{"id":51281,"date":"2023-09-26T13:05:00","date_gmt":"2023-09-26T18:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.project44.com\/blog\/informations-tirees-de-letude-consommateur-de-la-haute-saison-2023\/"},"modified":"2024-10-16T11:54:55","modified_gmt":"2024-10-16T16:54:55","slug":"informations-tirees-de-letude-consommateur-de-la-haute-saison-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.project44.com\/fr\/blog\/informations-tirees-de-letude-consommateur-de-la-haute-saison-2023\/","title":{"rendered":"Informations tir\u00e9es de l\u2019\u00e9tude consommateur de la haute saison 2023"},"content":{"rendered":"

Le commerce \u00e9lectronique n\u2019a pas seulement \u00e9volu\u00e9 \u2013 il domine maintenant la p\u00e9riode des f\u00eates de cette ann\u00e9e. L\u2019enqu\u00eate aupr\u00e8s des clients de la haute saison 2023<\/a> effectu\u00e9e par project44 r\u00e9v\u00e8le une \u00e9volution des comportements des clients et fournit des informations pr\u00e9cieuses pour les leaders du commerce \u00e9lectronique sur l\u2019am\u00e9lioration des op\u00e9rations de leur cha\u00eene d\u2019approvisionnement. Les points principaux \u00e0 retenir sont les suivants\u00a0:<\/p>

  1. Un moment historique pour le commerce \u00e9lectronique\u00a0: l<\/strong>es achats en ligne sont d\u00e9sormai en t\u00eate. Pour la premi\u00e8re fois, une majorit\u00e9 (51 %\u00a0) des clients pr\u00e9voient de faire la plupart de leurs achats saisonniers en ligne. Les marques doivent s\u2019assurer que leurs cha\u00eenes d\u2019approvisionnement sont \u00e9quip\u00e9es pour ce changement permanent.<\/li>
  2. Les attentes en mati\u00e8re de livraison sont en hausse\u00a0:<\/strong> les consommateurs attendent d’\u00eatre livr\u00e9s \u00e0 temps, mais ne sont pas pr\u00eats \u00e0 d\u00e9penser plus pour ce service. 65\u00a0% des consommateurs ne sont pas pr\u00eats \u00e0 payer un suppl\u00e9ment pour garantir la livraison \u00e0 temps, laissant aux entreprises de commerce \u00e9lectronique la responsabilit\u00e9 de trouver un \u00e9quilibre entre la satisfaction des clients et des co\u00fbts en hausse.<\/li>
  3. Le d\u00e9veloppement durable est<\/strong> le moteur des d\u00e9cisions d\u2019achat\u00a0:<\/strong> plus de la moiti\u00e9 des clients interrog\u00e9s estiment que le d\u00e9veloppement durable tient une place consid\u00e9rable dans leurs d\u00e9cisions d\u2019achat pendant les f\u00eates. Ils recherchent des marques qui s\u2019alignent sur leurs valeurs et sont pr\u00eats \u00e0 s’orienter vers le shopping local ou m\u00eame \u00e0 opter pour des livraisons plus lentes si cela permet de r\u00e9duire leur empreinte carbone.<\/li>
  4. Les jeunes acheteurs sont ax\u00e9s sur les offres, et non sur les marques ou la flexibilit\u00e9 :<\/strong> L\u2019enqu\u00eate a soulign\u00e9 que les jeunes sont plus flexibles dans leurs choix. Plus de 70\u00a0% des consommateurs entre 18 et 45\u00a0ans sont ouverts \u00e0 modifier leurs choix de cadeaux si cela permet de faire une meilleure affaire, indiquant l’importance accord\u00e9e aux achats motiv\u00e9s par leur valeur.<\/li><\/ol>

    Comment les leaders du commerce \u00e9lectronique peuvent-ils naviguer dans ces changements\u00a0? <\/strong><\/p>

    Am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client (CX) et optimiser les op\u00e9rations de la cha\u00eene d\u2019approvisionnement est crucial. En voici un exemple\u00a0: <\/p>