Boll & Branch 于 2014 年在新泽西州萨米特成立，专注于提供注重伦理且可持续采购的豪华床上用品、浴室和家居用品，以及一系列高端床垫。 作为一家直接面向消费者的电子商务零售商，这家发展迅速、获风投支持的初创企业致力于在买家旅程的每个阶段提供高质量的产品和卓越的客户服务。
挑战
Boll & Branch 致力于为客户提供服务，解决意想不到的交付问题。 尽管物流团队使用运输管理系统（TMS）来监控货物是否按时到达客户手中，但仍要花费数小时整理 TMS 报告，试图将大量数据拼凑在一起，以发现趋势。
相反，客户投诉包裹没有送达或损坏的情况依然频发，导致客户服务队列增加，退货费用飙升。 Boll & Branch 希望为其代理商、客户和产品提供最佳支持。 更重要的是，作为一个快速发展的品牌，该团队对旺季的潜在问题感到担忧 – 他们需要一种方法将订单源与交付数据集成，并且能够实时、大规模地解决交付问题。
解决方案
2019 年 2 月，Boll & Branch 推出了 project44 解决方案和 Recover，整合了他们的 Shopify 订单源和承运商数据。 物流和客户服务团队立即意识到，该平台可以节省他们汇总不同数据的时间，并减少他们的 WISMO 呼叫（我的订单在哪里）。 两个团队都监控每一笔订单状态，通过设置工作流程并保存视图，及时处理未出现承运商动态的发货订单，从而能够通过平台与承运商写作，迅速解决问题。 这将帮助团队将客户解决问题的时间缩短 66%。
此外，物流和客户服务团队还利用 project44 大规模地与客户建立联系。 该品牌设置了新的跟踪页面和可自定义的提醒通知，以告知客户订单何时到达，整体将 WISMO 呼叫总体减少 30.8%，并在旺季期间将客户支持工单数量减少了 17.4%。
Boll & Branch 还通过其跟踪页面解锁了额外的收入，实现了3.31%的点击转化率，并且该品牌期待利用 project44 识别多次影响货运订单的瓶颈问题，进一步优化其最后一公里的运输网络。
成果
提高客户幸福感和忠诚度
3.31%
从跟踪页面到新订单的 CVR
2.24%
旺季期间提高客户满意度
运营效率和成本节约
66%
减少解决问题的时间
30.8%
减少 WISMO 呼叫
17.4%
客户支持工单数减少
project44 平台非常易于操作，并且可以轻松筛选异常情况。 它使我们能够完全清楚地了解我们的包裹状态，我们很高兴能够使用内置自动化来了解高峰期间更高的产量对我们客户的影响。
Anthony Curreri
Boll & Branch 运营高级物流经理
