今年，药品供应链承受了巨大压力。 他们一直肩负着运输改变生命的药物的重任，但供应链中断已经为这一复杂任务增添了挑战。
作为财富 100 强企业，艾伯维将实时运输可视化技术纳入其供应链战略，以提高灵活性并提升客户体验。
艾伯维全球物流和 JAPAC 分销主管 Greg Pritchard 在 CSCMP Edge 2020 会议上与 project44 首席产品和服务官 Vernon O’Donnell 共同讨论了他们的可视化进程，以及实时运输数据对其制药供应链的影响。
艾伯维实时运输可视性的动因
与当前许多全球供应链一样，艾伯维追求实时可视化，以获得对货物运输的深入了解和控制。
“我们非常关注产品在运输过程中的位置，以及运输过程中发生的事件，尤其是天气等突发情况，”Pritchard 说。 “我们运送大量高价值和需要温控的药品，因此实时可视化对我们来说至关重要。”
通过了解他们货物的具体位置，艾伯维能够主动调整计划以应对变化。 这不仅对任何托运人都很重要，而且艾伯维还发现，这些可视化数据能够显著提升客户体验。
Pritchard 解释道：“当我们深入了解后，我们意识到我们也可以支持客户体验，让我们的客户服务团队使用可视化来回答客户的问题。”
有了可靠的实时可视化数据，艾伯维能够处理这一常见的问题：我的货物在哪里？
正如今年许多人所了解的那样，这个问题对客户来说变得尤为重要。
建立和维护客户的信誉
在全球疫情的背景下，医疗行业对医疗设备及药物的交付时间愈加关注，这是可以理解的。
Pritchard 指出：“对货物位置的实时了解，并能快速响应，增强了客户的信心。这也提升了服务体验，使我们能够快速回应查询或进行必要的调整。”
今年，艾伯维意识到需要向客户提供实时货运信息的需求显著增加。
Pritchard 解释道：“如果我们有任何供应中断，或者我们有任何快递或紧急运输要求，或者我们可能需要跟踪货物，我们可以启动内部的专门处理流程，并利用可视化平台进行管理。”
有了实时的货运信息，艾伯维在增强客户对货物按时到达的信心方面取得了显著成效。
“我认为，继续与客户建立信誉，让他们相信您在管理事情，掌控事情，未来这种能力将变得更加重要。”Pritchard 说。
选择合适的可视化方案
尽管艾伯维已看到可视化技术在客户互动中的潜力，但找到合适的可视化方案并不总是容易。
”最初，我们在很早就聘请了第三方合作伙伴，尝试建立可视化能力，但在连接和网络建设方面遇到了一些困难。我们还拥有大量的承运商，内部系统之间的连接也面临挑战。”Pritchard 表示。 “后来，我们决定开发自己的内部可视化解决方案，但在系统可靠性和信息时效性方面遇到了问题。”
提高内部可视化是一项艰巨的任务，尤其是在涉及众多承运商时。 由于信息不准确或过时，公司内部的信心水平会受到影响。 没有内部团队的这种信心，推广工作也变得困难。
艾伯维开始寻找专注于技术投资的实时可视化供应商。
Pritchard表示：“这是一个典型的案例，说明了与合适的专家合作是如何推动技术能力发展的。”
连接承运商并利用数据提升绩效
实现可视化的挑战之一在于需要与整个承运商网络建立连接。
在谈到艾伯维是如何开始使用可视化技术时，Pritchard 说：“理解所有的数据源并正确地建立联系是非常关键的。”
这些承运商连接对于托运人做出明智和主动的决策至关重要，同时也可以改善与承运商的沟通。
Pritchard表示：“当你拥有及时的信息时，与运输公司的互动会更加高效和简化，特别是在处理特定的中断或事件时。”
托运人可以利用基于可视化数据的分析，与承运商讨论改进领域。 此外，优质的数据有助于托运人了解其绩效，并找到为客户提高效率的机会。
Pritchard 解释道：“我们将 project44 的数据输入我们的数据湖中，这推动了我们的绩效指标生成。我们的交付绩效指标都是基于从 project44 获取的信息计算得出的。”
通过高保真数据和可操作的洞察，托运人可以持续推动内部及外部的改进。 此外，实时运输可视化可以帮助供应链灵活调整计划，提高客户的信心和信誉。
观看 Greg Pritchard 和 Vernon O’Donnell 的完整对话
观看艾伯维全球物流与 JAPAC 分销负责人 Greg Pritchard 的完整对话。
