La précipitation des fêtes touche à sa fin, mais si vous êtes détaillant, un nouveau défi ne fait que commencer : la saison des retours. Alors que le dernier trimestre de l’année est consacré à la commercialisation des produits, janvier consiste à gérer la vague d’articles retournés.
La réalité des retours
Nous connaissons tous la procédure. Les cadeaux n’étaient pas tout à fait adaptés, pas tout à fait les bons, ou peut-être pas tout à fait ce que tante Marthe avait en tête. Désormais, ces articles reviennent dans votre entrepôt et avec eux arrive le tsunami d’après les fêtes : une accumulation de demandes de retour, des stocks tombés dans l’oubli et des décisions essentielles à prendre rapidement au sujet du réapprovisionnement.
Si vous avez effectué des achats en ligne, vous savez que les retours sont un casse-tête majeur. Et détaillants, prenez note : 92 % des clients ne reviendront que si les retours sont faciles. C’est aussi simple que cela : un processus de retour fluide fidélise les clients, tandis qu’un processus difficile les envoie faire leurs achats ailleurs.
La confiance grâce à la transparence
La première préoccupation du client lors d’un retour est de récupérer son argent. Il ne s’agit donc pas seulement de traiter un retour, mais aussi de garantir un esprit tranquille tout au long du processus. Une approche proactive de la communication sur les retours ne se limite pas à réduire les requêtes « où est mon remboursement ? ». Cela transforme une expérience potentiellement frustrante en une opportunité de prouver sa fiabilité et de renforcer la confiance.
Comment project44 peut vous aider
Imaginez savoir exactement où se trouve chaque retour, quand il arrivera et ce que cela signifie pour votre inventaire, le tout en temps réel. Avec un taux de retours d’en moyenne 20 à 40 %, et un coût de traitement de 9 à 18 euros par article, gérer efficacement les retours dans le commerce en ligne n’est pas seulement une question de satisfaction client, il s’agit aussi de protéger vos résultats financiers.
La suite de solutions logistiques pour le commerce électronique de project44 rend cela possible en vous offrant :
- Visibilité en temps réel sur le parcours de chaque retour
- Des alertes automatisées qui informent les clients sur leurs remboursements
- Gestion efficace des exceptions pour résoudre les problèmes avant qu’ils n’impactent les clients
- Une visibilité claire sur l’inventaire entrant pour des décisions de réapprovisionnement plus intelligentes
Les retours peuvent réduire jusqu’à 10 % votre revenu. Par conséquent, chaque jour d’inefficacité compte. Chaque article retourné en attente de transit perd 20 à 50 % de sa valeur de revente, et chaque heure passée par votre équipe sur le suivi manuel des retours augmente le coût de traitement de 9 à 18 euros par article. Avec une visibilité claire sur votre processus de retour, vous pouvez transformer ces défis en opportunités – maintenir le mouvement des stocks, l’efficacité des équipes et la fidélisation des clients.
Résultat final
La voie à suivre est claire : la visibilité, la communication et la gestion proactive ne sont pas juste des atouts souhaitables. Ils sont essentiels pour que le casse-tête de la saison des retours se transforme en moteur de satisfaction des clients et de croissance de l’entreprise toute l’année. La saison des retours est peut-être inévitable, mais elle est entièrement gérable. Avec les bonnes solutions et stratégies, vous pouvez transformer cette période habituellement chaotique en opportunité de renforcer la fidélité des clients.
Prêt pour des retours plus faciles à gérer ? Parlons de la façon dont project44 peut vous aider à rester à la pointe et transformer le défi de la saison des retours en opportunité.
