LifeSeasons 是一家领先的膳食补充剂和健康相关产品的制造商，将这些产品分发给各种零售商，并通过其网站和其他在线平台直接销售给客户。 随着公司的发展，简化流程、实现运营数字化和自动化并降低成本，这对 LifeSeasons 来说至关重要。
挑战
所有公司和行业都会面临各种挑战，制造业尤为如此，特别是在供应链管理方面。 这些挑战包括：
- 需求预测不准确，导致生产过剩或库存不足，从而导致成本增加和效率下降。
- 管理多个供应商，协调交付安排并确保产品质量。
- 在需求不可预测的情况下，维护适当的库存水平，避免增加存储成本和错失销售机会。
- 复杂的物流网络、运输时间和交付安排可能导致发货延迟和成本增加。
- 供应链中断，如自然灾害、政治动荡或供应商破产，可能导致销售损失和成本增加。
为了维持行业领先的客户体验，LifeSeasons 需要找到一种更好的退货管理流程，以应对工作负担的增加。 实际上，他们面临着是否需要雇佣另一名全职员工来处理退货的决定，这将显著增加部门成本。 此外，他们还需要一个统一的运输数据来源，并能够实时监控货物状态。
解决方案
为了应对这些挑战，LifeSeasons 做出了一项战略决策，即投资于技术，以优化供应链运营和提高效率。 LifeSeasons 于 2021 年 11 月与 project44 合作，实施了一个实时运输可视化平台，该平台可以实现任务自动化、改进跟踪并提供预测分析。 这为 LifeSeasons 提供了所有运输信息的单一真实来源，使他们能够实时监控其货运状态。 通过此解决方案，他们能够节省时间、提高效率并减少整体工作量。 这还为团队成员腾出了更多时间，让他们专注于为业务提供更多价值的活动。
节约成本和提高承运商绩效
LifeSeasons 能够分析承运商的绩效，并为其业务选择最佳选项，从而降低成本并提高灵活度。 在一个实际案例中，他们能够迅速判断出不适合他们业务的特定承运商，从而降低错失投资回报和客户不满的风险。 该团队如今可以轻松报告承运商绩效、平均运输时间和准时交付相关的数据，使他们能够为复杂的供应链管理做出明智的战略决策。
减少手动任务
实施 project44 成功让手动任务花费的时间减少了 50%，特别是处理订单状态查询（WISMO）呼叫和电子邮件。 LifeSeasons 的运营经理表示，处理 WISMO 呼叫和电子邮件所需的时间减少了一半，为客户服务部门节省了时间。 由于所有信息都在一个地方，就不需要浏览多个网站来跟踪货物了。
改善客户体验
货件的自动通知和筛选视图帮助 LifeSeasons 变得更加主动，从而改善了整体客户体验。 现在，公司收到了关于自动发货通知的积极反馈，这些通知被发送给客户，从而呢减少了 WISMO 的询问电话，并节省了客户服务部门的时间。
成果
01
退货部的效率提高了33.3%（现在只需 2 名员工即可管理，而非 3 名）
02
每年为退货部门节省 80,000 美元成本
03
客户服务部门的 WISMO 呼叫显著减少
04
提高客户满意度和体验
05
在选择承运商时降低成本并提高灵活性
06
客户服务 WISMO 手动处理任务节省 50% 的时间
07
为运营部门提供对承运商绩效、准时交付、平均运输时间及其他关键指标的强大分析能力
project44 的实施帮助 LifeSeasons 简化了其供应链流程、降低了成本和提高了客户满意度。 通过实时货运可视化和自动通知，该公司变得更加主动，从而显著减少了手动任务，为客户服务部门节省了时间。 强大的分析功能使运营部门能够做出明智的战略决策，从而降低成本并提高承运商的绩效。
展望未来，LifeSeasons 计划将整个客户服务功能开放，以提升整体客户体验。
我对各种运输软件都非常熟悉，相比其他可视化平台，我认为 project44 的操作非常简便。 我喜欢它的简洁设计和提供的全面可视化信息。 所有信息都集中在一个平台上，操作方便，一键即可获取。
Zach Cannon
运营和物流经理
