Les chaînes d’approvisionnement pharmaceutiques ont fait l’objet de pressions qui les ont mises à rude épreuve cette année. Bien que leur vocation, livrer des médicaments salutaires, reste inchangée, les perturbations de la chaîne d’approvisionnement ont rendu encore plus difficile cette tâche déjà complexe.
AbbVie, société pharmaceutique du Fortune 100, a intégré la visibilité en temps réel sur le transport dans sa stratégie de chaîne d’approvisionnement pour améliorer son agilité et offrir une meilleure expérience client.
Greg Pritchard, Responsable de la logistique mondiale et de la distribution en région JAPAC chez AbbVie, a rencontré Vernon O’Donnell, Directeur des Produits et Services chez project44, à l’occasion de CSCMP Edge 2020, afin qu’il lui expose les bénéfices de la solution de données en temps réel sur les transports de project44 en termes de visibilité et d’efficacité pour la chaîne d’approvisionnement pharmaceutique.
Pourquoi AbbVie cherchait à obtenir une visibilité en temps réel sur les transports
Comme beaucoup de chaînes d’approvisionnement mondiales aujourd’hui, AbbVie recherchait une visibilité en temps réel pour obtenir plus de visibilité et de contrôle sur ses expéditions.
« Nous avions réellement besoin de localiser nos produits en transit et de vérifier le statut nos expéditions, notamment en cas d’intempéries ou d’autres événements imprévus », déclare Pritchard. « Cette visibilité est cruciale pour nous, qui expédions beaucoup de marchandises de grande valeur et de produits pharmaceutiques soumis à un contrôle de température. »
En comprenant où se trouvent les expéditions, l’équipe peut être proactive et ajuster ses plans si nécessaire. Bien que cela soit important pour tout expéditeur, AbbVie a rapidement découvert comment les données de visibilité pouvaient l’aider à améliorer l’expérience client.
Pritchard explique : « En nous engageant sur cette voie, nous avons réalisé que nous pouvions également améliorer l’expérience client en offrant plus de visibilité au service client pour l’aider à répondre aux demandes. »
Armée de données de visibilité fiables en temps réel, AbbVie est à même de répondre à une question cruciale : où en est mon expédition ?
Et comme beaucoup l’ont appris cette année, la capacité de répondre à cette question devient de plus en plus importante pour les clients.
Construire et maintenir la crédibilité auprès des clients
Face aux tensions induites par la pandémie, partout dans le monde, on comprend aisément à quel point le secteur de la santé peut s’inquiéter des délais de livraison des équipements et des médicaments.
« La capacité de localisation des expéditions en temps réel et de réaction en cas de problème, offre un niveau de garantie supplémentaire pour vos clients. L’expérience de service s’en trouve également améliorée : les échanges sont facilités, les demandes traitées plus facilement et d’éventuels ajustements peuvent être effectués », déclare Pritchard.
L’année passant, AbbVie a constaté à quel point il est nécessaire de fournir aux clients des informations en temps réel sur les expéditions.
Pritchard explique : « Nous disposons désormais de la latitude nécessaire pour gérer les perturbations d’approvisionnement, une livraison urgente ou une expédition hors du commun. Nous pouvons prendre les mesures nécessaires en interne en nous appuyant sur cette plateforme de visibilité. »
Avec des informations en temps réel sur les expéditions, AbbVie a pu renforcer la confiance de ses clients, qui ont la garantie que les délais de livraison indiqués seront tenus.
« Je pense que la crédibilité va avoir un poids de plus en plus important et qu’il est essentiel de montrer aux clients qu’on est capable de gérer », déclare Pritchard.
Miser sur la visibilité
Même si les avantages de la visibilité sont évidents, il n’est pas toujours facile de trouver la bonne approche.
« Au début, nous avons fait appel à un partenaire tiers non spécialisé mais nous avons eu du mal à nouer une véritable relation et à mettre en place notre réseau. Nous avions aussi l’habitude de travailler avec un réseau très large de transporteurs. Il a été un peu difficile d’établir des connexions internes entre nos systèmes », déclare Pritchard. « À un moment donné, nous avons décidé de développer notre propre solution de visibilité interne. Nous nous sommes heurtés à des difficultés en matière de fiabilité du système et de délai de communication des informations. »
Gérer la visibilité en interne est une tâche complexe, surtout lorsqu’on travaille avec de nombreux transporteurs. L’équipe d’AbbVie ayant déjà été confrontée à des problèmes de fiabilité ou d’obsolescence des informations, restait réticente. Le manque de confiance compliquait l’adoption d’une nouvelle technologie.
AbbVie a commencé à rechercher un fournisseur de visibilité en temps réel axé sur l’investissement dans les technologies.
Pritchard déclare : « Cet exemple montre bien comment un partenariat avec les bons experts peut vraiment développer les capacités. »
Les données pour entrer en contact avec les transporteurs et améliorer la performance
L’un des obstacles à la visibilité est la nécessité de se connecter à l’ensemble du réseau de transporteurs d’un expéditeur.
Pritchard commente le parcours d’AbbVie en matière de visibilité en ces termes : « Il était vraiment essentiel de comprendre toutes les sources de données et d’établir les bonnes connexions. »
Ces connexions avec les transporteurs sont essentielles pour que les expéditeurs prennent des décisions éclairées et proactives. Les données peuvent également contribuer à une meilleure communication avec les transporteurs.
« Toutes les informations sont consultables en temps réel, ce qui permet d’interagir avec les entreprises de transport de manière beaucoup plus efficace et rationnelles en cas de perturbations ou d’événements inattendus », explique Pritchard.
Les expéditeurs peuvent utiliser les analyses basées sur les données de visibilité dans leurs discussions avec les transporteurs pour explorer les domaines à améliorer. De plus, des données de qualité peuvent aider les expéditeurs à comprendre leur performance et les domaines dans lesquels ils pourraient gagner en efficacité.
Pritchard explique : « Nous intégrons les données de p44 dans notre lac de données pour générer nos indicateurs de performance. Nos indicateurs de performance de livraison sont tous calculés à partir des informations reçues de p44. »
Grâce à des données de haute fidélité et des informations exploitables, les expéditeurs peuvent continuellement améliorer leurs opérations, tant en interne qu’en externe. De plus, la visibilité en temps réel sur le transport peut aider les chaînes d’approvisionnement à ajuster leurs plans en cas de nécessité, afin de ne pas saper leur crédibilité et de renforcer la confiance des clients.
Écoutez l’entretien complet avec Greg Pritchard et Vernon O’Donnell
Regardez l’entretien complet avec Greg Pritchard, Responsable de la Logistique mondiale et de la distribution dans la région JAPAC chez AbbVie.
