Conclusiones a partir de la Encuesta a los consumidores de la temporada alta de 2023

El comercio electrónico no solo ha evolucionado, sino que este año domina la temporada navideña. La Encuesta a los consumidores de la temporada alta de 2023 de project44 revela los cambiantes comportamientos de los consumidores y proporciona información valiosa para los líderes de comercio electrónico de cara a la mejora de sus operaciones de cadena de suministro. He aquí las principales conclusiones:

  1. Un momento histórico para el comercio electrónico: las compras en línea se han colocado por fin a la cabeza. Por primera vez, la mayoría (el 51 %) de los consumidores tiene previsto realizar la mayor parte de sus compras de temporada en línea. Las marcas deben asegurarse de que sus cadenas de suministro estén equipadas para este cambio continuo.
  2. Las expectativas en la entrega se disparan: la entrega a tiempo sigue siendo la expectativa de los consumidores, pero no están dispuestos a pagar más por ella. El 65 % de los consumidores no están dispuestos a pagar más por la entrega puntual garantizada, lo que hace responsables a las empresas de comercio electrónico de dar con el equilibrio entre la satisfacción del cliente y sus propios costes inflacionarios.
  3. La sostenibilidad impulsa las decisiones de compra: más de la mitad de los consumidores encuestados consideran que la sostenibilidad es crucial en sus decisiones de compras navideñas. Buscan marcas que se ajusten a sus valores y estén dispuestas a tomar decisiones como comprar en el mercado local o incluso optar por entregas más lentas si eso ayuda a reducir su huella de carbono.
  4. Los compradores más jóvenes se centran más en las ofertas, no en las marcas ni en la flexibilidad: la encuesta destacó que los jóvenes son más flexibles con sus elecciones. Más del 70 % de los consumidores de entre 18 y 45 años están dispuestos a modificar sus opciones de regalos si eso significa una mejor oferta, lo que indica el énfasis en las compras basadas en el valor.

¿Cómo pueden los líderes del comercio electrónico adaptarse a estos cambios?

Mejorar la experiencia del cliente (CX) y optimizar las operaciones de la cadena de suministro es fundamental. He aquí cómo:

  • Fechas de entrega inteligentes: ofrezca fechas de entrega precisas al finalizar la compra para que las expectativas de los clientes sean realistas y poder satisfacer sus demandas de entrega.
  • Visibilidad en tiempo real y notificaciones de estado: los consumidores actuales esperan tener visibilidad sobre sus pedidos, y 6 de cada 10 verifican el estado de sus pedidos una vez al día. Las páginas y las alertas de seguimiento configurables de marca mejoran la experiencia del cliente ofreciéndoles la información que quieren a la vez que se destaca su marca.
  • Análisis del rendimiento de las entregas: obtenga información clave sobre las métricas de rendimiento esenciales, como el porcentaje de puntualidad de los transportistas, el «clic para confirmar entrega», el porcentaje de fecha prometida y muchas más opciones para realizar ajustes y mejorar el rendimiento en el tramo final.
  • Diversifique su red de transportistas: una red de transportistas diversificada ayuda a mitigar los riesgos operativos y de servicio asociados con tener un único proveedor. Debido a lo cambiante de las necesidades de los consumidores y a la gran variedad de ubicaciones geográficas, la diversificación en las opciones de transportistas puede garantizar una mayor fiabilidad.

La temporada navideña de 2023 es una prueba añadida que demuestra lo rápido que cambia el panorama del comercio minorista. A medida que las compras en línea se vuelven más dominantes, las marcas deben ser ágiles a la hora de garantizar que se cumplen las siempre cambiantes expectativas de los consumidores sin poner en peligro su propia eficiencia operativa. Gracias a herramientas como project44, los líderes del sector del comercio electrónico pueden afrontar estos cambios con confianza, para garantizar una feliz temporada navideña para todos.

Descubra toda la información y las estrategias para posicionar a su marca hacia el éxito esta temporada navideña descargando ahora el informe completo de la Encuesta a los consumidores de la temporada alta de 2023.