CSCMP Edge 2020<\/a>, afin qu\u2019il lui expose les b\u00e9n\u00e9fices de la solution de donn\u00e9es en temps r\u00e9el sur les transports de project44 en termes de visibilit\u00e9 et d\u2019efficacit\u00e9 pour la cha\u00eene d’approvisionnement pharmaceutique. <\/p>\n\nPourquoi AbbVie cherchait \u00e0 obtenir une visibilit\u00e9 en temps r\u00e9el sur les transports <\/h2>\n\n Comme beaucoup de cha\u00eenes d’approvisionnement mondiales aujourd’hui, AbbVie recherchait une visibilit\u00e9 en temps r\u00e9el pour obtenir plus de visibilit\u00e9 et de contr\u00f4le sur ses exp\u00e9ditions. <\/p>\n\n
\u00ab\u00a0Nous avions r\u00e9ellement besoin de localiser nos produits en transit et de v\u00e9rifier le statut nos exp\u00e9ditions, notamment en cas d\u2019intemp\u00e9ries ou d\u2019autres \u00e9v\u00e9nements impr\u00e9vus\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Pritchard. \u00ab\u00a0Cette visibilit\u00e9 est cruciale pour nous, qui exp\u00e9dions beaucoup de marchandises de grande valeur et de produits pharmaceutiques soumis \u00e0 un contr\u00f4le de temp\u00e9rature.\u00a0\u00bb <\/p>\n\n
En comprenant o\u00f9 se trouvent les exp\u00e9ditions, l\u2019\u00e9quipe peut \u00eatre proactive et ajuster ses plans si n\u00e9cessaire. Bien que cela soit important pour tout exp\u00e9diteur, AbbVie a rapidement d\u00e9couvert comment les donn\u00e9es de visibilit\u00e9 pouvaient l\u2019aider \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client. <\/p>\n\n
Pritchard explique\u00a0: \u200b\u00ab\u00a0En nous engageant sur cette voie, nous avons r\u00e9alis\u00e9 que nous pouvions \u00e9galement am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client en offrant plus de visibilit\u00e9 au service client pour l\u2019aider \u00e0 r\u00e9pondre aux demandes.\u00a0\u00bb <\/p>\n\n
Arm\u00e9e de donn\u00e9es de visibilit\u00e9 fiables en temps r\u00e9el, AbbVie est \u00e0 m\u00eame de r\u00e9pondre \u00e0 une question cruciale\u00a0: o\u00f9 en est mon exp\u00e9dition\u00a0? <\/p>\n\n
Et comme beaucoup l’ont appris cette ann\u00e9e, la capacit\u00e9 de r\u00e9pondre \u00e0 cette question devient de plus en plus importante pour les clients. <\/p>\n\n
Construire et maintenir la cr\u00e9dibilit\u00e9 aupr\u00e8s des clients <\/h2>\n\n Face aux tensions induites par la pand\u00e9mie, partout dans le monde, on comprend ais\u00e9ment \u00e0 quel point le secteur de la sant\u00e9 peut s\u2019inqui\u00e9ter des d\u00e9lais de livraison des \u00e9quipements et des m\u00e9dicaments. <\/p>\n\n
\u00ab\u00a0La capacit\u00e9 de localisation des exp\u00e9ditions en temps r\u00e9el et de r\u00e9action en cas de probl\u00e8me, offre un niveau de garantie suppl\u00e9mentaire pour vos clients. L\u2019exp\u00e9rience de service s\u2019en trouve \u00e9galement am\u00e9lior\u00e9e\u00a0: les \u00e9changes sont facilit\u00e9s, les demandes trait\u00e9es plus facilement et d\u2019\u00e9ventuels ajustements peuvent \u00eatre effectu\u00e9s\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Pritchard. <\/p>\n\n
L\u2019ann\u00e9e passant, AbbVie a constat\u00e9 \u00e0 quel point il est n\u00e9cessaire de fournir aux clients des informations en temps r\u00e9el sur les exp\u00e9ditions. <\/p>\n\n
Pritchard explique\u00a0: \u00ab\u00a0Nous disposons d\u00e9sormais de la latitude n\u00e9cessaire pour g\u00e9rer les perturbations d\u2019approvisionnement, une livraison urgente ou une exp\u00e9dition hors du commun. Nous pouvons prendre les mesures n\u00e9cessaires en interne en nous appuyant sur cette plateforme de visibilit\u00e9.\u00a0\u00bb <\/p>\n\n
Avec des informations en temps r\u00e9el sur les exp\u00e9ditions, AbbVie a pu renforcer la confiance de ses clients, qui ont la garantie que les d\u00e9lais de livraison indiqu\u00e9s seront tenus. <\/p>\n\n
\u00ab\u00a0Je pense que la cr\u00e9dibilit\u00e9 va avoir un poids de plus en plus important et qu\u2019il est essentiel de montrer aux clients qu\u2019on est capable de g\u00e9rer\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Pritchard. <\/p>\n\n
Miser sur la visibilit\u00e9 <\/h2>\n\n M\u00eame si les avantages de la visibilit\u00e9 sont \u00e9vidents, il n’est pas toujours facile de trouver la bonne approche. <\/p>\n\n
