La temporada alta, que abarca de noviembre a diciembre anualmente, ve como los minoristas deben hacer frente a un aumento en las ventas y los volúmenes de pedidos. El éxito durante esta época ajetreada depende de mantenerse al día con las crecientes demandas de los clientes, aprovechar al máximo las tendencias estacionales, fomentar la lealtad de los clientes y mantener todo funcionando sin problemas. Una vez que termina la temporada alta es el momento perfecto para que los minoristas revisen las tendencias y los movimientos clave hechos durante la temporada alta y comiencen a prepararse para el próximo año para mantenerse un paso por delante.
En un seminario web reciente, el director sénior de marketing de productos de project44, Eric Fullerton, y el ingeniero sénior de soluciones y valor Brian Babbitt, compartieron información sobre el uso de datos y tecnología para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa después del pico. A continuación mostramos un resumen más detallado de la información compartida durante el seminario web:
Cambio de hito del comercio electrónico
Por primera vez, el gasto en compras en línea ha superado al de las tiendas físicas durante la temporada de fiestas. Este cambio fundamental no solo marca un cambio significativo en el comportamiento del consumidor, sino que también enfatiza la importancia de una experiencia de entrega sin interrupciones. Este cambio se venía anticipando desde hace tiempo y subraya el papel crítico de la cadena de suministro para lograr la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad a la marca.
La importancia de las fechas de entrega predictivas
Las fechas de entrega predictivas son cada vez más importantes para influir en las decisiones de compra. Establecer expectativas realistas a través de predicciones de entrega precisas puede reducir significativamente las tasas de abandono de carritos, lo que afecta positivamente a las ventas. Como enfatizó Fullerton, «el tiempo de entrega no es solo una consideración importante, es un aspecto fundamental de la decisión de compra». Las predicciones precisas pueden reducir drásticamente las tasas de abandono de la cesta al establecer expectativas realistas de los clientes, lo que influye en la probabilidad de una compra.
Mejorar la experiencia posterior a la compra
La experiencia posterior a la compra desempeña un papel vital en la creación de lealtad a la marca. Proporcionar a los clientes seguimiento en tiempo real, actualizaciones de marca y resolución proactiva de problemas mejora la satisfacción y puede conducir a eficiencias operativas al reducir las consultas de servicio al cliente. Un enfoque estratégico en las interacciones posteriores a la compra puede transformar las interacciones de los clientes en oportunidades para el refuerzo de la marca y la creación de lealtad.
Resolución de problemas proactiva para reducir las dudas sobre los pedidos Llamadas
La reducción del volumen de consultas de tipo WISMO (“¿Dónde está mi pedido?”) se puede lograr dotando a los clientes de herramientas de autoservicio. Aprovechar los datos y los análisis en tiempo real para abordar de forma preventiva los posibles problemas de entrega no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también optimiza las operaciones, lo que ahorra tiempo y recursos.
Evaluación estratégica del rendimiento de los transportistas
La utilización de análisis detallados para la evaluación del rendimiento de los transportistas es estratégicamente importante. Métricas como el tiempo que pasa entre el clic del cliente y la entrega del producto, además de la precisión de las fechas estimadas de entrega (EDD, por sus siglas en inglés) son fundamentales para garantizar la fiabilidad y la eficiencia del transportista. La comparación del rendimiento de los transportistas con los datos históricos y los estándares del sector permite a las empresas identificar áreas de mejora y posibles ahorros de costes. Este enfoque respalda la toma de decisiones informadas sobre las asociaciones de transportistas y la adaptación rápida a los cambios de rendimiento, lo que subraya el valor de la toma de decisiones basada en datos en la logística.
Acciones perspicaces para minoristas
Los minoristas que buscan navegar por las complejidades de la época posterior a la temporada alta de manera efectiva se beneficiarán de la adopción de estrategias basadas en datos. Esta información sobre el comportamiento del consumidor, las expectativas de entrega y el rendimiento de los transportistas ofrece una hoja de ruta para mejorar la calidad del servicio y mejorar la satisfacción del cliente, preparando el escenario para el éxito en las futuras temporadas pico.
