date_gmt":"2023-03-21T19:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.project44.com\/customer-stories\/comment-lifeseasons-optimise-les-operations-de-sa-chaine-dapprovisionnement-pour-gagner-33-defficacite\/"},"modified":"2024-09-09T11:35:36","modified_gmt":"2024-09-09T16:35:36","slug":"comment-lifeseasons-optimise-les-operations-de-sa-chaine-dapprovisionnement-pour-gagner-33-defficacite","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/www.project44.com\/fr\/customer-stories\/comment-lifeseasons-optimise-les-operations-de-sa-chaine-dapprovisionnement-pour-gagner-33-defficacite\/","title":{"rendered":"Comment LifeSeasons optimise les op\u00e9rations de sa cha\u00eene d’approvisionnement pour gagner 33 % d’efficacit\u00e9"},"content":{"rendered":"\n
\n
\"Life<\/figure>\n\n\n\n

LifeSeasons, fabricant de suppl\u00e9ments alimentaires et de produits de sant\u00e9, distribue ses produits \u00e0 divers d\u00e9taillants et directement aux clients via son site Web et d’autres plateformes en ligne. Pour soutenir sa croissance, l’entreprise devait optimiser ses processus, num\u00e9riser et automatiser ses op\u00e9rations, et r\u00e9duire ses co\u00fbts.<\/h2>\n<\/div>\n\n
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Difficult\u00e9<\/h3>\n\n\n\n
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Comme pour toutes les entreprises, quel que soit le secteur dans lequel elle op\u00e8re, LifeSeasons fait face \u00e0 des d\u00e9fis sp\u00e9cifiques en mati\u00e8re de fabrication, notamment en ce qui concerne la cha\u00eene d’approvisionnement \u00a0: <\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Pr\u00e9visions inexactes conduisant \u00e0 une surproduction ou \u00e0 des p\u00e9nuries de stock, ce qui augmente les co\u00fbts et r\u00e9duit l’efficacit\u00e9. <\/li>\n\n\n\n
  • Gestion de plusieurs fournisseurs et de l\u2019assurance qualit\u00e9, coordination des horaires de livraison. <\/li>\n\n\n\n
  • Niveaux de stock ad\u00e9quats, fluctuant notamment lorsque la demande n\u2019est pas pr\u00e9visible, ce qui augmente les co\u00fbts de stockage et fait rater des opportunit\u00e9s de vente \u00e0 l\u2019entreprise. <\/li>\n\n\n\n
  • Des r\u00e9seaux logistiques complexes, des temps de transit et des horaires de livraison pouvant entra\u00eener des retards et des surco\u00fbts. <\/li>\n\n\n\n
  • Perturbations de la cha\u00eene d’approvisionnement (catastrophes naturelles, troubles politiques ou faillite de fournisseurs) entra\u00eenant des ventes perdues et des co\u00fbts accrus. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Pour maintenir une exp\u00e9rience client de premier plan, LifeSeasons devait am\u00e9liorer la gestion des retours, qui augmentait sa charge de travail. L’entreprise envisageait m\u00eame de recruter un employ\u00e9 suppl\u00e9mentaire pour g\u00e9rer les retours, ce qui aurait entra\u00een\u00e9 une augmentation significative des co\u00fbts pour le d\u00e9partement. Elle avait \u00e9galement besoin d’une source unique de v\u00e9rit\u00e9 pour ses donn\u00e9es d’exp\u00e9dition, ainsi que d’un moyen de suivre le statut de ses exp\u00e9ditions en temps r\u00e9el. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

    \n
    \n

    Solution<\/h3>\n\n\n\n

    Pour relever ces d\u00e9fis, LifeSeasons a pris une d\u00e9cision strat\u00e9gique\u00a0: investir dans une technologie pour optimiser les op\u00e9rations de la cha\u00eene d’approvisionnement et en am\u00e9liorer l’efficacit\u00e9. En novembre 2021, LifeSeasons s’est associ\u00e9 \u00e0 project44 pour mettre en \u0153uvre une plateforme de visibilit\u00e9 en temps r\u00e9el sur le transport, capable d’automatiser les t\u00e2ches, d’am\u00e9liorer le suivi et de fournir des analyses pr\u00e9dictives. Cette solution a permis \u00e0 LifeSeasons de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une source unique de v\u00e9rit\u00e9 pour toutes ses informations d’exp\u00e9dition, lui permettant de suivre le statut de ses exp\u00e9ditions en temps r\u00e9el. Cette solution s\u2019est traduite par un gain de temps, une plus grande efficacit\u00e9 et la r\u00e9duction de la charge de travail globale. Elle a \u00e9galement lib\u00e9r\u00e9 du temps pour que les membres de l’\u00e9quipe puissent se concentrer sur des activit\u00e9s \u00e0 plus grande valeur ajout\u00e9e. <\/p>\n\n\n\n

    \u00c9conomies et am\u00e9lioration des performances des transporteurs<\/h4>\n\n\n\n

