Girteka Logisticsは、ヨーロッパ最大の資産ベースの輸送会社であり、毎年82万台を超えるトラック貨物（FTL）を輸送しています。 同社は、2010年当時はわずか600台のトラックでしたが、2022年にはヨーロッパ、スカンジナビア、CIS諸国全体をカバーする8,000台へと成長しました。 2万人以上のメンバーを擁するGirteka Logisticsは、世界最大のグローバル企業が信頼を寄せている主要なFTL（フルトラック積載）輸送業者です。
課題
Girtekaは、下請け貨物と外部フリートとの間に存在する、可視化に関連した問題を解決しようとしていました。 これらの貨物の積載状況を把握しようとすると、チームメンバーは最新情報を電話で問い合わせるなど、手作業で行わなければなりませんでした。 Girtekaはこのプロセスを自動化することで、全体的な積荷の追跡をより効率化したいと考えていました。
Girtekaは大規模かつ複雑な業務を管理しているため、発生する数多くのイベントを監督および監視するのは困難でした。 そのため、プロセスを自動化し、社内外の日常業務でのコミュニケーションを容易にする高度なソリューションを必要としていました。
顧客体験が低下するため、非効率的で手作業に頼ったプロセスは解消したいとも考えていました。 たとえば、顧客が貨物状況について最新情報を知りたいとすると、メールを送信するか、カスタマーケアに電話をかける必要がありました。 セルフサービスオプションはありませんでした。 顧客は、現在の貨物位置と予定された到着時間についての最新情報は得ることができますが、何らかのずれが発生した場合には、この情報は意味をなさないものになります。
ソリューション
課題や改善の機会を評価した後、チームは組織全体に展開するさまざまなデータ情報収集プログラムを検討しました。 Girtekaでは、業務の平穏を保証し、顧客に貨物状況を確認できるセルフサービスオプションを提供できるソリューションを必要としていました。
project44と提携することで、チームは先を見越した活動を行うことができるように、配送中いつでも貨物の場所、到着予定時刻（ETA）、温度（冷蔵貨物）を確認できる可視化を実現することができました。 project44のプラットフォームにより、Girtekaは全ての出荷を把握し、様々なイベント向けにカスタマイズされたダッシュボードを設定できるようになりました。
この導入により、Girtekaの顧客は2つの方法で貨物を確認できるようになりました。
- ダイレクト可視化リンク：特定の貨物に関する情報を提供するデジタル共有されたユニークなリンク
- 可視化ダッシュボード：セルフサービス型ポータルで、顧客が過去および現在の貨物を確認することが可能
Girtekaは、project44プラットフォームと同社が使用する他のシステムを統合することに成功し、技術スタック全体が完全に可視化されました。 project44プラットフォームには、Girtekaのエンタープライズリソース計画（ERP）システムから新規貨物に関する情報だけでなく、すべてのタスクの座標、温度、ETAなどのテレマティクスデータも送られてきます。 また、project44を使用することで、チームは遠征パートナーからの最新情報や急送貨物に関する最新情報も受け取ることができるようになりました。
成果
project44と提携したことで、Girtekaは顧客体験を向上させ、全体的な満足度と効率を向上させることができました。 以前は数時間かかっていたことや何段階ものステップが必要だったことが、今ではproject44のテクノロジーによってシームレスに、数分で処理できるようになりました。
project44を採用する以前は、一人のカスタマーケアマネージャーがメールや電話に応答し、輸送管理システムに接続し、トラックの状態と到着予定時刻を確認し、クライアントに貨物の状況について連絡する必要がありました。 今では、クライアントには出荷の2時間前にproject44リンクが送信され、輸送中ずっと、好きなタイミングでその貨物の状況をクリックして確認できるようになりました。
01
確認電話や「注文はどこですか」（WISMO）メールを大幅に削減
02
効率を向上し手作業を削減
03
データ精度を向上
04
顧客体験を強化および合理化 – 追跡情報に関する問い合わせの電話をかける必要性が事実上なくなり、顧客と接するチームはより付加価値のある活動に専念できるようになりました
