{"id":45288,"date":"2024-01-24T01:10:22","date_gmt":"2024-01-24T07:10:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.project44.com\/plateforme\/e-commerce\/visibilite-des-consommateurs\/"},"modified":"2024-09-09T11:33:23","modified_gmt":"2024-09-09T16:33:23","slug":"visibilite-des-consommateurs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.project44.com\/fr\/plateforme\/e-commerce\/visibilite-des-consommateurs\/","title":{"rendered":"Visibilit\u00e9 des consommateurs"},"content":{"rendered":"\n
<\/span>\"Consumer
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Visibilit\u00e9 des consommateurs<\/p>\n\n\n\n

Prenez l’exp\u00e9rience de livraison du client en main<\/h1>\n<\/div>\n\n\n\n

Les clients d’aujourd’hui ne s’attendent pas \u00e0 la perfection, mais ils veulent \u00eatre inform\u00e9s du statut de leurs commandes et des probl\u00e8mes ou retards \u00e9ventuels. Ne laissez pas une mauvaise exp\u00e9rience de livraison devenir la raison pour laquelle ils ne reviennent pas. Utilisez des pages de suivi et des alertes personnalisables, compatibles avec la marque et faciles \u00e0 cr\u00e9er et \u00e0 g\u00e9rer, et gardez ainsi les clients inform\u00e9s et satisfaits.<\/p>\n\n\n\n

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Obtenir une d\u00e9mo<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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\"Abercrombie<\/figure><\/div>\n\n <\/div>
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\"Helix\"<\/figure><\/div>\n\n <\/div>
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\"Life<\/figure><\/div>\n\n <\/div>
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\"Neiman<\/figure><\/div>\n\n <\/div><\/div><\/div>\n <\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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\"Réduire<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n

R\u00e9duire les demandes WISMO et les co\u00fbts des centres d’appels<\/h3>\n\n\n\n

Les demandes WISMO repr\u00e9sentent 50\u00a0% des appels des clients et leurs r\u00e9solutions peuvent co\u00fbter jusqu’\u00e0 10\u00a0\u20ac par appel, drainant les ressources de votre centre d’appels. Garder les clients inform\u00e9s augmente la satisfaction et r\u00e9duit le nombre de demandes de renseignements et de plaintes sur le statut des commandes.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Augmenter<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n

Augmenter les scores CSAT et NPS<\/h3>\n\n\n\n

Am\u00e9liorez la satisfaction client et les net promoter score de 20\u00a0% ou plus, en fournissant les informations utiles et pertinentes dont les clients ont besoin tout au long de leur parcours d’achat.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Accroître<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n

Accro\u00eetre la fid\u00e9lit\u00e9 des clients<\/h3>\n\n\n\n

Traitez vos clients fid\u00e8les comme ils le m\u00e9ritent en les tenant inform\u00e9s, avec des mises \u00e0 jour de statut en temps r\u00e9el sur les commandes, y compris les retards de livraison ou les probl\u00e8mes impr\u00e9vus, pour renforcer la relation de confiance et de fiabilit\u00e9 que vous avez \u00e9tablie avec vos meilleurs clients.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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Comment cela fonctionne<\/h2>\n\n\n\n
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Cr\u00e9er des pages de suivi personnalis\u00e9es sans codage<\/a><\/h3>
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Avec notre outil sans code, vous pouvez cr\u00e9er et personnaliser des pages de suivi pour toute marque ou type de client en quelques minutes, sans avoir besoin d’aide des \u00e9quipes techniques.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

D\u00e9tection am\u00e9lior\u00e9e des probl\u00e8mes pour les commandes<\/a><\/h3>
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Tirez parti de l’ensemble de donn\u00e9es du dernier kilom\u00e8tre le plus complet au monde pour d\u00e9tecter trois fois plus de probl\u00e8mes de commande que les transporteurs, afin de communiquer ou r\u00e9soudre de mani\u00e8re proactive les probl\u00e8mes de livraison avant qu’ils ne deviennent des probl\u00e8mes pour les clients.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

Aper\u00e7us granulaires, analyse approfondie des commandes<\/a><\/h3>
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Avec 25 notifications d’exp\u00e9dition et d’alerte, vous aurez connaissance des probl\u00e8mes lorsqu’ils surviennent, et serez en mesure d’en communiquer les d\u00e9tails et de fournir un service client haut de gamme.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

Segmentez les alertes et les messages clients<\/a><\/h3>
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Personnalisez les alertes pour chaque client en segmentant en fonction du statut de la commande, de la r\u00e9gion et du type de livraison, en envoyant des alertes sp\u00e9cifiques \u00e0 leur commande unique ainsi que des actions recommand\u00e9es \u00e0 mettre en place.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>

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\"Logistique<\/figure>\n\n\n\n

Visibilit\u00e9 client dans Movement<\/strong><\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Suivi des commandes universel<\/h3>\n\n\n\n

Unifier tous les aspects de la commande pour un suivi complet et une gestion efficace. Suivez chaque commande, du moment o\u00f9 elle est exp\u00e9di\u00e9e au moment o\u00f9 elle est livr\u00e9e, m\u00eame si elle a \u00e9t\u00e9 divis\u00e9e en plusieurs exp\u00e9ditions.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\"Suivi<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Page de suivi et th\u00e9matisation d’alerte<\/h3>\n\n\n\n

Nos outils de personnalisation faciles d’utilisation vous permettent d’ajouter votre logo aux pages de suivi. Choisissez parmi une vari\u00e9t\u00e9 de couleurs, de polices et d’emplacements de modules et cr\u00e9ez une page de suivi qui vous ressemble.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\"Page<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Modules de mise en page et contenu flexibles<\/h3>\n\n\n\n

Prenez en main l’apparence de votre page de suivi avec nos fonctionnalit\u00e9s de personnalisation en libre-service. Modifier, r\u00e9organiser, pr\u00e9visualiser et personnaliser tout module.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\"Modules<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Localisation<\/h3>\n\n\n\n

Offrez aux clients du monde entier la meilleure exp\u00e9rience de suivi possible gr\u00e2ce \u00e0 une prise en charge de la localisation. Cr\u00e9ez des pages et des alertes de pays pr\u00e9-approuv\u00e9es et adapt\u00e9es aux r\u00e9gions et aux langues.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\"Localisation\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Planification automatis\u00e9e des rendez-vous<\/h3>\n\n\n\n

Fournissez \u00e0 vos clients un moyen transparent et efficace de planifier des rendez-vous pour l’installation, directement \u00e0 partir de la page de suivi.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\"Planification<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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