\u00ab\u00a0Au d\u00e9but, nous avons fait appel \u00e0 un partenaire tiers non sp\u00e9cialis\u00e9 mais nous avons eu du mal \u00e0 nouer une v\u00e9ritable relation et \u00e0 mettre en place notre r\u00e9seau. Nous avions aussi l\u2019habitude de travailler avec un r\u00e9seau tr\u00e8s large de transporteurs. Il a \u00e9t\u00e9 un peu difficile d\u2019\u00e9tablir des connexions internes entre nos syst\u00e8mes\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Pritchard. \u200b\u00ab\u00a0\u00c0 un moment donn\u00e9, nous avons d\u00e9cid\u00e9 de d\u00e9velopper notre propre solution de visibilit\u00e9 interne. Nous nous sommes heurt\u00e9s \u00e0 des difficult\u00e9s en mati\u00e8re de fiabilit\u00e9 du syst\u00e8me et de d\u00e9lai de communication des informations.\u00a0\u00bb <\/p>\n\n
G\u00e9rer la visibilit\u00e9 en interne est une t\u00e2che complexe, surtout lorsqu’on travaille avec de nombreux transporteurs. L\u2019\u00e9quipe d\u2019AbbVie ayant d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 confront\u00e9e \u00e0 des probl\u00e8mes de fiabilit\u00e9 ou d\u2019obsolescence des informations, restait r\u00e9ticente. Le manque de confiance compliquait l\u2019adoption d\u2019une nouvelle technologie. <\/p>\n\n
AbbVie a commenc\u00e9 \u00e0 rechercher un fournisseur de visibilit\u00e9 en temps r\u00e9el ax\u00e9 sur l’investissement dans les technologies. <\/p>\n\n
Pritchard d\u00e9clare\u00a0: \u00ab\u00a0Cet exemple montre bien comment un partenariat avec les bons experts peut vraiment d\u00e9velopper les capacit\u00e9s.\u00a0\u00bb <\/p>\n\n
Les donn\u00e9es pour entrer en contact avec les transporteurs et am\u00e9liorer la performance <\/h2>\n\n L\u2019un des obstacles \u00e0 la visibilit\u00e9 est la n\u00e9cessit\u00e9 de se connecter \u00e0 l’ensemble du r\u00e9seau de transporteurs d’un exp\u00e9diteur. <\/p>\n\n
Pritchard commente le parcours d\u2019AbbVie en mati\u00e8re de visibilit\u00e9 en ces termes\u00a0: \u00ab\u00a0Il \u00e9tait vraiment essentiel de comprendre toutes les sources de donn\u00e9es et d\u2019\u00e9tablir les bonnes connexions.\u00a0\u00bb <\/p>\n\n
Ces connexions avec les transporteurs sont essentielles pour que les exp\u00e9diteurs prennent des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es et proactives. Les donn\u00e9es peuvent \u00e9galement contribuer \u00e0 une meilleure communication avec les transporteurs. <\/p>\n\n
\u00ab\u00a0Toutes les informations sont consultables en temps r\u00e9el, ce qui permet d\u2019interagir avec les entreprises de transport de mani\u00e8re beaucoup plus efficace et rationnelles en cas de perturbations ou d\u2019\u00e9v\u00e9nements inattendus\u00a0\u00bb, explique Pritchard. <\/p>\n\n
Les exp\u00e9diteurs peuvent utiliser les analyses bas\u00e9es sur les donn\u00e9es de visibilit\u00e9 dans leurs discussions avec les transporteurs pour explorer les domaines \u00e0 am\u00e9liorer. De plus, des donn\u00e9es de qualit\u00e9 peuvent aider les exp\u00e9diteurs \u00e0 comprendre leur performance et les domaines dans lesquels ils pourraient gagner en efficacit\u00e9. <\/p>\n\n
Pritchard explique\u00a0: \u200b\u00ab\u00a0Nous int\u00e9grons les donn\u00e9es de p44 dans notre lac de donn\u00e9es pour g\u00e9n\u00e9rer nos indicateurs de performance. Nos indicateurs de performance de livraison sont tous calcul\u00e9s \u00e0 partir des informations re\u00e7ues de p44.\u00a0\u00bb <\/p>\n\n
Gr\u00e2ce \u00e0 des donn\u00e9es de haute fid\u00e9lit\u00e9 et des informations exploitables, les exp\u00e9diteurs peuvent continuellement am\u00e9liorer leurs op\u00e9rations, tant en interne qu\u2019en externe. De plus, la visibilit\u00e9 en temps r\u00e9el sur le transport peut aider les cha\u00eenes d’approvisionnement \u00e0 ajuster leurs plans en cas de n\u00e9cessit\u00e9, afin de ne pas saper leur cr\u00e9dibilit\u00e9 et de renforcer la confiance des clients. <\/p>\n\n
\u00c9coutez l’entretien complet avec Greg Pritchard et Vernon O’Donnell<\/h3>\n\n Regardez l\u2019entretien complet avec Greg Pritchard, Responsable de la Logistique mondiale et de la distribution dans la r\u00e9gion JAPAC chez AbbVie. <\/p>\n\n