Girteka Logistics ist das größte europäische Asset-basierte Transportunternehmen, das jährlich mehr als 820.000 Komplettladungen (FTLs) transportiert. Das Unternehmen wuchs von nur 600 Lkw im Jahr 2010 auf 8.000 Lkws in Europa, Skandinavien und den GUS-Staaten im Jahr 2022. Mit einem Team von mehr als 20.000 Mitarbeitern ist Girteka Logistics ein führender FTL-Transporteur (Full Truck Load), dem die größten globalen Unternehmen vertrauen.
Herausforderung
Girteka war auf der Suche nach einer Lösung für Visibilitätsprobleme im Zusammenhang mit den Transporten von Subunternehmern und der externen Flotte. Um den Ladungsstatus für diese Sendungen zu erhalten, mussten die Teammitglieder manuelle Schritte durchführen, wie z. B. Anrufe zur Aktualisierung. Stattdessen versuchte Girteka, diesen Prozess zu automatisieren, um die Ladungsverfolgung insgesamt effizienter zu gestalten.
Da Girteka große und komplexe Abläufe verwaltet, war es eine Herausforderung, eine Vielzahl von Ereignissen zu beaufsichtigen und zu überwachen. Somit wurde eine fortschrittliche Lösung zur Automatisierung von Prozessen und zur Erleichterung der täglichen internen und externen Kommunikation benötigt.
Das Unternehmen wollte ineffiziente und manuelle Prozesse abschaffen, die die Kundenerfahrung beeinträchtigten. Wollte ein Kunde beispielsweise den aktuellen Status seiner Lieferung erfahren, musste er sich per E-Mail oder telefonisch an den Kundendienst wenden. Eine Selbstbedienungsoption gab es nicht. Der Kunde würde dann eine Aktualisierung der aktuellen Position der Sendung und der geplanten Ankunftszeit erhalten, aber bei weiteren Abweichungen wären diese Informationen irrelevant.
Lösung
Nach einer Bewertung der Herausforderungen und Verbesserungsmöglichkeiten prüfte das Team verschiedene Datenaggregatoren für den Einsatz im gesamten Unternehmen. Girteka benötigte eine Lösung, die einen ruhigen Betrieb gewährleistet und den Kunden eine Selbstbedienungsoption zur Überwachung des Lieferstatus bietet.
Die Zusammenarbeit mit project44 ermöglichte es dem Team, proaktiver zu handeln und den Standort der Lieferung, die voraussichtliche Ankunftszeit (ETA) und die Temperatur (bei Kühlladungen) jederzeit während der Lieferung zu überprüfen. Die Plattform von project44 bot Girteka einen ganzheitlichen Überblick über alle Sendungen und damit die Möglichkeit, individuelle Dashboards für verschiedene Ereignisse zu konfigurieren.
Durch die Implementierung erhielten die Kunden von Girteka zwei Optionen für die Sendungsüberwachung:
- Direkter Visibilitätslink: Ein einzigartiger, digital geteilter Link, der Informationen über eine bestimmte Ladung bereitstellt
- Visibilitäts-Dashboard: Ein Selbstbedienungsportal, in dem Kunden vergangene und aktuelle Lieferungen finden können
Girteka integrierte die Plattform von project44 erfolgreich in seine anderen Systeme, um eine vollständige Visibilität im gesamten Technologiebereich zu gewährleisten. Die Plattform von project44 erhält Informationen über neue Lieferungen aus den ERP-Systemen (Enterprise Resource Planning) von Girteka sowie Telematikdaten, einschließlich Koordinaten, Temperatur und ETA für alle Aufgaben. project44 ermöglicht es dem Team auch, Updates von seinen Expeditionspartnern und Expresssendungen zu erhalten.
Ergebnisse
Nach der Zusammenarbeit mit project44 konnte Girteka die Kundenerfahrung verbessern und die allgemeine Zufriedenheit und Effizienz steigern. Was früher Stunden dauerte und unzählige Schritte erforderte, erledigt die Technologie von project44 jetzt nahtlos und in wenigen Minuten.
Vor project44 musste ein einziger Kundenbetreuer auf eine E-Mail oder einen Anruf reagieren, sich mit dem Transportmanagementsystem verbinden, den Status des Lkw und die voraussichtliche Ankunftszeit prüfen und dann den Kunden über den Status der Sendung informieren. Jetzt erhält der Kunde zwei Stunden vor der Sendung einen projekt44-Link und kann den Status der getreffenden Lieferung während der gesamten Reise in seiner eigenen Zeit anklicken und überprüfen.
01
Eine deutliche Verringerung der Überprüfungsanrufe und der „Wo ist meine Bestellung?“ (WISMO)-E-Mails
02
Steigerung der Effizienz und Reduzierung manueller Aufgaben
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Verbesserte Datengenauigkeit
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Eine verbesserte und rationalisierte Kundenerfahrung – Girteka hat die Notwendigkeit von Telefongesprächen bei der Kommunikation über Informationen zur Sendungsverfolgung praktisch eliminiert, wodurch Zeit für mehr wertschöpfende Aktivitäten von Teams mit Kundenkontakt freigesetzt wird
