Desafío
Las bajas tasas de entrega a tiempo estaban forzando a los clientes descontentos de Georgia-Pacific a tener siempre a mano un exceso de inventario. También agotaba el presupuesto de logística de la cadena de suministro de Georgia-Pacific: cada semana, los planificadores se veían obligados a pasar 100 horas tratando de hacer un seguimiento manual de los envíos utilizando hojas de cálculo estáticas y datos obsoletos de los sitios web de los transportistas. Por si fuera poco, la incertidumbre en torno a la llegada de los envíos y la necesidad de hacer referencias cruzadas manualmente, de más de 600 reservas al mes, a veces provocaban retrasos en el envío de facturas.
Solución
Georgia-Pacific decidió innovar, como hacen siempre, y utilizar la solución de visibilidad oceánica de project44 para ofrecer una experiencia diferenciada al cliente. Tanto los equipos de logística interna como los de atención al cliente ahora pueden ver los tiempos de tránsito precisos y dinámicos, además de disfrutar de una visibilidad global de los pedidos, para garantizar así una entrega puntual y completa a los clientes.
Resultados
01
Una mejora del 50 % en la puntualidad de las entregas
02
Un 80 % de reducción de las tareas manuales
03
Una reducción del 87 % en la carga de trabajo de atención al cliente
04
Mayor fiabilidad del modelo de servicio
05
Menos existencias adicionales a cargo de los clientes
06
Mayor satisfacción y buena voluntad por parte del cliente
Acerca de la empresa
Con sede en Atlanta, Georgia-Pacific y sus filiales son los principales fabricantes y comercializadores mundiales de papel higiénico, toallas de papel y servilletas, vajilla, envases a base de papel, celulosa, fibras especiales, telas no tejidas, productos de construcción y productos químicos relacionados. Sus marcas de consumo incluyen Quilted Northern®, Angel Soft®, Brawny®, Dixie®, enMotion®, Sparkle®, Mardi Gras® y Vanity Fair®. Georgia-Pacific lleva mucho tiempo siendo uno de los principales proveedores de productos de construcción para distribuidores de madera y materiales de construcción, además de los grandes minoristas de almacenes de bricolaje. Su filial, Georgia-Pacific Recycling, es la mayor recicladora de papel, metal y plástico del mundo. La empresa opera más de 150 instalaciones y da empleo a más de 30 000 personas de forma directa y crea aproximadamente 89 000 puestos de trabajo de forma indirecta.
