Die pharmazeutischen Lieferketten waren in diesem Jahr einem enormen Druck ausgesetzt. Obwohl sie schon immer die wichtige Aufgabe des Versands von lebensverändernden Medikamenten hatten, haben Unterbrechungen der Lieferkette diese ohnehin schon komplexe Aufgabe noch um einige Herausforderungen erweitert.
Das Fortune-100-Pharmaunternehmen AbbVie hat Echtzeit-Transportvisibilität in seine Lieferkettenstrategie integriert, um die Agilität zu steigern und eine bessere Kundenerfahrung zu bieten.
Greg Pritchard, Head of Global Logistics & JAPAC Distribution bei AbbVie, erörterte mit Vernon O’Donnell, Chief Product and Services Officer bei project44, auf der CSCMP Edge 2020 den Weg zur Visibilität und die Auswirkungen von Echtzeit-Sendungsdaten auf die Lieferkette im Pharmabereich.
Der Antrieb von AbbVie für Echtzeit-Transportvisibilität
Wie viele globale Lieferketten von heute suchte AbbVie nach Echtzeit-Visibilität, um mehr Einblick in und Kontrolle über ihre Sendungen zu erhalten.
„Wir waren wirklich daran interessiert, wo sich unsere Produkte auf dem Transportweg befanden und was mit unseren Sendungen geschah, vor allem, wenn es darum ging, auf Ereignisse wie Wetterbedingungen zu reagieren“, sagte Pritchard. „Wir versenden viele hochwertige Lieferungen und temperaturgesteuerte pharmazeutische Produkte, daher war diese Visibilität sehr wichtig.“
Da sie wissen, wo sich ihre Lieferungen befinden, können sie proaktiv handeln und ihre Pläne bei Bedarf anpassen. Dies allein ist für jeden Verlader wichtig, aber AbbVie entdeckte bald, wie die Visibilitätsdaten dazu beitragen können, die Kundenerfahrung zu verbessern.
Pritchard erklärte: „Als wir uns damit beschäftigten, erkannten wir, dass wir auch die Kundenerfahrung unterstützen können, indem unsere Kundendienstteams die Visibilität nutzen, um Kundenanfragen zu beantworten.“
Mit zuverlässigen Visibilitätsdaten in Echtzeit ist AbbVie in der Lage, die uralte Frage zu beantworten: Wo ist meine Lieferung?
Und wie viele in diesem Jahr erfahren haben, wird die Beantwortung dieser Frage für die Kunden immer wichtiger.
Aufbau und Aufrechterhaltung der Glaubwürdigkeit bei Kunden
„Angesichts einer Welt, die aufgrund einer globalen Pandemie in Aufruhr geraten ist, ist die Gesundheitsbranche verständlicherweise besorgt darüber, wann ihre medizinischen Geräte und Medikamente eintreffen werden.“
„Das unmittelbare Echtzeit-Verständnis über die Position Ihrer Sendungen und die Möglichkeit, darauf zu reagieren, verschafft Ihren Kunden eine zusätzliche Sicherheit. Es verbessert auch die Serviceerfahrung, weil Sie sich engagieren, schnell auf Anfragen reagieren oder Anpassungen vornehmen können“, sagte Pritchard.
Im Laufe des Jahres hat AbbVie einen Anstieg der Nachfrage nach Echtzeit-Lieferinformationen seiner Kunden erlebt.
Pritchard erklärte: „Wenn es bei der Lieferung zu Unterbrechungen kommt oder wir dringende oder Expressversand-Anforderungen haben, oder wir eine besonders wichtige Sendung nachverfolgen müssen, können wir mit äußerster Sorgfalt darauf reagieren. Wir können einen internen Hyper-Care-Prozess schaffen und unsere Visibilitätsplattform nutzen.“
Dank der Lieferinformationen in Echtzeit können die Kunden von AbbVie darauf vertrauen, dass die Sendungen zum gewünschten Zeitpunkt eintreffen werden.
