Naviguer l’après haute saison : informations des experts de project44

Navigating the Post-Peak Season: Insights from project44 Experts

La haute saison, qui s’étend de novembre à décembre chaque année, voit les détaillants naviguer une augmentation des ventes et des volumes de commandes. Le succès pendant cette période chargée dépend du suivi des demandes croissantes des clients, de tirer le meilleur parti des tendances saisonnières, de renforcer la fidélité des clients et de garder tout en bon fonctionnement. Après la fin de la haute saison, c’est le moment idéal pour les détaillants de regarder les tendances et les mouvements clés qu’ils ont faits pendant la haute saison et de commencer à se préparer pour l’année prochaine, en restant un peu en avance.

Dans un récent webinaire, Eric Fullerton, directeur principal du marketing des produits de project44, et Brian Babbitt, ingénieur senior des solutions et de la valeur, ont partagé des informations sur l’utilisation des données et de la technologie pour améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle après le pic. Voici un récapitulatif plus détaillé des informations partagées pendant le webinaire :

Étape majeure de l’e-commerce

Pour la première fois, les dépenses d’achat en ligne ont dépassé celles des magasins physiques pendant la saison des vacances. Ce changement crucial marque non seulement un changement significatif du comportement des clients, mais souligne également l’importance d’une expérience de livraison transparente. Ce changement a été anticipé de longue date et souligne le rôle critique de la chaîne d’approvisionnement pour atteindre la satisfaction des clients et favoriser la fidélité de la marque.

L’importance des dates de livraison prédictives

Les dates de livraison prédictives sont de plus en plus importantes pour influencer les décisions d’achat. Définir des attentes réalistes grâce à des prévisions de livraison précises peut réduire de manière significative les taux d’abandon des paniers, ayant un impact positif sur les ventes. Comme Fullerton l’a souligné, ​« le délai de livraison n’est pas seulement un facteur important, c’est un aspect fondamental de la décision d’achat. » Des prévisions précises peuvent réduire drastiquement les taux d’abandon des paniers en définissant des attentes réalistes des clients, influençant ainsi la probabilité d’un achat.

Améliorer l’expérience post-achat

L’expérience post-achat joue un rôle vital dans le renforcement de la fidélité à la marque. Fournir aux clients un suivi en temps réel, des mises à jour de marque et une résolution proactive des problèmes améliore la satisfaction et peut entraîner des gains d’efficacité opérationnelle en réduisant les demandes de service client. Un accent stratégique sur les interactions après l’achat peut transformer les engagements clients en opportunités de renforcement de la marque et de la fidélité.

Résolution de problèmes proactive pour réduire « Où est ma commande ? » Appels

La réduction du volume de demandes de renseignements « Où est ma commande ? » (WISMO) est réalisable en équipant les clients d’outils en libre-service. L’utilisation de données et d’analyses en temps réel pour traiter de manière préventive les problèmes de livraison potentiels améliore non seulement l’expérience client, mais rationalise également les opérations, ce qui fait gagner du temps et des ressources.

Évaluation stratégique des performances des transporteurs

L’utilisation d’analyses détaillées pour l’évaluation des performances des transporteurs est stratégiquement importante. Des statistiques telles que les délais de « cliquer pour livrer » et la précision des dates de livraison estimées (EDD) sont essentielles pour améliorer la fiabilité et l’efficacité des transporteurs. L’analyse comparative des performances des transporteurs par rapport aux données historiques et aux normes du secteur permet aux entreprises d’identifier les domaines d’amélioration et les réductions de coûts potentielles. Cette approche soutient la prise de décisions éclairées sur les partenariats de transporteurs et l’adaptation rapide aux changements de performance, soulignant la valeur de la prise de décision basée sur les données dans la logistique.

Actions pertinentes pour les détaillants

Les détaillants qui cherchent à naviguer efficacement les complexités de l’après-haute saison bénéficieront de l’adoption de stratégies basées sur les données. Ces informations sur le comportement des clients, les attentes de livraison et les performances des transporteurs offrent une feuille de route pour améliorer la qualité du service et la satisfaction des clients, ouvrant la voie au succès des futures hautes saisons.

Regardez le webinaire complet et découvrez comment préparer le terrain pour une satisfaction et une efficacité client inégalées lors de votre prochaine haute saison.