LifeSeasons ist ein führender Hersteller von Nahrungsergänzungsmitteln und gesundheitsorientierten Produkten, die an verschiedene Einzelhändler vertrieben und über ihre Website und andere Online-Plattformen direkt an Kunden verkauft werden. Mit dem Wachstum des Unternehmens ist es von entscheidender Bedeutung, die Prozesse zu rationalisieren, die Abläufe zu digitalisieren und zu automatisieren und die Kosten zu senken.
Herausforderung
Alle Unternehmen und Branchen sehen sich mit ihren eigenen Herausforderungen konfrontiert, aber es gibt spezifische Probleme, die vorhersehbar in der Fertigung auftreten, insbesondere im Zusammenhang mit der Lieferkette. Zu diesen Herausforderungen gehören:
- Ungenaue Nachfrageprognosen führen zu Überproduktion oder Lagerengpässen und damit zu höheren Kosten und geringerer Effizienz.
- Verwaltung mehrerer Anbieter, Koordinierung von Lieferplänen und Gewährleistung der Produktqualität.
- Aufrechterhaltung eines angemessenen Lagerbestands, insbesondere bei unvorhersehbarer Nachfrage, was zu Lagerkosten und verpassten Absatzchancen führt.
- Komplexe Logistiknetze, Transitzeiten und Lieferpläne können zu Lieferverzögerungen und höheren Kosten führen.
- Störungen in der Lieferkette, wie Naturkatastrophen, politische Unruhen oder Anbieterinsolvenz können zu Umsatzverlusten und erhöhten Kosten führen.
Um seine branchenführende Kundenerfahrung aufrechtzuerhalten, musste LifeSeasons einen besseren Prozess für die Verwaltung von Rücksendungen finden, was zu einem Anstieg der Arbeitsbelastung führte. Tatsächlich stand man vor der Entscheidung, einen weiteren Vollzeitmitarbeiter für die Bearbeitung von Rücksendungen einzustellen, was die Kosten für die Abteilung erheblich erhöhen würde. Das Unternehmen benötigte außerdem eine zentrale Quelle für seine Versanddaten sowie eine Möglichkeit, den Status seiner Sendungen in Echtzeit zu überwachen.
Lösung
Um diese Herausforderungen zu bewältigen, traf LifeSeasons die strategische Entscheidung, in Technologie zu investieren, um die Abläufe in der Lieferkette zu optimieren und die Effizienz zu steigern. LifeSeasons ging im November 2021 eine Partnerschaft mit project44 ein, um eine Echtzeit-Transportvisibilitätsplattform zu implementieren, die Aufgaben automatisiert, das Tracking verbessert und Predictive Analytics bereitstellt. Dadurch verfügte LifeSeasons über eine einzige Informationsquelle für alle seine Versandinformationen und konnte den Status seiner Lieferungen in Echtzeit überwachen. Mit dieser Lösung konnten sie Zeit sparen, die Effizienz steigern und die Arbeitsbelastung insgesamt verringern. Außerdem hatten die Teammitglieder mehr Zeit, sich auf Aktivitäten zu konzentrieren, die für das Unternehmen von größerem Wert waren.
Kosteneinsparungen und verbesserte Frachtführerleistung
LifeSeasons konnte die Leistung des Frachtführers analysieren und die beste Option für das Unternehmen auswählen, was zu einer Kostensenkung und einer höheren Flexibilität führte. In einem Fall konnten sie schnell erkennen, dass ein bestimmter Frachtführer nicht zu ihrem Unternehmen passte, und so das Risiko einer verpassten Investitionsrendite und der Unzufriedenheit ihrer Kunden verringern. Das Team kann nun problemlos Berichte über die Leistung der Frachtführer, die durchschnittliche Transitzeit und die pünktliche Lieferung erstellen und so fundierte und strategische Entscheidungen für seine komplexe Lieferkette treffen.
Reduzierung manueller Aufgaben
Die Implementierung von project44 führte zu einer Reduzierung des Zeitaufwands für manuelle Aufgaben um 50 %, insbesondere für die Bearbeitung von Anrufen und E-Mails mit der Frage „Wo ist meine Bestellung“ (Where Is My Order, WISMO). Der Operations Manager von LifeSeasons berichtete, dass die Zeit, die für die Bearbeitung von WISMO-Anrufen und -E-Mails benötigt wurde, um die Hälfte reduziert wurde, was dem Kundendienst Zeit sparte. Da sich alle Informationen an einem Ort befanden, war es nicht mehr nötig, auf mehreren Websites nach Lieferungen zu suchen.
Verbesserte Kundenerfahrung
Automatische Benachrichtigungen und gefilterte Ansichten für Lieferungen halfen LifeSeasons dabei, proaktiver zu werden und letztendlich die Kundenerfahrung insgesamt zu verbessern. Jetzt erhält das Unternehmen positive Rückmeldungen zu den automatischen Versandbenachrichtigungen an seine Kunden, was wiederum die Zahl der WISMO-Anrufe verringerte und der Kundendienstabteilung Zeit sparte.
Ergebnisse
01
Ein Effizienzgewinn von 33,3 % für die Retourenabteilung (kann mit 2 statt 3 Mitarbeitern auskommen)
02
Jährliche Kosteneinsparungen von 80.000 US-Dollar für die Retourenabteilung
03
Eine deutliche Verringerung der WISMO-Anrufe für die Kundendienstabteilung
04
Verbesserte Kundenzufriedenheit und -erfahrung
05
Kostenreduzierung und Flexibilität bei der Auswahl von Frachtführern
06
Eine Zeitersparnis von 50 % bei manuellen WISMO-Aufgaben im Kundendienst
07
Zuverlässige Analysen für die Leistung der Frachtführer, die termingerechte Lieferung, die durchschnittliche Transitzeit und andere wichtige Metriken für die Betriebsabteilung
Die Implementierung von project44 hat LifeSeasons geholfen, seine Lieferkettenprozesse zu rationalisieren, Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Dank der Echtzeit-Liefervisibilität und automatischen Benachrichtigungen ist das Unternehmen proaktiver geworden, was zu einer erheblichen Reduzierung manueller Aufgaben und zu Zeitersparung für die Kundendienstabteilung geführt hat. Mithilfe der zuverlässigen Analysen konnte die Betriebsabteilung fundierte und strategische Entscheidungen treffen, was zu Kostensenkungen und einer verbesserten Leistung der Frachtführer führte.
Mit Blick auf die Zukunft plant LifeSeasons, den Zugriff auf die gesamte Kundendienstfunktion zu ermöglichen, um die Kundenerfahrung insgesamt zu verbessern.
Ich bin mit unterschiedlicher Versandsoftware sehr vertraut und ich würde sagen, project44 ist im Gegensatz zu anderen Visibilitätsplattformen, die ich gesehen habe, extrem einfach zu bedienen. Ich mag, wie einfach es ist und wie viel Visibilität es bietet. Alle Informationen sind an einem Ort und nur einen Klick entfernt.
Zach Cannon
Manager of Operations and Logistics
