Herausforderung
Geringe Liefertermintreue zwang unzufriedene Georgia-Pacific-Kunden dazu, überhöhte Lagerbestände zu halten. Außerdem verschlang es das Logistikbudget von Georgia-Pacific – jede Woche waren die Planer gezwungen, 100 Stunden mit der manuellen Sendungsverfolgung anhand statischer Tabellen und veralteter Daten von Websites der Spediteure zu verbringen. Hinzu kam, dass die Ungewissheit über das Eintreffen der Lieferungen und die Notwendigkeit, jeden Monat mehr als 600 Buchungen manuell abzugleichen, manchmal dazu führte, dass Rechnungen verspätet verschickt wurden.
Lösung
Georgia-Pacific war wie immer innovativ und nutzte die Ocean Visibility-Lösung von project44, um eine differenzierte Kundenerfahrung zu bieten. Sowohl die internen Logistik- als auch die Kundendienstteams können nun genaue, dynamische Transitzeiten einsehen und verfügen über eine globale, auftragsbezogene Visibilität, um eine pünktliche und vollständige Lieferung an die Kunden zu gewährleisten.
Ergebnisse
01
Verbesserung der termingerechten Lieferung um 50 %
02
Reduzierung des manuellen Aufwands um 80 %
03
Verringerung der Arbeitsbelastung im Kundendienst um 87 %
04
Verbesserte Zuverlässigkeit des Servicemodells
05
Weniger zusätzliche Lagerbestände bei den Kunden
06
Höhere Kundenzufriedenheit und Goodwill
Über das Unternehmen
Georgia-Pacific und seine Tochtergesellschaften mit Sitz in Atlanta gehören zu den weltweit führenden Herstellern und Vermarktern von Toilettenpapier, Papierhandtüchern und -servietten, Geschirr, Verpackungen auf Papierbasis, Zellstoff, Spezialfasern, Vliesstoffen, Bauprodukten und verwandten Chemikalien. Zu ihren Verbrauchermarken gehören Quilted Northern®, Angel Soft®, Brawny®, Dixie®, enMotion®, Sparkle®, Mardi Gras® und Vanity Fair®. Georgia-Pacific ist seit langem ein führender Anbieter von Bauprodukten für Holz- und Baustoffhändler und große Einzelhändler für den Heimwerkerbedarf. Die Tochtergesellschaft Georgia-Pacific Recycling ist einer der weltweit größten Recyclingbetriebe für Papier, Metall und Kunststoffe. Das Unternehmen betreibt mehr als 150 Anlagen und beschäftigt mehr als 30.000 Mitarbeiter direkt und schafft indirekt etwa 89.000 Arbeitsplätze.