„Ich denke, es wird weiterhin wichtig sein, dass Sie bei Ihren Kunden die Glaubwürdigkeit aufbauen, dass Sie die Dinge verwalten und im Griff haben“, so Pritchard.
Entscheidung für einen Visibilitätsansatz
Sie haben zwar gesehen, wie die Visibilität das Engagement bei den Kunden fördern kann, aber es ist nicht immer einfach, den richtigen Ansatz für die Visibilität zu finden.
„In den ersten Tagen engagierten wir einen externen Partner, der sich ebenfalls in diesen Bereich vorwagte. Der Aufbau von Verbindungen und die Einrichtung unseres Netzes stellten uns vor einige Herausforderungen. Außerdem verfügten wir über eine umfangreiche Gruppe von Frachtführern. Der Aufbau der internen Verbindungen zwischen unseren Systemen war eine gewisse Herausforderung“, sagte Pritchard. „Irgendwann beschlossen wir, eine eigene Lösung für die interne Visibilität zu entwickeln. Wir hatten einige Probleme mit der Zuverlässigkeit unseres Systems und der rechtzeitigen Bereitstellung der Informationen.“
Die Übernahme der Visibilität im Unternehmen ist eine schwierige Aufgabe, insbesondere wenn man mit vielen Frachtführern zusammenarbeitet. Da AbbVie mit unzuverlässigen oder veralteten Informationen konfrontiert war, war das interne Vertrauensniveau niedrig. Ohne dieses Vertrauen der internen Teams war es schwer, die Akzeptanz zu erlangen.
AbbVie begann mit der Suche nach einem Anbieter von Echtzeit-Visibilität, der sich auf die Investition in die Technologie konzentrierte.
Pritchard sagte: „Es ist eines dieser klassischen Beispiele für die Zusammenarbeit mit den richtigen Experten, um die Fähigkeiten wirklich voranzutreiben.“
Verbindung zu Transportunternehmen und Leistungssteigerung durch Daten
Ein Grund, warum das Erlangen von Visibilität eine Herausforderung darstellt, ist die Notwendigkeit, sich mit dem gesamten Frachtführernetz eines Verladers zu verbinden.
Auf die Frage nach den Anfängen der Visibilität bei AbbVie antwortete Pritchard: „Es war sehr wichtig, alle Datenquellen zu verstehen und die richtigen Verbindungen herzustellen.“
Diese Verbindungen zu den Frachtführern sind für Verlader unerlässlich, um fundierte und proaktive Entscheidungen zu treffen, aber auch die Kommunikation mit den Frachtführern kann durch diese Daten verbessert werden.
„Sie haben die Informationen direkt vor sich, sodass der Umgang mit den Transportunternehmen in Bezug auf die Kommunikation bei bestimmten Störungen oder Ereignissen viel effizienter und rationeller sein wird“, so Pritchard.
Verlader können in Gesprächen mit Frachtführern Analysen auf der Grundlage von Visibilitätsdaten verwenden, um Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln. Darüber hinaus können qualitativ hochwertige Daten den Verladern helfen, ihre Leistung und die Bereiche zu verstehen, in denen sie die Effizienz für die Kunden steigern können.
Pritchard erklärt: „Wir speisen die p44-Daten in unseren Data Lake ein und generieren daraus viele unserer Leistungsmetriken. Unsere Leistungsmetriken für die Lieferung werden alle anhand der Informationen berechnet, die wir von p44 erhalten.“
Mit High-Fidelity-Daten und umsetzbaren Erkenntnissen können Verlader innerhalb und außerhalb ihrer vier Wände kontinuierlich Verbesserungen vorantreiben. Darüber hinaus kann die Echtzeit-Transportvisibilität den Lieferketten helfen, ihre Pläne nach Bedarf anzupassen, und sie können mehr Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei den Kunden gewinnen.
Hören Sie sich das vollständige Gespräch mit Greg Pritchard und Vernon O’Donnell an
Sehen Sie sich das vollständige Gespräch mit Greg Pritchard, Head of Global Logistics & JAPAC Distribution von AbbVie, an.
