UncommonGoods 有一个独特的使命——将制造商及其作品与寻找真正特殊商品的人们联系起来，无论两者之间距离有多远。 UncommonGoods 成立于 1999 年，总部位于布鲁克林，是一家经过认证的 B 型企业，始终将可持续发展和客户服务置于核心地位。通过其 Better to Give 计划，UncommonGoods 会在结账时为客户选择的非营利合作伙伴捐赠 1 美元。
挑战
UncommonGoods 首次与 project44 合作是在 2016 年的假日季前夕。 作为一家以礼品销售为主的企业，UncommonGoods 三分之二的收入来自每年的最后一个季度。 由于没有实体店铺，该企业的包裹就像一个虚拟商店，本质上是客户与品牌的首个实体接触点，因此终端用户体验至关重要。 UncommonGoods 深知客户希望实时掌握包裹的动向，因此一直在寻求能够实现这一体验的解决方案。
解决方案
2016 年 11 月，UncommonGoods 推出了 project44 的产品，用于客户可视化、沟通和主动的异常管理，此后 UncommonGoods 一直使用该平台为客户提供一些真正主动且卓越的客户体验。
现在，每当订单发货时，客户会收到一封带有追踪链接的电子邮件，该链接引导至 project44 平台上经过优化和品牌化处理优化过的移动页面。 在后台，project44 将所有承运商信息整合并转化为客户可理解的内容，使客户可以实时观察和了解货物运输过程。 客户还可以选择接收短信通知和异常邮件，对体验进行评分并向 UncommonGoods 团队提交反馈，点击返回常见问题页面时，在某些情况下能够通过特别优惠完成更多订单。
通过提前获知客户反馈以及发货问题，如延迟、地址错误或货物损坏，UncommonGoods 团队能够更及时地采取措施，避免因延迟交货而破坏客户的重要纪念日或假期。
成果
01
12% 的购物者订阅短信通知
02
54% 的客户在交付前提交了反馈
03
从跟踪页面点击访问网站的转化率为 6%
04
需求规划得到改善，能够更好地安排客服人员配备，同时提高了对问题的可视性
05
客服人员的培训得到了优化，只需掌握一个系统即可应对多个承运商网站和语言的标准化异常情况
通过 project44，我们获得了统一的体验，无论承运人如何，感觉这一切都来自 UncommonGoods。通过 project44，我们为客户提供了一种统一的体验，不论使用哪个承运商，客户都会感觉这一切都来自 UncommonGoods。 这种统一的品牌体验是客户最大的受益之处之一。 我们可以尝试新的合作伙伴和承运商，而客户则能始终享受到一致的服务——所有内容都在同一个平台上进行品牌化。 顾客真的非常希望能及时了解情况，并在出现意外延迟时收到通知。 这样一来，UncommonGoods 不但不会惹恼客户，反而经常因为我们主动的服务而被视为英雄。 project44 在运营方面表现出色。 我们将交付日期视为一种承诺，而 project44 平台则是确保我们兑现这一承诺的关键。
MC Halfpenny
UncommonGoods 运营总监
