La temporada navideña llega a su fin, pero si es minorista acaba de comenzar un nuevo desafío: la temporada de devoluciones. Si bien el último trimestre del año consiste en vender productos, enero consiste en gestionar la ola de artículos devueltos.
La realidad de las devoluciones
Todos sabemos el procedimiento. Los regalos no gustaron, no eran del todo adecuados o tal vez no eran lo que la tía Marta tenía en mente. Ahora estos artículos vuelven a su almacén y con ellos el tsunami posnavideño: una creciente acumulación de solicitudes de devolución, el inventario en el limbo y decisiones cruciales de reposición de existencias que deben tomarse rápidamente.
Si es usted de los que ha comprado en línea, sabe que las devoluciones son un gran dolor de cabeza. Y, minoristas, tomen nota: el 92 % de los compradores solo volverá a comprar si las devoluciones son fáciles. Es así de simple: un proceso de devoluciones sin problemas fldeliza a los clientes, mientras que un proceso de devoluciones trabajoso los hace comprar en otro lugar.
Confianza mediante transparencia
La principal preocupación de un cliente al realizar una devolución es recuperar su dinero. Por lo tanto, no se trata solo de procesar la devolución, sino de ofrecer tranquilidad durante todo el proceso. Un enfoque proactivo en la comunicación de devoluciones no solo reduce los tickets de asistencia tipo «¿dónde está mi reembolso?». Transforma una experiencia potencialmente frustrante en una oportunidad para demostrar fiabilidad y generar confianza.
Cómo puede ayudar project44
Imagine saber exactamente dónde está cada devolución, cuándo llegará y qué significa eso para su inventario, todo en tiempo real. Dado que las tasas de devolución en el comercio electrónico son de media del 20 al 40 % y el procesamiento de cada artículo cuesta a los minoristas entre 10 y 20 USD, una gestión eficiente de devoluciones no solo trata de la satisfacción del cliente, sino de proteger sus resultados.
El conjunto de soluciones de logística de comercio electrónico de project44 lo hace posible al ofrecerle:
- Visibilidad en tiempo real de cada proceso de devolución
- Alertas automatizadas que mantienen informados a los clientes sobre sus reembolsos
- Gestión de excepciones eficiente para solucionar problemas antes de que afecten a los clientes
- Visibilidad clara del inventario entrante para tomar decisiones de reposición más inteligentes
Las devoluciones pueden llevarse hasta el 10 % de sus ingresos, por lo que cada día de ineficiencia importa. Cada artículo devuelto en el limbo del tránsito pierde del 20 al 50 % de su valor de reventa, y cada hora que su equipo pasa haciendo seguimiento manual de devoluciones se suma a ese coste de procesamiento de 10 a 20 USD por artículo. Con una clara visibilidad de su proceso de devoluciones, puede convertir estos desafíos en oportunidades: mantener el inventario en movimiento, la eficiencia de los equipos y la fidelidad de los clientes.
La conclusión
El camino a seguir está claro: la visibilidad, la comunicación y la gestión proactiva no son solo beneficiosas. Son esenciales para que la temporada de devoluciones deje de ser un dolor de cabeza después de las vacaciones y pase a ser la base de la satisfacción del cliente y del crecimiento empresarial durante todo el año. La temporada de devoluciones puede ser inevitable, pero sentirse abrumado por ella no lo es. Con las soluciones y las estrategias adecuadas, puede transformar este período, tradicionalmente caótico, en una oportunidad para fortalecer la fidelidad de los clientes.
¿Está listo para hacer que las devoluciones sean más gestionables? Hablemos de cómo project44 puede ayudarle a mantenerse a la vanguardia y a que la temporada de devoluciones pase de ser un desafío a ser una oportunidad.
