Cadenas de suministro. Muchos no tenemos problema en admitir que no tienen tanto glamour como el lanzamiento de un nuevo producto o una llamativa campaña publicitaria. Aún así, juegan un papel crucial en el éxito de la mayoría de empresas.
Son importantes, pero también son cada vez más complejas. Con la globalización de las cadenas de suministro y variables tales como escasez de materiales, clima e incluso errores humanos, las cadenas de suministro son un rompecabezas aparentemente cambiante.
La presión también es alta. Hoy en día los clientes ven la entrega a tiempo y el seguimiento instantáneo de pedidos como cosas habituales, lo que significa que la pelota está en el tejado de las empresas para que predigan con exactitud la demanda y las influencias externas para la entrega de bienes a tiempo y dentro del presupuesto.
Es suficiente para poner a cien el corazón de cualquiera, y es exactamente por ello que la visibilidad de la cadena de suministro en tiempo real se ha convertido en algo más que una prioridad para las empresas.
Tanto si se realiza el seguimiento de materias primas necesarias para producción como si se vigilan importantes piezas de maquinaria en tránsito, las empresas necesitan saber el paradero actual y el tiempo estimado de llegada de cada mercancía en movimiento.
La visibilidad en tiempo real es más importante que nunca
El término “cadena de suministro” solía reservarse para las empresas que tenían intereses en el juego. ¿Y ahora? Es una frase familiar para la mayoría de los consumidores medios.
“Mi sofá no llegará hasta dentro de seis meses porque hay problemas con la cadena de suministro. No puedo comprar pollo en el ultramarinos… debe haber algún problema con la cadena de suministro”.
Personas que nunca antes estaban familiarizadas con el concepto ahora lo usan en sus conversaciones cotidianas. Mucho de ello se debe al hecho de que la cadena de suministro se ha vuelto más voluble y notable que nunca en los últimos años.
Con retrasos casi constantes en los envíos, cambios en la hora de llegada estimada, escasez de mano de obra y cierres de puertos, las empresas han aprendido lo importante que es reaccionar de manera ágil y eficiente. Además, la gran cantidad de envíos que se mueven al mismo tiempo cada día añade aún más complejidad a un problema ya abrumador.
Supervisar y gestionar toda la cadena de suministro puede parecer un código imposible de descifrar, pero vale la pena averiguarlo. Y es por eso que cada vez más empresas adoptan soluciones que ofrecen visibilidad en tiempo real.
Los muchos beneficios de la visibilidad en tiempo real
Cuando gran parte de la cadena de suministro sigue siendo aparentemente tan incontrolable, ¿realmente vale la pena disponer de este nivel de información sobre lo que sucede?
Por supuesto. Si bien los clientes piensan que la cadena de suministro es poco más que un factor amorfo al que pueden culpar de los retrasos en sus envíos, para las empresas es un proceso comercial esencial que debe ser monitorizado y optimizado.
Pero eso no significa que la visibilidad en tiempo real no ofrezca ventajas para el consumidor final. De hecho, esta transparencia ofrece beneficios no solo para las empresas, sino también para los consumidores. He aquí cómo.
Beneficios para los clientes
La visibilidad en tiempo real ayuda a tomar decisiones inteligentes y eso ayuda a mejorar casi todos los aspectos de la experiencia digital del cliente.
Por ejemplo, la integración de la inteligencia artificial (IA) puede crear ETA predicivos y tiempos de tránsito precompra y poscompra dinámicos. Los problemas de la entrega se pueden resolver mediante comunicaciones automatizadas con el cliente, disminuyendo las solicitudes de seguimiento drásticamente.
En pocas palabras, cuando las empresas saben más sobre lo que pasa con su cadena de suministro, poseen la información necesaria para mantener informados a sus clientes, y, en definitiva, servirles mejor.
Beneficios para las empresas
La visibilidad en tiempo real permite procesos automatizados y asignación de capacidades más eficiente. Eso significa menores costes para las empresas.
Más allá de eso, la visibilidad también puede tener una influencia directa en la moral, en particular en lo referente a conductores de reparto. Un análisis detallado del rendimiento garantiza que las empresa tengan siempre información exhaustiva sobre su flota en uso. Los conductores pueden trabajar sin distracciones, en lugar de recibir constantemente llamadas de control y comprobaciones de estado.
Finalmente, es difícil sobreestimar la importancia de un poco de tranquilidad. La visibilidad en tiempo real permite a las empresas comprender exactamente lo que sucede en cada uno de los puntos de su cadena de suministro. Incluso si suceden problemas, tienen la información necesaria para actuar con eficacia, en lugar de sentirse abandonadas en la oscuridad.
¿Qué pueden hacer las empresas?
La visibilidad en tiempo real en la cadena de suministro es importante, pero, ¿cómo se obtiene? Particularmente cuando la cadena de suministro se ha vuelto más compleja y voluble, realizar seguimientos en hojas de cálculo desordenadas y soluciones dispares es demasiado.
Por ejemplo, procesar datos e información de transporte que reside en diversos sistemas de toda la empresa es demasiado tedioso y lleno de oportunidades para cometer errores. Con el procesamiento manual es casi imposible seguir flujos de todas las mercancías y divisar cualquier pedido que requiera atención y acción inmediatas.
Por suerte, hay soluciones de flujo de trabajo que ofrecen una visión general exhaustiva de toda la cadena de suministro, desde las materias primas hasta la última milla. Con la ayuda de estas herramientas, las empresas pueden:
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Pasar de la resolución reactiva de problemas a cursos de acción proactivos, ya que tienen toda la información que necesitan al alcance de la mano.
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Acceder a herramientas de comunicación que mantienen a todos informados sobre el flujo de mercancías.
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Dedicar menos tiempo a actividades manuales y centrarse más en el núcleo del negocio.
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Reducir los gastos generales y aumentar la capacidad de tareas de valor añadido optimizando los flujos de trabajo y mejorando la colaboración entre cargadores y transportistas.
La visibilidad de extremo a extremo en toda la cadena de suministro es un gran reto para las empresas, y es casi imposible de obtener de forma manual.
Las plataformas de visibilidad permiten a los gestores de cadena de suministro ser cada vez más flexible y ágiles a la hora de responder a los requisitos tanto corporativos como de los clientes. Desde la planta de producción hasta la última milla, le ayudan a gestionar de forma proactiva todas las eventualidades y a garantizar la toma de decisiones mejores y más informadas en cada paso de la cadena de suministro.
Y eso no solo le ayuda a reducir costes, optimizar los procesos comerciales y mejorar la velocidad, sino que en última instancia le ayuda a lograr una de las tareas más importantes de todas: ganar y retener a sus clientes.
