De la web a la puerta del cliente en un periquete
La plataforma Última Milla de project44 ha permitido a los minoristas ofrecer una experiencia de entrega excepcional gracias a la visibilidad en tiempo real, la rápida resolución de problemas y la comunicación proactiva con el cliente. Conviértase en un maestro de la última milla para ofrecer una experiencia de entrega fluida y llevar a su empresa a lo más alto.
Impulsa la sostenibilidad de la cadena de suministro con el seguimiento de emisiones
160+
transportistas de última milla
50 millones
de envíos mensuales
25 mil millones
de envíos rastreados
30 millones
de notificaciones enviadas a los clientes al mes
Visibilidad de consumidor
Mantenga a los consumidores finales más informados y comprometidos con la visibilidad en tiempo real de los envíos de última milla en páginas de seguimiento personalizadas de marca con alertas de entrega personalizadas.
Fechas de entrega predictivas
Establezca expectativas precisas y mejore la satisfacción del cliente con predicciones de entrega respaldadas por información de 21 000 millones de eventos de envío, directamente desde el carrito de la compra.
Información de última milla
Acceda a métricas y análisis esenciales sobre el rendimiento tanto del transportista como del envío, para que su equipo pueda abordar los problemas de entrega más importantes.
Resolución de última milla
Mejore la experiencia del cliente con un centro de gestión dedicado que destaca los envíos en dificultades dentro de su red con opciones de resolución de autoservicio.
Conexión de última milla
Obtenga datos de entrega normalizados, enriquecidos y predictivos en todos los modos a través de la API. Impulse el NPS y mantenga el control de la experiencia de su marca con una comunicación de entrega avanzada.
Programación de citas de entrega
La programación de citas de entrega integra la funcionalidad de programación directamente a través de la experiencia de visibilidad de marca y mediante notificaciones por correo electrónico, lo que convierte un proceso complicado en una experiencia perfecta para el cliente.
Ventajas
Aumento de los ingresos
Se ha demostrado que una experiencia del cliente positiva aumenta el NPS, el cual está ligado a un aumento de los ingresos. Un aumento de 7 puntos en el NPS puede conllevar un aumento del 1 % en los ingresos. Una experiencia de entrega que supere las expectativas del cliente le permitirá destacar entre la competencia e impulsará su crecimiento.
Reducción de costes
Las llamadas WISMO suelen suponer un gran reto, tanto para las empresas como para los clientes. Sin embargo, puede reducirlas en un 50 % ofreciendo una visibilidad precisa y notificaciones proactivas, ahorrando así costes y mejorando la experiencia del cliente.
Fidelización de clientes
Mejore la experiencia de entrega gracias al seguimiento en tiempo real, a una predicción acertada de las fechas de entrega y a las notificaciones proactivas. Un cliente satisfecho es un cliente que volverá a adquirir sus servicios.
Estoy muy familiarizado con varios programas de envío y diría que project44 es extremadamente fácil de usar a diferencia del resto de plataformas de visibilidad que he visto. Me gusta lo simple que es y la cantidad de visibilidad que proporciona. Toda la información está en un solo lugar y a solo un clic de distancia.
Zach Cannon
Gerente de operaciones y logística
LifeSeasons
La herramienta ideal para cada departamento
Comercio electrónico y marketing
Mejore la experiencia del cliente y aumente el CSAT y el NPS gracias al mejor seguimiento de última milla del sector, el cual permite configurar las experiencias y personalizar las notificaciones.
Servicio de atención al cliente
Reduzca las llamadas WISMO en un 50 % y agilice la resolución de problemas gracias a la gestión automatizada y al control integral de última milla.
Logística
Notificación proactiva de las excepciones para resolverlas antes de que afecten al cliente; información sobre los transportistas para reducir al máximo los costes.
Adquisiciones y contabilidad
Optimización de la red de última milla basada en estadísticas de rendimiento de los transportistas para poder elegir al mejor proveedor.
¿Cómo funciona?
01
Precisión ya desde la cesta
La predicción de una fecha de entrega concreta y una transparencia total en las opciones de envío conseguirá que sus clientes se sientan seguros y finalicen la compra.
02
Mantenga informados a sus clientes
Gracias a los algoritmos y a la facilitación de información por parte de los transportistas, podrá ofrecer la visibilidad más precisa del sector y notificaciones proactivas para mantener a sus clientes informados acerca del estado del pedido.
3
Predicción de contratiempos
Los sistemas de aprendizaje automático analizan los historiales e identifican patrones para poder predecir cuándo y dónde es probable que surjan contratiempos en la entrega, lo que le permitirá tomar medidas preventivas.
5
Análisis del rendimiento de entrega
La mejora del rendimiento de los transportistas no es algo que deba pasarse por alto. Identifique y aborde las áreas de mejora, como la puntualidad de la entrega, el índice de daños y la satisfacción general del cliente.