Cada día, los gestores de transporte de todo el mundo tienen la tarea de garantizar que las mercancías se entreguen a tiempo y en su totalidad, independientemente del modo de transporte o de los problemas geográficos. Durante esta misión se enfrentarán a un formidable adversario: la excepción. Estas interrupciones, ya sean retrasos, desvíos o problemas de documentación, perjudican las operaciones y pueden causar estragos en las cadenas de suministro.
Para los gestores de transporte, las excepciones no son solo contratiempos menores, sino que presentan dos problemas generalizados que pueden hacer descarrilar incluso los envíos más meticulosamente planificados:
- Detección tardía o perdida: con demasiada frecuencia, las excepciones se identifican demasiado tarde o se pasan por alto. Este retraso en el reconocimiento significa la pérdida de un tiempo valioso que podría haberse utilizado para mitigar el problema.
- Respuestas manuales muy laboriosas: una vez que se detecta una excepción, esta dispara una engorrosa reacción en cadena de tareas manuales: revisar datos obsoletos, correos electrónicos interminables y llamadas telefónicas. Este proceso no solo es doloroso, sino que es arcaico e ineficiente.
Como líder en visibilidad del transporte, project44 no se limita a observar estos problemas, sino que los soluciona. Hemos tomado medidas para abordar estos desafíos de raíz, transformando la manera en que se gestionan las excepciones para agilizar las operaciones y mejorar la eficiencia.
Detección de excepciones optimizada
Las excepciones son un gran problema, y una identificación oportuna y precisa es crucial para mantener la estabilidad operativa y cumplir los compromisos de servicio.
En project44 somos conscientes de este problema y llevamos mucho tiempo ayudando a nuestros clientes a superar las complejidades de la gestión de excepciones ofreciéndoles potentes funcionalidades como información predictiva, notificaciones personalizables y sencilla creación de informes. Sin embargo, hemos reconocido la necesidad de un sistema que no solo sea robusto, sino también simple e intuitivo. Nuestra respuesta fue desarrollar el avanzado Motor de excepciones, una herramienta diseñada para transformar el panorama de la gestión del transporte al identificar problemas críticos con una velocidad y una precisión sin precedentes.
El Motor de excepciones se basa en nuestra profunda experiencia en el sector y se ha mejorado con tecnología de vanguardia para ofrecer:
- Identificación rápida: el motor identifica rápidamente las excepciones antes de que se conviertan en problemas más grandes, lo que reduce el típico tiempo de retraso que afecta a los métodos tradicionales. Esta detección rápida es crucial para mantener la estabilidad operativa y cumplir los estrictos compromisos de servicio.
- Personalización y flexibilidad: sabemos que no hay dos operaciones logísticas iguales, por lo que hemos equipado el motor para que los clientes definan sus propias excepciones en función de requisitos operativos específicos. Tanto si se trata de un envío de un camión completo retrasado unas horas determinadas como de una discrepancia en la documentación, nuestro motor lo solucionará.
- Visibilidad integrada: una vez definidas las excepciones, son inmediatamente visibles en toda la plataforma de project44. Esta integración garantiza que todos los miembros relevantes del equipo vean la misma información y trabajen con datos coherentes y precisos adaptados a sus necesidades específicas.
Mediante estas mejoras, el Motor de excepciones no solo admite la gestión proactiva de interrupciones, sino que también permite a los equipos adaptar su enfoque a sus necesidades operativas únicas. Al identificar excepciones de forma autónoma, la plataforma Movement reduce el tiempo necesario para reconocer problemas en un 40 %, aproximadamente. Este aumento de la eficiencia permite a los equipos avanzar rápidamente hacia la resolución, mejorando la capacidad de respuesta y minimizando el impacto de las interrupciones en las operaciones.
Simplificación de los pasos para la resolución
La gestión de excepciones rara vez es una tarea en solitario. Una resolución eficaz a menudo requiere la colaboración de varios departamentos y miembros del equipo, lo que convierte en un desafío realizar un seguimiento de las responsabilidades. Los métodos tradicionales, como compartir enlaces de envíos por correo electrónico, a menudo producen información obsoleta y no aclaran quién gestiona activamente los envíos en riesgo. Esta falta de claridad complica la colaboración, pero también impide una resolución eficiente.
La funcionalidad de gestión de tareas de project44 agiliza este proceso al permitir a los usuarios crear, asignar y resolver actividades relacionadas con envíos directamente desde Movement. Al iniciar sesión, los usuarios ven inmediatamente un resumen de sus tareas, para que puedan rápidamente asumir prioridades y abordar actividades importantes.
Los usuarios pueden investigar rápidamente los detalles de cada tarea, añadir comentarios y actualizar el estado de la tarea, lo que garantiza una comunicación y una colaboración integrales. Las acciones dentro de la plataforma activan notificaciones por correo electrónico a las partes involucradas, lo que mantiene a los miembros del equipo informados e implicados, incluso si no inician sesión regularmente en la plataforma. Este sistema marca una mejora significativa con respecto a los métodos de comunicación tradicionales, como las llamadas telefónicas y los correos electrónicos, que a menudo están desconectados y carecen de actualizaciones en tiempo real.
Con la gestión de tareas, project44 reduce el tiempo para resolver excepciones en aproximadamente un 20 %, lo que permite a los equipos abordar las interrupciones de forma rápida y eficaz. Esta capacidad de gestión mejorada no solo simplifica la priorización de envíos urgentes, sino que también fomenta una colaboración eficaz en equipo, lo que mejora significativamente la eficiencia operativa y la rendición de cuentas.
Gestión de excepciones en acción
Considere un escenario en el que un coordinador de transporte recibe una notificación por correo electrónico de que un envío de camión completo está marcado con la excepción «Retrasado >1 día». Inicia rápidamente una tarea para ponerse en contacto con el transportista, lo que hace que su acción sea visible para sus colegas. Esta transparencia garantiza que todos los miembros del equipo sepan que está solucionando el problema y no dupliquen esfuerzos accidentalmente.
Basándose en los comentarios del transportista, decide cancelar el envío y asigna una nueva tarea a un colega para encontrar un transportista alternativo, lo que minimiza las interrupciones y mantiene los niveles de servicio. Su colega recibe inmediatamente una notificación por correo electrónico sobre la nueva tarea, para que pueda actuar rápidamente.
Este proceso es un ejemplo de cómo la gestión de tareas no solo optimiza la identificación y la resolución de excepciones, sino que también mejora la transparencia y la responsabilidad dentro de los equipos. Todos los miembros del equipo pueden seguir el progreso de las excepciones y ver un historial de las acciones emprendidas, para garantizar que no se pierda ningún envío crítico.
Obtenga una demostración
Movement no solo le da visibilidad de su envío, sino que también aumenta la eficiencia y la colaboración de su equipo cuando ocurre algo inesperado.
¿Está listo para comprobarlo usted mismo? Solicite una demostración hoy mismo y vea cómo la gestión de tareas puede revolucionar sus operaciones por completo.
