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Support-Stufen
| Grundlagen | Premier | Elite | ||
|---|---|---|---|---|
| SERVICE LEVEL | Antwort-SLA | 2 Stunden | 1,5 Stunden | 1 Stunde |
| Abgedeckte Stunden | 24×5 | 24×7 (Wochenendsupport) | 24×7 (Wochenendsupport) | |
| Aktualisierungsintervall | 24-48 Stunden | 24 Stunden | < 24 Stunden | |
| SUPPORT KANÄLE | Support-Team | Standard-Support-Team | Designierte Support-Ingenieur | Designierte Support-Ingenieur+ 24/7 Überwachungsteam |
| Updates über Portal und E-Mail |  |  |  | |
| Proaktives Überwachungsteam |  | |||
| ÜBERWACHUNG | Überwachung von Serviceunterbrechungen |  |  |  |
| Alarmierung |  | |||
| Angepasste Benachrichtigungsschwellen |  | |||
| Proaktive Reichweite |  | |||
| WERTZUSCHLÜSSE | Dokumentation nach der Veröffentlichung |  |  | |
| Veröffentlichungskommunikation | Veröffentlichungsbenachrichtigungen | Veröffentlichungsbereitschaft | ||
| Live-Anruf bei Vorfällen |  |
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