Einblicke aus der Verbraucherumfrage zur Hochsaison 2023

Der E-Commerce hat sich nicht nur weiterentwickelt – er dominiert jetzt die diesjährige Weihnachtssaison. Die Verbraucherumfrage zur Hochsaison 2023 von project44 deckt das sich ändernde Verhalten von Verbrauchern auf und bietet Führungskräften im E-Commerce wertvolle Einblicke in die Verbesserung ihrer Lieferkettenabläufe. Hier ist ein Einblick in die wichtigsten Erkenntnisse:

  1. Ein historischer Moment für den E-Commerce: Online-Shopping übernimmt endlich die Führung. Zum ersten Mal plant eine Mehrheit (51 %) der Verbraucher den Großteil ihrer Weihnachtseinkäufe online zu erledigen. Marken müssen sicherstellen, dass ihre Lieferketten für diesen kontinuierlichen Wandel gerüstet sind.
  2. Erwartungen an die Lieferung steigen: Die Verbraucher erwarten weiterhin eine pünktliche Lieferung, sind aber nicht bereit, dafür mehr Geld auszugeben. 65 % der Verbraucher sind nicht bereit, für eine garantierte pünktliche Lieferung extra zu bezahlen, sodass E-Commerce-Unternehmen dafür verantwortlich sind, die Kundenzufriedenheit mit ihren eigenen inflationären Kosten in Einklang zu bringen.
  3. Nachhaltigkeit bestimmt die Kaufentscheidungen: Für mehr als die Hälfte der befragten Verbraucher ist Nachhaltigkeit bei ihren Entscheidungen für den Weihnachtseinkauf von zentraler Bedeutung. Sie suchen nach Marken, die sich an ihren Werten orientieren, und sind bereit, Entscheidungen zu treffen, wie z. B. lokal einzukaufen oder sogar langsamere Lieferzeiten in Kauf zu nehmen, wenn sie dadurch ihren ökologischen Fußabdruck verringern können.
  4. Jüngere Käufer konzentrieren sich auf Schnäppchen, nicht auf Marken und Flexibilität: Die Umfrage hat gezeigt, dass jüngere Menschen bei Ihren Entscheidungen flexibler sind. Über 70 % der Verbraucher zwischen 18 und 45 Jahren sind bereit, ihre Geschenkauswahl zu ändern, wenn dies ein besseres Angebot bedeutet. Dies zeigt, dass der Schwerpunkt auf wertorientierten Käufen liegt.

Wie können Führungskräfte im E-Commerce diese Veränderungen bewältigen?

Die Verbesserung der Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) und die Optimierung der Lieferkettenabläufe sind von entscheidender Bedeutung. Hier ist ein Entwurf:

  • Intelligente Liefertermine: Bieten Sie beim Bezahlen genaue Liefertermine an, um die Erwartungen der Kunden richtig zu setzen und die Lieferansprüche zu erfüllen.
  • Echtzeit-Visibilität und Statusbenachrichtigungen: Moderne Verbraucher erwarten Transparenz über ihren Auftrag. 6 von 10 überprüfen den Status ihres Auftrags einmal täglich. Konfigurierbare Tracking-Seiten und Warnmeldungen bereichern die Kundenerfahrung, indem sie den Kunden die gewünschten Informationen liefern und Ihre Marke von der Konkurrenz abheben können.
  • Analyse der Lieferleistung: Gewinnen Sie wichtige Einblicke in wesentliche Leistungsmetriken, wie z. B. den prozentualen Anteil pünktlicher Lieferungen der Frachtführer, „Klick bis geliefert“, den Prozentsatz des zugesagten Liefertermins und viele weitere, um Anpassungen vorzunehmen und die Leistung der letzten Meile zu verbessern.
  • Diversifizierung Ihres Frachtführernetzwerks: Ein diversifiziertes Frachtführernetzwerk hilft dabei, das Betriebs- und Servicerisiko zu minimieren, das mit einem einzigen Anbieter verbunden ist (Single Sourcing). Angesichts der unterschiedlichen Bedürfnisse der Verbraucher und der expansiven geografischen Standorte kann eine Diversifizierung der Frachtführeroptionen für mehr Zuverlässigkeit sorgen.

Die Weihnachtszeit 2023 ist ein weiterer Beweis für die sich schnell verändernde Einzelhandelslandschaft. Da das Online-Shopping immer dominanter wird, müssen Marken agil sein und sicherstellen, dass sie die sich entwickelnden Verbrauchererwartungen erfüllen, ohne ihre eigene betriebliche Effizienz zu beeinträchtigen. Mit Tools wie project44 können Führungskräfte im E-Commerce diese Veränderungen sicher bewältigen und so eine frohe Weihnachtszeit für alle gewährleisten.

Entdecken Sie die umfassenden Einblicke und Strategien, um Ihre Marke in dieser Weihnachtszeit für den Erfolg zu positionieren. Laden Sie jetzt den vollständigen Bericht der Verbraucherumfrage zur Hochsaison 2023 herunter.