改善したいことがあるなら、それを測定する必要があります。
ファーガソン・エンタープライズのサプライチェーン担当上級副社長であるマイケル・ジェイコブス氏は、適切な指標を追跡することが真の変化の礎であると確信しています。 このエピソードでは、ファーガソンがパーフェクトオーダー指数、オンタイム配送、ネットプロモータースコアを活用して、顧客第一のサプライチェーンを構築している方法を紹介します。 また、人材、プロセス、テクノロジーのバランスをとって変革を推進する方法についても説明しています。
ファーガソンでは、サプライチェーンは単なる機能ではなく、ビジネスの背骨です。
このエピソードでは、以下のことについて解説します。
- 真の変革を促進する主要な指標
- サプライチェーンと営業が1つのチームとして連携すべき理由
- テクノロジー投資をよりスマートに行う方法
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