电子商务不仅持续发展，目前还在今年假日季占据了主导地位。 project44 的《2023 年旺季消费者调查》揭示了消费者行为变化，并为电子商务领导者提供了关于增强供应链运营的宝贵洞察。 以下是关键要点：
- 电子商务的历史时刻：网上购物最终居于领先地位。 首次有超过半数 (51%) 的消费者计划在网上进行大部分季节购物。 品牌必须确保其供应链有能力应对这一持续转变。
- 交付预期飙升：消费者仍期望准时交付，但他们不愿意为此支付额外费用。 65% 的消费者不愿意为保证准时交付支付额外费用，这迫使电子商务公司负责在客户满意度与自身通胀成本之间寻找平衡。
- 可持续性驱动购物决策：超过半数的受访消费者认为可持续性对其假日购物决策至关重要。 他们寻求契合自己价值观的品牌并愿意做出本地购物等选择，甚至选择较慢速度的送货，以帮助减少碳足迹。
- 年轻买家更看重实惠，而并非品牌和灵活性：调查显示，年轻人的选择更加灵活。 如果意味着更好的优惠，超过 70% 的 18-45 岁消费者愿意调整礼物选择，这表明他们重视价值驱动的购物。
电子商务领导者该如何应对这些变化？
改善客户体验 (CX) 和优化供应链运营至关重要。 以下是一个行动蓝图：
- 智能交付日期：在结账页面提供精确的交付日期，以适当引导客户预期并满足其交付需求。
- 实时可视化和状态通知：现代消费者希望其订单可视化，每十个人就有六个人每天查看一次订单状态。 可配置的品牌跟踪页面和警报通过为客户提供所需信息丰富客户体验，并且可实现品牌差异化。
- 分析交付绩效：获取必要绩效指标的关键洞察，如承运商准时率、“点击交付率”、按承诺日期交付率等，以进行调整并改善最后一英里绩效。
- 多元化承运商网络：多元化的承运商网络有助于减轻单一采购带来的运营和服务风险。 由于消费者需求各异且分布于广阔的地理位置，多元化承运商选项可提升可靠性。
2023 年假日季更是证明了零售业态的快速变化。 随着网上购物日益成为主流，品牌需要灵活应对，在满足不断变化的消费者预期的同时不会破坏其自身的运营效率。 借助 project44 等工具，电子商务领导者可自信驾驭这些变化，确保所有人都可以享受欢乐的假日。
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