Chaque jour, les gestionnaires du transport du monde entier sont chargés de veiller à ce que les marchandises soient livrées à l’heure et en totalité, quels que soient le mode de transport ou les défis géographiques. Pendant cette mission, ils sont confrontés à un adversaire redoutable : l’exception. Ces perturbations, qu’il s’agisse de retards, de routages erronés ou de problèmes de documentation, perturbent les opérations et peuvent causer des ravages dans les chaînes d’approvisionnement.
Pour les gestionnaires du transport, les exceptions ne sont pas seulement des revers mineurs ; elles présentent deux problèmes omniprésents qui peuvent faire dérailler même les expéditions les plus méticuleusement planifiées :
- Détection tardive ou manquée : trop souvent, les exceptions sont identifiées beaucoup trop tard ou passent inaperçues. Ce retard dans la reconnaissance signifie la perte d’un temps précieux qui aurait pu être utilisé pour atténuer le problème.
- Réponses manuelles à forte intensité de main-d’œuvre : une fois qu’une exception est détectée, elle déclenche une réaction en chaîne fastidieuse de tâches manuelles : le criblage des données obsolètes, des e-mails aller-retour, des appels téléphoniques sans fin. Ce processus n’est pas seulement douloureux ; il est archaïque et inefficace.
En tant que leader de la visibilité du transport, project44 ne se contente pas d’observer ces problèmes ; nous les résolvons. Nous avons pris des mesures pour relever ces défis de front, en transformant la façon dont les exceptions sont gérées afin de rationaliser les opérations et d’améliorer l’efficacité.
Rationalisation de la détection des exceptions
Les exceptions sont un problème majeur, et une identification rapide et précise est cruciale pour maintenir la stabilité opérationnelle et respecter les engagements de service.
Chez project44, nous comprenons ce problème et aidons depuis longtemps nos clients à naviguer dans les complexités de la gestion des exceptions en fournissant de puissantes fonctionnalités, y compris des informations prédictives, des notifications personnalisables et des rapports faciles. Toutefois, nous avons reconnu le besoin d’un système non seulement robuste, mais également simple et intuitif. Notre réponse a été de développer le moteur d’exceptions avancé, un outil conçu pour transformer le paysage de la gestion du transport en identifiant les problèmes critiques avec une vitesse et une précision sans précédent.
Exceptions Engine est construit sur la base de notre expérience approfondie du secteur, améliorée par une technologie de pointe pour offrir :
- Une identification rapide : le moteur identifie rapidement les exceptions avant qu’elles ne se transforment en problèmes plus importants, ce qui réduit le temps de décalage typique qui affecte les méthodes traditionnelles. Cette détection rapide est cruciale pour maintenir la stabilité opérationnelle et respecter les engagements de service stricts.
- Une personnalisation et flexibilité : nous avons compris qu’il n’y a pas deux opérations logistiques identiques. Par conséquent, nous avons doté le moteur de la possibilité pour les clients de définir leurs propres exceptions en fonction d’exigences opérationnelles spécifiques. Qu’il s’agisse de l’expédition d’un camion en retard d’un nombre défini d’heures ou d’une divergence de documentation, notre moteur prend en charge ce problème.
- Une visibilité intégrée : une fois les exceptions définies, elles deviennent immédiatement visibles sur la plateforme project44. Cette intégration garantit que tous les membres de l’équipe concernés sont sur la même longueur d’onde, en travaillant avec des données cohérentes et précises adaptées à leurs besoins spécifiques.
Grâce à ces améliorations, Exceptions Engine prend non seulement en charge la gestion proactive des perturbations, mais permet également aux équipes d’adapter leur approche pour répondre à leurs besoins opérationnels uniques. En identifiant de manière autonome les exceptions, la plateforme Movement réduit d’environ 40 % le temps nécessaire pour reconnaître les problèmes. Ce gain d’efficacité permet aux équipes d’avancer rapidement vers la résolution, d’améliorer la réactivité et de minimiser l’impact des perturbations sur les opérations.
Simplifier les étapes de résolution
La gestion des exceptions est rarement une tâche en solo. Une résolution efficace nécessite souvent une collaboration entre plusieurs membres de l’équipe et départements, et le suivi des responsabilités peut être un défi. Les méthodes traditionnelles, telles que le partage des liens d’expédition par e-mail, donnent souvent lieu à des informations obsolètes et ne parviennent pas à clarifier qui gère activement les expéditions à risque. Ce manque de clarté complique la collaboration, mais entrave également une résolution efficace.
La fonctionnalité de gestion des tâches de project44 rationalise ce processus en permettant aux utilisateurs de créer, d’affecter et de résoudre les activités liées aux expéditions directement dans Movement. Lors de la connexion, les utilisateurs ont immédiatement accès à un résumé de leurs tâches, ce qui leur permet de hiérarchiser et de s’attaquer rapidement aux activités importantes.
Les utilisateurs peuvent rapidement étudier les détails de chaque tâche, ajouter des commentaires et mettre à jour les statuts des tâches, ce qui garantit une communication et une collaboration complètes. Les actions au sein de la plateforme déclenchent des notifications par e-mail aux parties concernées, ce qui permet aux membres de l’équipe d’être informés et d’être engagés, même s’ils ne se connectent pas régulièrement à la plateforme. Ce système marque une amélioration significative par rapport aux méthodes de communication traditionnelles telles que les appels téléphoniques et les e-mails, qui sont souvent disjoints et manquent de mises à jour en temps réel.
Avec la gestion des tâches, project44 réduit le temps nécessaire pour résoudre les exceptions d’environ 20 %, ce qui permet aux équipes de résoudre les perturbations rapidement et efficacement. Cette capacité de gestion améliorée simplifie non seulement la hiérarchisation des expéditions urgentes, mais favorise également une collaboration efficace en équipe, ce qui améliore considérablement l’efficacité opérationnelle et la responsabilisation.
La gestion des exceptions en action
Imaginez un scénario dans lequel une coordonnatrice du transport reçoit une notification par e-mail indiquant qu’une expédition de camion est marquée avec l’exception « Retard >1 jour ». Elle lance rapidement une tâche pour elle-même afin de contacter le transporteur, ce qui rend son action visible pour ses collègues. Cette transparence garantit que tous les membres de l’équipe savent qu’elle résout le problème et qu’ils ne dupliquent pas accidentellement les efforts.
Sur la base des commentaires du transporteur, elle décide d’annuler l’expédition et attribue une nouvelle tâche à un collègue pour trouver un autre transporteur, ce qui minimise les perturbations et maintient les niveaux de service. Son collègue reçoit immédiatement une notification par e-mail concernant la nouvelle tâche, ce qui lui permet d’agir rapidement.
Ce processus illustre comment la gestion des tâches rationalise non seulement l’identification et la résolution des exceptions, mais améliore également la transparence et la responsabilisation au sein des équipes. Tous les membres de l’équipe peuvent suivre la progression des exceptions et afficher l’historique des actions prises, en veillant à ce qu’aucune expédition critique n’est négligée.
Obtenir une démo
Movement ne vous donne pas seulement une visibilité sur votre expédition, mais il surcharge l’efficacité et la collaboration de votre équipe lorsque l’inattendu se produit.
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