Girteka Logistics 是欧洲最大的运输公司，每年运输超过 820,000 辆满载卡车。 自 2010 年仅拥有 600 辆卡车以来，Girteka已在 2022 年扩展到在欧洲、斯堪的纳维亚半岛和 CIS 国家拥有 8000 辆卡车的规模。 Girteka Logistics 拥有超过 20,000 名成员的团队，是全球顶尖大型企业所信赖的整车货物运输领导者。
挑战
Girteka 希望通过分包运输和外部车队解决可视化管理问题。 此前，团队成员需要通过拨打电话等手动步骤获取这些运输的状态更新，效率低下。 因此，Girteka 急需自动化解决方案。
由于 Girteka 管理大型和复杂的运营，监督和监控多种活动的过程非常有挑战性。 因此，Girteka 需要一种先进的解决方案来实现流程自动化，并简化内部和外部日常沟通。
此外，公司致力于消除影响客户体验效率的低效人工操作流程。 例如，如果客户希望收到有关其货运状态的更新，则必须发送电子邮件或致电客户服务中心。 没有自助服务选项。 即便客户得到货物的当前位置和预计到达时间，若后续出现任何偏差，这些信息便会失效。
解决方案
在评估了挑战和改进的机会之后，团队考虑在整个组织中部署多种数据聚合器。 Girteka 需要一种解决方案，既能保证其运营的稳定性，又能为客户提供自助服务选项以监控货运状态。
与 project44 的合作使 Girteka 团队能够更加主动，并在交付过程中随时查看货运位置、ETA（预计到达时间）和温度（冷藏货物）。 project44 平台让 Girteka 能够全面了解所有货运情况，从而能够为各种活动配置自定义仪表板。
该平台为 Girteka 的客户提供了两种货物跟踪选项：
- 直接可视化链接：以数字方式共享的独特链接，提供有关特定货物的信息
- 可视化仪表板：一个自助服务门户，客户可以在这里查找过去和当前货运信息
Girteka 成功将 project44 平台与其他系统集成，以实现整个技术堆栈的完全可视化。 project44 平台从 Girteka 的企业资源规划(ERP)系统接收关于新货运的信息，同时集成了所有任务的远程信息处理数据（包括坐标、温度和 ETA）。 project44 还使团队能够从他们的运输合作伙伴和加急运输中获取最新信息。
成果
与 project44 合作后，Girteka 改善了客户体验，提高了整体满意度和效率。 过去需要数小时和无数步骤的工作，现在由 project44 的技术无缝处理，只需几分钟即可完成。
在 project44 之前，一个客户服务经理必须回复电子邮件或电话，连接到运输管理系统，检查卡车的状态和预计到达时间，然后与客户沟通货运状态。 现在，客户可以在货物发运前两小时收到 project44 链接，以便在整个运输过程中随时点击查看货物状态。
01
显著减少检查呼叫和 WISMO（我的订单在哪里）电子邮件
02
提高效率和减少手动流程
03
提高数据准确度
04
增强和简化的客户体验 – Girteka几乎消除了电话沟通的需求，从而为客户服务团队腾出时间，专注于更多增值活动。
