In der Hochsaison von November bis Dezember erleben Einzelhändler einen Anstieg des Umsatzes und des Auftragsvolumens. Der Erfolg in dieser geschäftigen Zeit hängt davon ab, mit den wachsenden Kundennachfragen Schritt zu halten, saisonale Trends optimal zu nutzen, Kundenbindung aufzubauen und dafür zu sorgen, dass alles reibungslos läuft. Nach dem Abschluss der Hochsaison ist es die perfekte Zeit für Einzelhändler, auf die Trends und wichtigsten Schritte zurückzublicken, die sie während der Hochsaison gemacht haben, sich auf das nächste Jahr vorzubereiten und einen Schritt voraus zu sein.
In einem kürzlichen Webinar teilten Eric Fullerton, Senior Director of Product Marketing von project44, und Senior Solutions & Value Engineer Brian Babbitt Einblicke in die Verwendung von Daten und Technologie zur Verbesserung der Kundenerfahrung und der betrieblichen Effizienz nach dem Peak. Hier ist eine detailliertere Zusammenfassung der während des Webinars geteilten Einblicke:
Meilensteinverschiebung im E-Commerce
Zum ersten Mal haben während der Weihnachtszeit die Online-Einkaufsausgaben die Ausgaben in stationären Geschäften übertroffen. Diese zentrale Veränderung markiert nicht nur eine signifikante Änderung des Verbraucherverhaltens, sondern betont auch die Bedeutung einer nahtlosen Liefererfahrung. Diese Änderung wurde seit langem erwartet und unterstreicht die kritische Rolle der Lieferkette bei der Erreichung von Kundenzufriedenheit und der Förderung der Markentreue.
Die Bedeutung vorausschauender Liefertermine
Vorausschauende Liefertermine sind immer wichtiger, um Kaufentscheidungen zu beeinflussen. Das Setzen realistischer Erwartungen durch genaue Liefervorhersagen kann die Abbruchraten bei Kaufvorgängen erheblich reduzieren und sich dadurch positiv auf den Umsatz auswirken. Wie Fullerton betonte: „Lieferzeit ist nicht nur eine wichtige Überlegung, es ist ein grundlegender Aspekt der Kaufentscheidung.“ Genaue Vorhersagen können die Abbruchraten von Kaufvorgängen drastisch reduzieren, indem sie realistische Kundenerwartungen festlegen und dadurch die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs beeinflussen.
Verbesserung der Erfahrung nach dem Kauf
Die Erfahrung nach dem Kauf spielt eine wichtige Rolle beim Aufbau der Markentreue. Kunden Echtzeit-Tracking, Markenaktualisierungen und proaktive Problemlösung zu bieten erhöht die Zufriedenheit und kann zu betrieblicher Effizienz führen, indem Kundendienstanfragen reduziert werden. Ein strategischer Fokus auf Interaktionen nach dem Kauf kann Kundenengagements in Möglichkeiten zur Markenstärkung und zum Loyalitätsaufbau verwandeln.
Proaktive Problemlösung, um „Wo ist meine Bestellung?“ zu reduzieren Anrufe
Das Volumen von Anfragen zu „Wo ist meine Bestellung?“ (WISMO) zu reduzieren ist erreichbar, indem Kunden mit Self-Service-Tools ausgestattet werden. Der Einsatz von Echtzeitdaten und Analysen, um potenzielle Lieferprobleme präventiv zu beheben, verbessert nicht nur die Kundenerfahrung, sondern optimiert auch den Betrieb, was Zeit und Ressourcen spart.
Strategische Frachtführer-Leistungsbewertung
Die Verwendung detaillierter Analysen für die Frachtführer-Leistungsbewertung ist strategisch wichtig. Metriken wie „Click to Deliver“-Zeiten und die Genauigkeit geschätzter Liefertermine (EDDs) sind entscheidend für die Bewertung der Zuverlässigkeit und Effizienz der Frachtführer. Das Benchmarking der Frachtführerleistung mit historischen Daten und Industriestandards ermöglicht es Unternehmen, Bereiche für Verbesserungen und potenzielle Kosteneinsparungen zu identifizieren. Dieser Ansatz unterstützt Sie dabei, fundierte Entscheidungen über Frachtführerpartnerschaften zu treffen und sich schnell an Leistungsänderungen anzupassen, was den Wert der datengesteuerten Entscheidungsfindung in der Logistik unterstreicht.
Aufschlussreiche Aktionen für Einzelhändler
Einzelhändler, die die Komplexität der Nachsaison effektiv meistern möchten, werden von der Übernahme datengesteuerter Strategien profitieren. Diese Einblicke in das Verbraucherverhalten, Liefererwartungen und die Frachtführerleistung bieten eine Roadmap zur Verbesserung der Servicequalität und der Kundenzufriedenheit und bereiten den Boden für den Erfolg in zukünftigen Hochsaisons.
