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シカゴ –
本社
222 W Merchandise Mart Plaza
Chicago, Illinois
60654, USA
オールボー
Strømmen 6
9400 Nørresundby
Denmark
アムステルダム
Westermarkt 2
1016 DV Amsterdam
Netherlands
バンガロール
Zonasha IT Building (6th Floor), Laxmi Sagar Layout, Mahadevapura, Bengaluru, Karnataka 560048, India
チェンナイ
Coda Global India, Level 8 & 9, Olympia Teknos Park, 28, SIDCO Industrial Estate, Guindy, Chennai, Tamil Nadu 600032, India
ハンブルク
Ballindamm 27
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クラクフ
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東京
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アジア太平洋
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Tier制サポート
| Essential | Premier | Elite | ||
|---|---|---|---|---|
| サービス レベル | レスポンスSLA | 2時間 | 1.5時間 | 1時間 |
| 対応時間 | 平日のみ24時間 | 毎日24時間（休日含む） | 毎日24時間（休日含む） | |
| 更新頻度 | 24~48時間 | 24時間 | 24時間未満 | |
| サポート チャネル | サポートチーム | 標準サポートチーム | 専任サポートエンジニア | 専任サポートエンジニア + 24時間365日体制の監視チーム |
| ポータル＆メールでの更新 |  |  |  | |
| プロアクティブ監視チーム |  | |||
| 監視 | サービス混乱の監視 |  |  |  |
| アラート通知 |  | |||
| お客様個別の指標監視・通知（閾値カスタマイズ） |  | |||
| プロアクティブな情報提供 |  | |||
| 付加価値 | リリース後のドキュメント |  |  | |
| リリース・コミュニケーション | リリース通知 | リリース・レディネス | ||
| インシデント電話対応 |  |
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