    LifeSeasons a pu analyser les performances des transporteurs et choisir les meilleures options, ce qui a conduit \u00e0 une r\u00e9duction des co\u00fbts et une flexibilit\u00e9 accrue. Par exemple, elle a vite compris qu’un transporteur n\u2019\u00e9tait pas \u00e0 la hauteur de ses crit\u00e8res de qualit\u00e9, ce qui lui a permis de r\u00e9duire les risques, d\u2019optimiser son retour sur investissement et ainsi le risque de m\u00e9contentement de ses clients. L’\u00e9quipe peut d\u00e9sormais facilement produire des rapports sur les performances des transporteurs, les temps de transit moyens et la ponctualit\u00e9 des livraisons, ce qui lui permet de prendre des d\u00e9cisions inform\u00e9es et strat\u00e9giques pour sa cha\u00eene d’approvisionnement complexe.<\/p>\n\n\n\n

    R\u00e9duction des t\u00e2ches manuelles<\/h4>\n\n\n\n

    La mise en \u0153uvre de project44 a entra\u00een\u00e9 une r\u00e9duction de 50\u00a0% du temps consacr\u00e9 aux t\u00e2ches manuelles, notamment la gestion des appels et des e-mails de suivi de commande (\u00ab\u00a0Where is my Order\u00a0\u00bb, WISMO). Le Responsable des op\u00e9rations de LifeSeasons a rapport\u00e9 que le temps n\u00e9cessaire pour traiter les appels et les e-mails WISMO avait \u00e9t\u00e9 r\u00e9duit de moiti\u00e9, ce qui a fait gagner un temps pr\u00e9cieux au service client. Toutes les informations \u00e9tant centralis\u00e9es, il n’\u00e9tait plus n\u00e9cessaire de naviguer sur plusieurs sites pour localiser les exp\u00e9ditions.<\/p>\n\n\n\n

    Am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience client<\/h4>\n\n\n\n

    Les notifications automatiques et les vues filtr\u00e9es des exp\u00e9ditions ont permis \u00e0 LifeSeasons de gagner en proactivit\u00e9, am\u00e9liorant ainsi l’exp\u00e9rience client globale. L’entreprise re\u00e7oit d\u00e9sormais des retours positifs sur les notifications automatiques d’exp\u00e9dition envoy\u00e9es \u00e0 ses clients, ce qui a r\u00e9duit les appels WISMO et fait gagner du temps au service client.<\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
    <\/span>
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    R\u00e9sultats<\/h2>\n\n\n\n
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    01<\/h2>\n\n\n\n

    Gain d’efficacit\u00e9 de 33,3\u00a0% pour le service des retours (d\u00e9sormais g\u00e9r\u00e9 par deux employ\u00e9s au lieu de trois)<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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    02<\/h2>\n\n\n\n

    \u00c9conomies annuelles de 80\u00a0000\u00a0$ pour le service des retours<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

    \n
    \n

    03<\/h2>\n\n\n\n

    R\u00e9duction significative des appels WISMO au service client<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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    04<\/h2>\n\n\n\n

    Am\u00e9lioration de la satisfaction et de l’exp\u00e9rience client<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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    05<\/h2>\n\n\n\n

    R\u00e9duction des co\u00fbts et flexibilit\u00e9 dans le choix des transporteurs<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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    06<\/h2>\n\n\n\n

    T\u00e2ches manuelles li\u00e9es aux WISMO trait\u00e9es deux fois plus vite<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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    07<\/h2>\n\n\n\n

    Analyses robustes des performances des transporteurs, de la ponctualit\u00e9 des livraisons, du temps de transit moyen et d’autres indicateurs cl\u00e9s pour le d\u00e9partement des op\u00e9rations<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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    La mise en \u0153uvre de project44 a aid\u00e9 LifeSeasons \u00e0 rationaliser ses processus de cha\u00eene d’approvisionnement, \u00e0 r\u00e9duire les co\u00fbts et \u00e0 am\u00e9liorer la satisfaction client. Avec la visibilit\u00e9 en temps r\u00e9el sur les exp\u00e9ditions et les notifications automatiques, l’entreprise est devenue plus proactive, ce qui a entra\u00een\u00e9 une r\u00e9duction significative des t\u00e2ches manuelles et un gain de temps pour le service client. Les analyses robustes ont permis au d\u00e9partement des op\u00e9rations de prendre des d\u00e9cisions inform\u00e9es et strat\u00e9giques, entra\u00eenant des r\u00e9ductions de co\u00fbts et une am\u00e9lioration des performances des transporteurs.<\/p>\n\n\n\n

    \u00c0 l’avenir, LifeSeasons pr\u00e9voit de fournir un acc\u00e8s \u00e0 l’ensemble des collaborateurs du service client pour am\u00e9liorer encore l’exp\u00e9rience client globale. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

    \n
    \n

    Je connais tr\u00e8s bien les diff\u00e9rents logiciels d\u2019exp\u00e9dition et selon moi, project44 est extr\u00eamement simple d\u2019utilisation, contrairement aux autres plateformes de visibilit\u00e9 que j\u2019ai pu voir. J\u2019appr\u00e9cie sa simplicit\u00e9 et la visibilit\u00e9 qu\u2019elle offre. Toutes les informations sont rassembl\u00e9es au m\u00eame endroit, et consultables en un clic.<\/h3>\nZach Cannon<\/strong>
    Responsable des op\u00e9rations et de la logistique<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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